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Endbenutzer Feedback in der Self Help
  • 13 May 2024
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Endbenutzer Feedback in der Self Help

  • Aktualisiert am 13 May 2024
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Artikel-Zusammenfassung

Whatfix Desktop ermöglicht es Ihren Endbenutzern, mithilfe einer In-App-Feedback-Funktion von Self Help Feedback oder Vorschläge zu geben. Diese Endbenutzer-Feedback-Funktion ist rund um die Uhr aktiv und ermöglicht es Ihnen, den Nutzen des von Ihnen erstellten Inhalts zu bewerten und Ihren Endbenutzern den größtmöglichen Wert zu bieten.

Inhalt-Ersteller können diese Funktion zur Endbenutzer-Rückmeldung verwenden, um Folgendes zu tun:

  • Aktivieren und Anpassen des Feedback-Formulars für Endbenutzer. Dies ermutigt Endbenutzer, Feedback zu Ihrer zugrunde liegenden Desktop-Anwendung sowie dem von Ihnen erstellten Hilfsinhalt zu geben.
  • Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um Feedback-Berichte in einer bestimmten Häufigkeit per E-Mail zu erhalten.
  • Greifen Sie auf den detaillierten Endbenutzer-Feedback-Bericht in Self Help Guidance Analytics zu.
Endbenutzer-Feedback-Funktion aktivieren

Sobald die Endbenutzer-Feedback-Funktion aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Endbenutzer-Feedback-Formular benutzerdefiniert anzupassen:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
    ia_left%20nav_style

  1. Klicken Sie Self Help.

Desktop_style_selfhelp

  1. Klicken Sie Feedback.

2023-04-04_16-00-32.png

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Standardmäßig ist das Endbenutzer-Feedback in Ihrem Konto deaktiviert.

2023-04-04_16-03-27.png

  1. Aktivieren Sie den Schalter Feedback sammeln, um die Endbenutzer-Feedback-Funktion zu aktivieren.
    2023-04-04_16-04-38.png
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  • Sobald das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist, sehen Sie links die Vorschau des Feedback-Formulars, das den Endbenutzern angezeigt wird.

2023-04-06_12-04-53.png

Anpassen des Feedbackformulars für Endbenutzer

Sobald die Endbenutzer-Feedback-Funktion aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Endbenutzer-Feedback-Formular benutzerdefiniert anzupassen:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
    ia_left%20nav_style

  1. Klicken Sie Self Help.
    Desktop_style_selfhelp

  2. Klicken Sie Feedback.
    2023-04-04_16-00-32.png

  3. Im Abschnitt Anpassen, Sie können folgende Änderungen vornehmen:

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Alle mit roten Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

  • Kopftext
    Sie können den Kopftext des Feedback-Formulars umbenennen.
    2023-04-04_16-17-03.png
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  • Dieses Feld ist obligatorisch.
  • Sie können bis zu 50 Zeichen für den Kopftext verwenden.
  • Hilfstext
    Sie können den Hilfstext ändern, um Ihren Endbenutzern zu helfen, den Zweck des Feedback-Formulars zu verstehen.
    2023-04-06_11-46-48.png
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Der Hilfstext kann bis zu 150 Zeichen lang sein.

  • Aktivieren/Deaktivieren Add Dropdown
    Wann diese Option aktiviert ist, können Sie eine Kategorie auswählen, in der Ihre Endbenutzer ihr Feedback abgeben sollen.
    2023-04-06_12-10-43.png
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* Wenn die Funktion Dropdown hinzufügen aktiviert ist, ist das Feld Label unter diesem Abschnitt ein Pflichtfeld. Sie können dieses Etikett jedoch ändern. Sie müssen auch Optionen für das Dropdown-Menü angeben.
* Sie können bis zu 5 Optionen hinzufügen. Es ist zwingend erforderlich, mindestens eine Option zu wählen.
2023-04-06_12-18-11.png

  • Aktivieren/Deaktivieren von E-Mail abfragen
    Sie können die E-Mail-IDs Ihrer Endbenutzer abrufen, indem Sie diese Option aktivieren.
    2023-04-06_12-31-32.png
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Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Endbenutzer ihre E-Mail-IDs angeben müssen, können Sie die Daten der Endbenutzer automatisch erfassen, indem Sie sich an support@whatfix.com wenden.

  • Aktivieren/Deaktivieren Screenshot-Anhang zulassen
    Dies ermöglicht es den Endbenutzern, ein Feedback zusammen mit einem Screenshot abzugeben.
    2023-04-06_13-13-40.png
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Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert, wenn das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist. Sie können diese Option deaktivieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Endbenutzer Screenshots der zugrunde liegenden Anwendung hinzufügen.

  • Aktivieren/Deaktivieren Feedback-Symbol im geschlossenen Zustand
    Sie können das Feedback-Symbol im geschlossenen Zustand nicht anzeigen lassen, indem Sie die Umschaltfunktion deaktivieren. Im geöffneten Zustand ist sie jedoch sichtbar.
    2023-04-06_15-07-15.png
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Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert, wann das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist.

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  • Sie können die Beschriftungen im Endbenutzer-Feedback-Formular auch mit Benutzerdefinierten Beschriftungen ändern. Weitere Informationen zu Anpassen Beschriftungen finden Sie unter Benutzerdefinierte Beschriftungen in Whatfix umbenennen.
    2023-04-06_15-18-23.png

  • Die geänderten Bezeichnungen werden im Feedback-Formular für Endbenutzer angezeigt.
    2023-04-06_15-20-04.png

  1. Wenn Sie alle erforderlichen Felder angepasst haben, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen Benutzerdefiniert oder auf Speichern klicken.
    2023-04-06_15-23-00.png
Note

Sie erhalten eine Fehlermeldung beim Speichern von Konfigurationen, wenn Sie beim Anpassen des Endbenutzer-Feedbackformulars ein Pflichtfeld leer lassen.

Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Endbenutzer-Feedback

Benutzen Sie die folgenden Schritte, um E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren:
2023-04-06_22-35-07.png

Benutzen Sie die folgenden Schritte, um E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
    ia_left%20nav_style

  1. Klicken Sie Self Help.
    Desktop_style_selfhelp

  2. Klicken Sie Feedback.
    2023-04-04_16-00-32.png

  3. Erweitern Sie den Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen.
    2023-04-11_16-53-13.png

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen.
    2023-04-11_16-59-06.png

  5. Geben Sie die Empfänger E-Mail-Adresse ein.
    2023-04-06_16-03-48.png

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* Wenn die E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind, müssen Sie mindestens eine E-Mail-ID des Empfängers angeben.
* Sie können bis zu sieben E-Mail-IDs hinzufügen..

  1. Wählen Sie eine Häufigkeit, in der Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten.
    2023-04-06_19-04-38.png
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* Täglich: Sie erhalten jeden Tag um 21:30 Uhr IST eine E-Mail-Benachrichtigung über alle in den letzten 24 Stunden eingegangenen Feedbacks.
Wöchentlich: Jeden Montag um 21:30 Uhr IST erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über alle in der Vorwoche eingegangenen Feedbacks.

  1. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen benutzerdefiniert haben, klicken Sie auf Speichern.
    2023-04-06_15-23-00.png

Zugriff auf das Feedback der Endbenutzer in Self Help Analytics

Sie können den konsolidierten Endbenutzer-Feedback-Bericht im Abschnitt Self Help Analytics auf dem Dashboard aufrufen.

Gehen Sie wie folgt vor, um auf das Endbenutzer-Feedback in Analytics zuzugreifen:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance analytics.
    ia_left_nav_guidance_analytics

  1. Klicken Sie Self Help.
    Click_analytics_selfhelp

  2. Im Abschnitt Feedback können Sie das detaillierte Feedback der Endbenutzer einsehen.
    2023-04-06_22-21-09.png

  3. Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Felder für Endbenutzer-Feedback, die Sie in Analytics sehen können.

    • Segment: Name des Self Help Segments.
    • Kategorie: Antwort des Endbenutzers auf das Dropdown-Feld Hinzufügen.
      URL: Die Domain-URL der Anwendung, von der aus das Feedback gegeben wurde.
    • Titel: Standardmäßig steht in diesem Feld "n/a".
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Dieses Feld wird in naher Zukunft veraltet sein. Sie zeigt jedoch historische Daten für die Benutzer, die in der Beta-Phase das Feedback der Endbenutzer genutzt haben.

  • Beschreibung: Beschreibung des vom Endbenutzer angesprochenen Problems.
    • Absender: Angaben zum Endbenutzer.
    • Datum: Datum, an dem das Feedback gegeben wurde.
      Anhang: Diese Spalte enthält vom Endbenutzer zur Verfügung gestellte Bildschirmfotos.

2023-04-06_22-21-09.png

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV exportieren, um eine CSV-Datei mit dem Feedback der Endbenutzer herunterzuladen.
    2023-04-06_22-21-09.png

Für weitere Informationen sehen Sie Self Help Analytics.

Endbenutzer-Erfahrung

Hier ist ein GIF, das verdeutlicht, wie das Endbenutzer-Feedback in Ihrer Anwendung aussieht:

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  • Alle Felder außer dem Feld Screenshot sind für die Endnutzer obligatorisch.
  • Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet.
  • Endbenutzer können das Feedback-Formular nicht abschicken, wenn sie ein Pflichtfeld leer lassen.

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