AI Roleplay

Note:

Mirror 2.0 ist eine Beta-Funktion, die eine integrierte Einrichtung erfordert und nur auf Whatfix Mirror verfügbar ist. Um die Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com.

Einführung in das Roleplay

Mirror Roleplay ermöglicht es Ihnen, reale Gespräche und Arbeitsabläufe gemeinsam in einer einzigen, interaktiven Umgebung zu simulieren. Während Mirror Anwendungsabläufe für prozessbasierte Schulungen repliziert, fügt Roleplay eine AI-gesteuerte Konversationsebene hinzu, bei der der Avatar (AI) je nach vordefinierten Parametern und Szenarien verschiedene Rollen übernimmt, wie zum Beispiel einen Kunden, Manager oder Stakeholder, und dann dynamisch auf die Eingaben des Lernenden reagiert. Dies hilft Ihren Lernenden, zwischenmenschliche und Entscheidungsfähigkeiten zu üben, Selbstvertrauen aufzubauen und die Kommunikation zu stärken, bevor sie in realen Situationen agieren.

Beispielsweise betrachten Sie ein Roleplay, bei dem Ihr Lernender ein Support-Mitarbeiter ist, der einen ungeduldigen Kunden betreut, der aufgrund einer verspäteten Lieferung frustriert ist. Der Avatar (AI) ist so konfiguriert, dass er die Rolle des Kunden übernimmt, Unzufriedenheit äußert und eine Lösung fordert. Das Ziel Ihres Lernenden ist es, die Situation zu deeskalieren, Empathie zu zeigen und einen klaren nächsten Schritt zur Lösung des Problems bereitzustellen.

Dieser Ansatz bietet einen realistischen und kontrollierten Raum, um Situationen zu üben, Vertrauen beim Ausführen von Aufgaben zu gewinnen und die Kompetenz zu verbessern, indem das Lernen aus Fehlern gestärkt wird, ohne die Live-Systeme zu beeinträchtigen.

Warum Roleplay wichtig sind

Traditionelle Schulungsmethoden wie statische Leitfäden oder Online-Sitzungen bereiten die Lernenden nur selten auf komplexe Interaktionen in Echtzeit vor. Roleplay verwandelt Schulungen in ein aktives, praxisnahes Lernerlebnis, indem es Ihren Lernenden einen sicheren Raum bietet, um Szenarien zu üben, Feedback zu erhalten und ihre Herangehensweise in einer sicheren, simulierten Umgebung zu verfeinern, bevor sie mit tatsächlichen Kunden oder risikoreichen Situationen interagieren. Der AI gesteuerte Ansatz macht Roleplay zudem über Teams und Standorte hinweg skalierbar und verringert den Bedarf an manueller Moderation.

Indem Ihre Lernenden in einer risikofreien Umgebung üben, können sie:

• Stärken Sie Ihre Kommunikations und Problemlösungsfähigkeiten.

• Ihr Selbstvertrauen vor Kundengesprächen stärken.

• Die Entscheidungsfindung durch gezieltes Feedback und Wiederholungen verbessern.

Vorteile von Roleplay

Roleplay bietet die folgenden Hauptvorteile:

• Echtzeit-Simulationserlebnis: Roleplay Gespräche passen sich dynamisch an die Antworten Ihrer Lernenden an und schaffen so ein realistisches und immersives Erlebnis, das reale Interaktionen widerspiegelt. Lernende erhalten sofortiges, szenariospezifisches Feedback, das ihnen hilft, ihre Antworten und Entscheidungsfindung in Echtzeit zu verfeinern.

• Das Onboarding beschleunigen: Neue Mitarbeitende können gängige Workflows und wichtige Interaktionen üben, bevor sie live gehen – so verkürzt sich die Einarbeitungszeit und die Produktivität in den ersten Wochen steigt.

• Risiko von Fehlern verringern: Alle Interaktionen erfolgen in einer Sandkasten Umgebung, sodass Ihre Lernenden experimentieren, alternative Ansätze erkunden und aus Fehlern lernen können, ohne dass dies Auswirkungen auf echte Kunden oder Systeme hat.

• Leistung mit kontinuierlichem Feedback analysieren: AI gesteuerte Insights und Roleplay Sitzungsaufzeichnungen helfen Ihnen, Wissens oder Kompetenzlücken zu erkennen, Ihre Schulungsprogramme zu optimieren und die Lernergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Anwendungsfälle

Roleplay innerhalb von Mirror ist vielseitig und unterstützt verschiedene Geschäftsbereiche:

• Kunden-Support: Üben Sie den Umgang mit Kundenanliegen, das Lösen von Problemen und das Führen schwieriger Gespräche in einer kontrollierten Umgebung, ohne echte Kunden zu beeinflussen.

• Befähigung zum Verkauf: Üben Sie Erkundungsgespräche, Einwandbehandlung und Verhandlungen in einer simulierten Umgebung, um Erfahrungen zu sammeln, ohne reale Geschäfte zu beeinträchtigen.

• Versicherungsanbieter: Üben Sie den Umgang mit abgelehnten Ansprüchen, die Bearbeitung und Genehmigung von Schäden sowie das Management großflächiger Deckungen bei Katastrophen in einer simulierten, kontrollierten Umgebung.