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Live-Chat aktivieren, wann Self Help Suchergebnis leer ist
  • 05 Jun 2024
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Live-Chat aktivieren, wann Self Help Suchergebnis leer ist

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Artikel-Zusammenfassung

Wann ein Benutzer keinen Hilfeinhalt für sein Problem finden kann, kann Whatfix Self Help so konfiguriert werden, dass es in Ihre bestehende Live-Chat-Anwendung integriert wird. Sobald diese Funktion eingerichtet ist, kann der Benutzer mit Ihren Support-Mitarbeitern chatten.

Der Live-Chat ist, sobald er aktiviert ist, ein Symbol innerhalb der Self Help. Das Chat-Symbol wird automatisch angezeigt, wenn Ihre Benutzersuche keine Ergebnisse liefert. Der Benutzer kann auf das Chat-Symbol klicken, um zu Ihrem Live-Chat-Anbieter weitergeleitet zu werden. Ihre Chat-Anwendung wird in einer neuen Tab geöffnet.
selbsthilfe_chat

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Live-Chat in die Self Help zu integrieren,

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
    ia_left%20nav_style

  2. Klicken Sie Self Help.
    styles_sh.png

  1. Klicken Sie Support.
    DB_SH_themes_clicksupport

  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Chat Support.
    RB_DB_SH_supportchat

  3. Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden.
    RB_DB_SH_enterchatsupportsite

your title goes here

Sie können auch den Text, der dem Endbenutzer angezeigt werden soll, im Abschnitt Text ändern.

  1. Klicken Sie Speichern.
    RB_DB_SH_Clicksavesupport

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