--- title: "Pop-up erscheint nicht in der Anwendung" slug: "pop-up-not-displaying" updated: 2026-07-03T07:00:02Z published: 2026-07-03T07:00:02Z canonical: "support.whatfix.com/pop-up-not-displaying" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.whatfix.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pop-up erscheint nicht in der Anwendung ## Ausgabe Das Pop-up erscheint nicht in der Anwendung. ## Wahrscheinliche Ursachen Es kann sein, dass ein Pop-up aus den folgenden Gründen nicht erscheint: - Pop-up wird nicht in die Produktion geschoben. - Pop-up Sichtbarkeitsregeln festlegen sind nicht korrekt eingestellt. - Das Pop-up ist möglicherweise abgelaufen. - Pop-up Datum und Uhrzeit sind nicht korrekt eingestellt. - Das Pop-up ist nicht live in der Anwendung. - Pop-up ist auf bestimmte Benutzerrollen beschränkt. - Das Pop-up könnte mit einem anderen Pop-up mit denselben Sichtbarkeitsregeln in Konflikt geraten. - Wird das Pop-up durch eine User Action ausgelöst, werden die Sichtbarkeitsregeln nicht korrekt gesetzt. - Wenn das Pop-up basierend auf [Enterprise](/studio/docs/de/de/enterprise-attributes-for-content-segmentation) oder [User Attributes](/studio/docs/de/de/user-attributes) ausgelöst wird, sind die entsprechenden Sichtbarkeitsregeln nicht korrekt festgelegt. - Die Inhalt Security Policy (CSP) verhindert Whatfix Pop-ups in Ihrer Anwendung. ## Vorgeschlagene Lösungen - Prüfen Sie, ob das Pop-up von der Stufe Bereit in die Stufe Produktion verschoben wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Whatfix Inhalte und -Widgets in die Produktion übernehmen](/studio/docs/de/de/pushing-whatfix-content-to-production). - Das Pop-up könnte abgelaufen sein oder so eingestellt sein, dass es an bestimmten Daten nicht erscheint. - Überprüfen Sie die **Sichtbarkeitsregeln festlegen** für **Wann** das Pop-up erscheinen muss, d. h. - Um Pop-ups in Ihrer Anwendung zuzulassen, müssen Sie die Whatfix-Domäne auf die Whitelist setzen. Weitere Informationen finden Sie unter [Welche vertrauenswürdigen Whatfix Domains sollen in die Whitelist aufgenommen werden?](/studio/docs/de/what-are-the-trusted-whatfix-domains-to-whitelist). Note Wann Ihre Endbenutzer auf den Button Skip klicken, wird dies nicht als Interaktion gewertet und das Pop-up wird ihnen unabhängig von den Mal angezeigt, die Sie festgelegt haben. Info Einige der häufig verwendeten falschen Sichtbarkeitsregeln lauten wie folgt: - **Adding URL Equals instead of Contains:** Wenn Sie Entspricht als Bedingung anstelle von Enthält verwenden, wird das Pop-up nur angezeigt, wenn die URL genau mit der eingegebenen übereinstimmt. Wenn die URL leicht geändert wird, wird das Pop-up nicht auf der Seite angezeigt. ![clm_visibility rules_contains](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/clm_visibility%20rules_contains.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T08%3A32%3A40Z&se=2026-10-29T09%3A32%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=qGFwXiP%2Fs423ku8xJxSHRoMz1SV7qBph86zJ5cTajuw%3D) - **Wählen Sie die Regel als URL-Pfad und fügen Sie den Domänennamen hinzu, der der Wert für die Regel URL-Hostname ist:** Wenn ein Domänenname anstelle des URL-Pfads hinzugefügt wird, wird die Regel nicht ausgewertet und die Self Help wird nicht angezeigt. In der folgenden URL zum Beispiel **ap17.lightning.force.com** als URL-Pfad anstelle von **/lightning** hinzufügen. URL: https://ap17.lightning.force.com/lightning/#lead/list?filterName=Recent ![clm_visibility rules_url path](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/clm_visibility%20rules_url%20path.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T08%3A32%3A40Z&se=2026-10-29T09%3A32%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=qGFwXiP%2Fs423ku8xJxSHRoMz1SV7qBph86zJ5cTajuw%3D) Weitere Informationen finden Sie unter [Sichtbarkeits- und Anzeigeregelbedingungen.](/studio/docs/de/visibility-and-display-rule-conditions) - Wann Sie mehr als eine Visibility Rule hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der richtige Operator verwendet wird. **a**. Verwenden Sie den Operator **Und**, wenn das Pop-up nur angezeigt werden soll, wenn alle Bedingungen als wahr bewertet werden. **b**. Verwenden Sie den Operator **Oder**, wenn das Pop-up angezeigt werden soll, wenn eine der Bedingungen als wahr bewertet wird. - Überprüfen Sie, ob das Pop-up Startdatum, das Enddatum, die Startzeit und die Endzeit korrekt eingestellt sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Pop-up planen](/studio/docs/de/scheduling-pop-ups). ![popup_date_time](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/popup_date_time.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T08%3A32%3A40Z&se=2026-10-29T09%3A32%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=qGFwXiP%2Fs423ku8xJxSHRoMz1SV7qBph86zJ5cTajuw%3D) your title goes here - Der Survey erscheint nur während der festgelegten Zeitdauer an den ausgewählten Daten. Wenn Sie beispielsweise die Startzeit auf 08:00 Uhr und die Endzeit auf 21:00 Uhr festlegen, wird das Pop-up für die ausgewählten Daten jeden Tag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr bis zum Enddatum angezeigt. - Für das Pop-up, um sofort nach der Veröffentlichung erscheinen, setzen Sie die Startzeit auf 00:00 und die Endzeit auf 23:30. Dies stellt sicher, dass das Pop-up für Endbenutzer unabhängig von ihrer Anmeldezeit erscheint. - Stellen Sie sicher, dass Sie das Feld Zeitzoneneinstellung für das Pop-up gemäß der Zeitzone Ihrer Endbenutzer korrekt festgelegt haben. ![popup_timezone](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/popup_time.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T08%3A32%3A40Z&se=2026-10-29T09%3A32%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=qGFwXiP%2Fs423ku8xJxSHRoMz1SV7qBph86zJ5cTajuw%3D) - Wenn Ihre Endbenutzer aus unterschiedlichen Zeitzonen stammen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Ortszeit verwenden**. Weitere Informationen finden Sie unter [Pop-up planen](/studio/docs/de/scheduling-pop-ups). ![image.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/image%28103%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T08%3A32%3A40Z&se=2026-10-29T09%3A32%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=qGFwXiP%2Fs423ku8xJxSHRoMz1SV7qBph86zJ5cTajuw%3D) your title goes here Wann die **Lokale Zeit nutzen** ausgewählt ist, erscheint das Popup zu verschiedenen Zeiten basierend auf der lokalen Zeit. Wenn Sie das Pop-up so einstellen, dass es zwischen 01:00 und 02:00 Uhr angezeigt wird, wird das Pop-up basierend auf der lokalen Zeitzone angezeigt. Das bedeutet, dass für ein globales Publikum Ihre Benutzer den Inhalt zu unterschiedlichen Zeiten sehen werden, immer wenn es 01:00 Uhr in ihrer Zeitzone ist. Wenn dieses Kontrollkästchen jedoch nicht ausgewählt ist, werden alle Ihre Benutzer den Inhalt zum festgelegten Zeitpunkt in GMT sehen. - Prüfen Sie, ob Benutzerrollen für die Konfiguration der Sichtbarkeitsregeln festlegen von Pop-ups festgelegt werden können. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die entsprechenden Benutzerrollen hinzugefügt wurden. - Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zwei Pop-ups mit denselben Sichtbarkeitsregeln festgelegt haben, da Whatfix immer nur ein Pop-up auf einer Seite auswertet. **Note** Wenn es zwei Pop-ups mit denselben Sichtbarkeitsregeln gibt, hat das zuerst erstellte Pop-up Vorrang. - Überprüfen Sie, ob die **Nicht erneut anzeigen** Option aktiviert ist. Durch Aktivieren dieser Option hat der Endbenutzer die Möglichkeit, das Pop-up zu deaktivieren. - Wenn das Pop-up aufgrund des Abschlusses von User Actions ausgelöst werden soll, überprüfen Sie, ob die Sichtbarkeitsregeln für das Pop-up richtig konfiguriert sind, um die User Action einzubinden. Weitere Informationen finden Sie unter [User Action als Sichtbarkeitsregel](/studio/docs/de/de/user-action-condition-rule). Note - Ein Widget mit User Actions, die als Visibility Rules festgelegt sind, kann mit dem Vorschaumodus von Studio in der Vorschau angezeigt und getestet werden. - Wenn Sie mehrere Pop-up Window mit unterschiedlichen Sichtbarkeitsregeln festlegen für dieselbe Seite konfiguriert haben, wird das Pop-up Window, das mit der Sichtbarkeitsregeln festlegen User Action abgeschlossen konfiguriert wurde, immer zuerst angezeigt, wenn der Endbenutzer die User Action ausführt. - Wenn das Pop-up basierend auf Benutzer- oder Unternehmensattributen angezeigt werden soll, stellen Sie sicher, dass Sie die Sichtbarkeitsregeln für **User Attribute** oder **Enterprise Attribute** zusammen mit den anderen Regeln hinzufügen. ![Visibility_rule_User_Enterprise_attribute.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/Visibility_rule_User_Enterprise_attribute.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T08%3A32%3A40Z&se=2026-10-29T09%3A32%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=qGFwXiP%2Fs423ku8xJxSHRoMz1SV7qBph86zJ5cTajuw%3D) Für weitere Informationen sehen Sie [User Attributes](/studio/docs/de/de/user-attributes) und [Enterprise Attributes für die Inhalt-Segmentation](/studio/docs/de/de/enterprise-attributes-for-content-segmentation). Info Testen Sie Pop-ups immer mit dem Whatfix-Vorschaumodus, bevor sie für den Benutzer sichtbar sind. Weitere Informationen zum Vorschau eines Pop-ups finden Sie unter [Pop-ups Vorschau](/studio/docs/de/de/preview-pop-ups). Note Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie [support@whatfix.com](mailto:support@whatfix.com?Subject=Pop-up%20not%20displaying&Body=Hello%20Team%2C%0A%0AKindly%20provide%20assistance%20with%20a%20Pop-up%20that%20is%20not%20displayed%20to%20the%20end%20users.%0A%0AMore%20information%3A%20%0A%0AThanks%20and%20regards.).