--- title: "Support-Optionen suchen" slug: "search-support-options" updated: 2026-07-03T07:02:33Z published: 2026-07-03T07:02:33Z canonical: "support.whatfix.com/search-support-options" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.whatfix.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Support-Optionen suchen Whatfix ermöglicht es Ihnen, Endbenutzern Support-Optionen anzubieten, wenn sie keine Suchergebnisse für ihre Abfrage erhalten. Diese Support-Optionen ermöglichen es Endbenutzern, Bedenken hinsichtlich fehlender Hilfsinhalte zu äußern. Inhaltsersteller können das Feedback der Endbenutzer anzeigen und Wissenslücken in ihrem Hilfsmaterial verstehen. ![](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/search_no_results.gif?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) Um die Suchunterstützungsoptionen zu konfigurieren, befolgen Sie die folgenden Schritte: 1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie **Stil**. ![ia_left%20nav_style](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/ia_left%20nav_style.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 2. Klicken Sie **Self Help**. ![styles_sh.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/styles_sh.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 1. Klicken Sie **Support**. ![sh_style_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/sh_style_support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) **Feedback geben** Dieses Feature ermöglicht Endbenutzern, schriftliches Feedback einzureichen, auf das Inhaltsersteller direkt vom Dashboard aus zugreifen können. Dieser direkte Kommunikationskanal kann dazu beitragen, das Volumen der Support-Tickets, die Sie erhalten, zu verringern. Es ist standardmäßig für alle Endbenutzer verfügbar und kann nicht deaktiviert werden. ![apphub_search_feedback.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/apphub_search_feedback.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) Um einen Bericht über das Feedback zu erhalten, das mit dieser Funktion empfangen wurde, befolgen Sie die folgenden Schritte: 1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie **Guidance analytics**. ![ia_left_nav_guidance_analytics](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/ia_left_nav_guidance_analytics.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 1. Klicken Sie **Self Help.** ![click_guidance_sh.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/click_guidance_sh.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 2. Stellen Sie die Filter für die Daten ein, die Sie sehen möchten. Für weitere Informationen zu den Guidance Analytics-Filtern, sehen Sie [Analytics Filter - Domain-Filter](/studio/docs/de/analytics-filters-domain-filter) ![sh_guidance_filters.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/sh_guidance_filters.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 3. Scrollen Sie zum Abschnitt **Alle Kommentare** ![apphub_search_feedback_report.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/apphub_search_feedback_report.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) your title goes here Der Feedback-Bericht wird täglich um 00:00 GMT aktualisiert. **E-Mail senden** Ihre E-Mail mit Explorer integrieren. Beim Klicken auf diese Option werden Endbenutzer zu ihrem standardmäßigen E-Mail-Client weitergeleitet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um E-Mail-Support zu aktivieren: 1. Im Akkordeon **Keine Suchergebnisse**, wählen Sie das Kontrollkästchen **E-Mail-Support**. ![email_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/email_support%281%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Endbenutzer schreiben sollen. ![enter_email_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/enter_email_support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 3. Klicken Sie **Speichern**. ![style_click_save.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/style_click_save.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) **Ticket erhöhen** Integrieren Sie Ihre bestehende Ticketing-Plattform mit Explorer. Beim Klicken auf diese Option werden Endbenutzer in einem neuen Tab zu Ihrer Ticketplattform weitergeleitet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Ticketing-Plattform in Explorer zu integrieren: 1. Im Akkordeon **Keine Suchergebnisse**, wählen Sie das Kontrollkästchen **Ticket-Support**. ![ticketing_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/ticketing_support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 2. Geben Sie die URL der Ticketing-Plattform ein. ![enter_ticketing_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/enter_ticketing_support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 3. Klicken Sie **Speichern**. ![style_click_save.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/style_click_save.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) **Live Chat** Integrieren Sie Ihre bestehende Live Chat Anwendung mit Explorer. Beim Klicken auf diese Option werden Endbenutzer in einem neuen Tab zu Ihrer Chat-Anwendung weitergeleitet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Live-Chat in die Explorer zu integrieren: 1. Im Akkordeon **Keine Suchergebnisse**, wählen Sie das Kontrollkästchen **E-Mail-Support**. ![chat_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/chat_support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 2. Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden. ![enter_chat_support.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/enter_chat_support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) 3. Klicken Sie **Speichern**. ![style_click_save.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/style_click_save.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D) your title goes here Sie können auch den Text ändern, der dem Endbenutzer angezeigt wird, wenn es keine Suchergebnisse im **Text**-Abschnitt des **Keine Suchergebnisse**-Accordion gibt. ![no_search_text.png](https://cdn.document360.io/a268766e-d74d-4619-9613-e2472f809ffb/Images/Documentation/no_search_text.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T09%3A14%3A49Z&se=2026-10-29T10%3A14%3A49Z&sr=c&sp=r&sig=BpD0HX6iS4LC7OKib4NFkM5fFu%2BShHkW8MI4VnrZmQY%3D)