Cues sind kontextbezogene, zeitnahe Hinweise, die im Flow Ihrer Endbenutzer erscheinen, um sie zu den nächsten Schritten zu führen. Sie bieten Unterstützung, die die Aufgabe des Benutzers unterstützt, ohne den Arbeitsablauf zu unterbrechen oder den Bildschirm zu blockieren.
Cues bringen AI direkt in den Workflow des Benutzers und zeigen die nächsten Aktionen und proaktiven Anleitungen genau in dem Moment, in dem der Endbenutzer Unterstützung benötigt.
Das folgende GIF zeigt eine Cue, die Benutzer in Microsoft Dynamics 365 dazu auffordert, überfällige Chancen zu schließen. Wann Benutzer auf den Button im Cue klicken, wird ein automatischer Flow ausgelöst, der Copilot öffnet, eine vordefinierte Eingabeaufforderung einfügt und sofort Insights liefert, die den Benutzer bei seinen Aktionen unterstützen. Wenn Benutzer überfällige Opportunities übersehen, erscheint der Cue im richtigen Moment, um sie zu leiten.
Wie funktionieren Cues?
Cues erscheinen als eine seitlich einblendende Karte auf dem Bildschirm.
Jeder Cue enthält eine kurze Nachricht und kann bis zu zwei Buttons enthalten, sodass Endbenutzer schnell den vorgeschlagenen nächsten Schritt ausführen können. Mit den Buttons in Cues können Sie verschiedene Arten von Whatfix Inhalten öffnen, darunter Flows, Links und Videos.
Cues sind unaufdringlich und erscheinen nur, wann die definierten Visibility Rules sind. Whatfix ermöglicht es Ihnen, Cues auf der Grundlage aller verfügbaren neuen Visibility Rules zu triggern, einschließlich Intent Matching mit Text.
Cues aktivieren
Cues ist eine Beta-Funktion. Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Anwendungsfälle für Cues
Förderung der Einführung von AI-Tools
Zeigen Sie rechtzeitige Vorschläge an, die Endbenutzern helfen, zu verstehen, wann ein AI-Tool bei ihrer aktuellen Aufgabe unterstützen kann.
Beispiel:
Wann ein Benutzer eine hochrangige Opportunity Seite in Microsoft Dynamics 365 öffnet, erscheint ein Hinweis, der vorschlägt, einen Automatisierten Flow zu verwenden, um ein AI Tool zu öffnen und eine Outreach-E-Mail zu generieren.
Anleitung der Benutzer bei kritischen Schritten
Trigger Cues, wann Schlüsselfelder, Buttons oder Abschnitte auf dem Bildschirm bestimmte Bedingungen erfüllen, und helfen den Benutzern, wichtige Schritte korrekt auszuführen.
Beispiel:
Wenn ein erforderliches Beschreibungsfeld leer bleibt, erscheint ein Cue, der den Benutzer auffordert, einen Support-Article zu öffnen.
Auf User Sentiment reagieren
Nutzen Sie AI, um Absichten oder Stimmungen in von Endbenutzern eingegebenen Texten zu erkennen, und zeigen Sie einen Hinweis an, wenn diese Verwirrung, Unzufriedenheit oder Zögern ausdrücken.
Beispiel:
Wenn Endbenutzer unsicheren oder negativen Text in ein Comments-Feld eingeben, erscheint ein Cue, der Fehlerbehebungshinweise als Support-Link anbietet.