Whatfix-Hilfe-Inhalte besser annehmen

Im Folgenden finden Sie einige Tips zur Verbesserung der Sichtbarkeit von Inhalten und des Engagements der Benutzer, wann es um Self Help-Inhalte geht.

Die Aufmerksamkeit auf Self Help lenken

Eine sehr wirksame Methode, die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer zu wecken, ist der Note auf Ihre Self Help-Tab. Vielleicht hat Ihr Benutzer Self Help noch nicht bemerkt. Sie können seine Aufmerksamkeit gewinnen, wenn Sie das Tab Self Help mit einem einmaligen Tooltip versehen. Zum Animieren sehen Sie Self Help animieren.

Verwenden Sie Pop-ups zur Einführung neuer Inhalte

Pop-ups ermöglichen es Ihnen, Benachrichtigungen über Informationen zu versenden, die Sie Ihren Benutzern zeigen möchten. Manche Benutzer empfinden alle Pop-ups als lästig oder aufdringlich, daher sollten Sie die Möglichkeit vorsehen, sie zu deaktivieren.

Um Pop-ups zu erstellen, sehen Sie Pop-ups erstellen.

Sicherstellen, dass die Self Help die einzige Möglichkeit ist, auf Hilfe zuzugreifen

Entfernen Sie andere Links, die Ihnen bei Ihrer Bewerbung helfen, einschließlich Chat-Symbole. Ermöglichen Sie den Benutzern den Zugang zum Chat über den Tab Self Help. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Benutzer die neuen Hilfe-Inhalte sieht. Um eine Self Help zu erstellen, sehen Sie Self Help erstellen

Verwenden Sie eine Task List

Erstellen Sie eine Task List für Inhalte, von denen alle Benutzer wissen und die sie sehen sollen. Denken Sie daran, die Task List so zu konfigurieren, dass sie so lange angezeigt werden, bis der gesamte Inhalt angesehen wurde. Für weitere Informationen sehen Sie Task List konfigurieren.

Achten Sie darauf, dass der Benutzer nicht durch die Anzeige von zu vielen Themes insgesamt überfordert wird.

Zusätzliche Techniken, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen

Sie könnten auch Offline-Strategien in Betracht ziehen, wie z. B. das Versenden von wiederkehrenden E-Mails oder Newslettern, um die Benutzer auf neue Inhalte aufmerksam zu machen, die jetzt verfügbar sind. Fügen Sie eine Liste mit den wichtigsten Problemen und möglichen Lösungen bei.