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title: "Wie kann ich mein Whatfix Konto freischalten?"
slug: "how-can-i-unlock-my-whatfix-account"
updated: 2026-05-07T00:44:48Z
published: 2026-05-29T04:29:28Z
canonical: "support.whatfix.com/how-can-i-unlock-my-whatfix-account"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.whatfix.com/llms.txt
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# Wie kann ich mein Whatfix Konto freischalten?

## Warnmeldung

Zu Ihrer Sicherheit sperrt Whatfix Konten, bei denen wiederholt erfolglos versucht wurde, auf sie zuzugreifen. Sie werden vor der Eingabe des falschen Passworts gewarnt, wann Sie nur noch 2 Versuche haben, das richtige Passwort einzugeben. ![RB_DB_wrongpassword](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/RB_DB_wrongpassword.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T15%3A27%3A42Z&se=2026-10-29T16%3A27%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=2xuaL7t6vaYW7EVcVoXBh%2FiEaM%2FlOa92tdFuIAUskPs%3D)

              Note

              

- Wenn Sie sicher sind, dass Sie sich an das richtige Passwort erinnern, klicken Sie **Letztes Mal versuchen**. ![try_last_time](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/try_last_time.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T15%3A27%3A42Z&se=2026-10-29T16%3A27%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=2xuaL7t6vaYW7EVcVoXBh%2FiEaM%2FlOa92tdFuIAUskPs%3D)
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das richtige Passwort haben, klicken Sie auf **Passwort vergessen**, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie aus Ihrem Whatfix Konto ausgesperrt sind, können Sie die Option Passwort vergessen nicht mehr verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Passwort zurücksetzen](/studio/docs/de/de/resetting-my-password).

## Wie kann ich mein Konto entsperren, wenn es gesperrt ist?

Wenn Sie bei Ihrem letzten Versuch ein falsches Passwort eingeben, sperrt Whatfix Ihr Konto. Sie erhalten sofort eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit Anweisungen zur Freischaltung Ihres Kontos.

              Info

              

- Das folgende Bild zeigt die E-Mail, die Sie erhalten, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. ![email_unlock.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/email_unlock%281%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T15%3A27%3A42Z&se=2026-10-29T16%3A27%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=2xuaL7t6vaYW7EVcVoXBh%2FiEaM%2FlOa92tdFuIAUskPs%3D)
- Wenn Sie Ihr Passwort kennen, können Sie auf den Link **Account entsperren** in der E-Mail klicken, der Sie zum Whatfix Dashboard weiterleitet. Sie können das Passwort und das Captcha eingeben und dann **Anmelden** klicken, um auf Ihr Dashboard zuzugreifen. ![unlock_account_db](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/unlock_account_db.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T15%3A27%3A42Z&se=2026-10-29T16%3A27%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=2xuaL7t6vaYW7EVcVoXBh%2FiEaM%2FlOa92tdFuIAUskPs%3D)
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den **Passwort zurücksetzen** Link in der E-Mail klicken. Sie werden zum Whatfix Dashboard weitergeleitet, wo Sie ein neues Passwort eingeben und erneut auf Ihr Dashboard zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter [Passwort zurücksetzen](/studio/docs/de/de/resetting-my-password). ![reset_password_db](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/reset_password_db.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T15%3A27%3A42Z&se=2026-10-29T16%3A27%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=2xuaL7t6vaYW7EVcVoXBh%2FiEaM%2FlOa92tdFuIAUskPs%3D)