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title: "Fehler: Wir sind auf ein Problem gestoßen und konnten Ihre Anfrage nicht bearbeiten"
slug: "error-we-ran-into-an-issue-and-couldnt-process-your-request"
updated: 2026-07-03T07:00:02Z
published: 2026-07-03T07:00:02Z
canonical: "support.whatfix.com/error-we-ran-into-an-issue-and-couldnt-process-your-request"
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> ## Documentation Index
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# Fehler: Wir sind auf ein Problem gestoßen und konnten Ihre Anfrage nicht bearbeiten

#### Ausgabe

Wenn Sie versuchen, die Whatfix-Anwendung von Okta aus zu starten Einmaliges Anmelden (SSO) Anwendung zu starten, schlägt die Anfrage fehl und Sie sehen die folgende Fehlermeldung: ![](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/whatfix_sso_access_error.jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T07%3A02%3A36Z&se=2026-10-29T08%3A02%3A36Z&sr=c&sp=r&sig=stZwywn0LlFPgaUYLmUIcJkcLsz60r6pmb6czZ%2BWPLo%3D)

#### Wahrscheinliche Ursachen

- **Falscher Relay-Status**: Der Relay-Status in der Konfiguration der Okta-Anwendung leitet auf einen falschen oder veralteten Whatfix Dashboard-Link um.
- **Blockiertes Dashboard**: Das Whatfix-Zielkonto ist von Whatfix blockiert oder deaktiviert, so dass der Zugriff auch bei korrektem Relaisstatus nicht möglich ist.
- **Probleme mit der SSO-Konfiguration**: Probleme mit der SSO-Konfiguration zwischen Okta und Whatfix, z. B. nicht übereinstimmende URLs oder Authentifizierungsparameter, führen dazu, dass die Whatfix-Anwendung nicht geladen werden kann.
- **Veraltete Whatfix-Anwendung in Okta**: Die Whatfix-Anwendung in Okta könnte veraltet sein, was zu Kompatibilitätsproblemen mit der aktuellen Whatfix-Plattform führt.

#### Vorgeschlagene Lösungen

- **Überprüfen Sie den Relay-Status**: Überprüfen Sie den Relaisstatus in den Okta-Anwendungseinstellungen und stellen Sie sicher, dass er genau auf das gewünschte Whatfix Dashboard verweist.
- **SSO-Konfiguration überprüfen**: Überprüfen Sie die gesamte SSO-Konfiguration sowohl in Okta als auch in Whatfix auf Inkonsistenzen oder Fehler in URLs, Zertifikaten oder Authentifizierungsparametern.
- **Whatfix-Anwendung in Okta aktualisieren**: Wenn die Whatfix-Anwendung veraltet ist, wenden Sie sich an Ihren Okta-Administrator, um sie auf die neueste Version zu aktualisieren.
- **Testen Sie mit verschiedenen Benutzern und Rollen**: Starten Sie die Whatfix-Anwendung mit verschiedenen Benutzern und Rollen, um festzustellen, ob das Problem mit bestimmten Berechtigungen oder Gruppen zusammenhängt.

> [!WARNING]
> Note:
> 
> - Weitere Fragen zu Okta finden Sie im [Okta Help Center](https://support.okta.com/help/s/global-search/%40uri?language=en_US#q=troubleshoot%20sso&t=All&sort=relevancy).
> - Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an [support@whatfix.com.](mailto:support@whatfix.com?subject=Unable%20to%20launch%20Whatfix%20from%20OKTA&body=Hi%2C%0A%0AI'm%20unable%20to%20launch%20the%20Whatfix%20application%20from%20the%20OKTA%20application.%0A%0AKindly%20assit.)

Single Sign-On ist eine Benutzerauthentifizierungsmethode, die es Benutzern ermöglicht, sich mit einem Satz von Anmeldeinformationen bei mehreren Anwendungen und Websites anzumelden.