Ein Roleplay erstellen

A Module ist ein einzelnes Roleplay Szenario innerhalb einer Seriesin dem Ihre Lernenden bestimmte Fähigkeiten üben und Feedback zu ihrer Leistung erhalten können.

Zum Beispiel können Sie eine Serie erstellen, die sich auf die Entwicklung von Verkaufskompetenzen konzentriert und mehrere Module umfasst, die verschiedene Szenarien abdecken. In diesem Fall ist Vertriebermöglichung' die Serie und 'Verwaltung einer Eskalation mit hoher Priorität' das Modul.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Modul zu erstellen:

1. Klicken Sie im Roleplay Admin Dashboard auf Module.

   

2. Klicken Sie Modul erstellen.

   

3. Klicken Sie Mission erstellen.

   

   Info:

   A Mission steht für ein einzelnes Roleplay innerhalb eines Moduls. Sie beschreibt die Ziele des Lernenden, die Persona des Avatars und die Bewertungskriterien für die Interaktion.

   Zum Beispiel erfordert in der Serie "Kundensupport" die Mission "Bearbeitung einer vorrangigen Eskalation" vom Lernenden, ein dringendes Kundenproblem zu lösen und dabei Einfühlungsvermögen und Professionalität zu bewahren.

4. Geben Sie einen Namen für Ihre Mission ein.

   

5. Klicken Sie auf Eine neue Serie erstellen.

   

   Info:

   Wenn Sie eine bestehende Serie haben, wählen Sie diese aus der Dropdown Liste aus.

   • Klicken Sie auf die Dropdown Liste, um alle verfügbaren Serien anzuzeigen.

     

   • Wählen Sie die gewünschte Serie aus der Liste aus.

     

6. Geben Sie einen Namen für die Serie ein.

   

7. Klicken Sie auf das Symbol Erledigt.

   

8. Klicken Sie Next.

   

9. Unter Missionstyp auswählen klicken Sie auf Video Roleplay.

   

10. Klicken Sie Next.

    

11. Klicken Sie Mission erstellen.

    

    Note:

    • Standardmäßig ist die Option Dieses Roleplay an den Mirror anhängen aktiviert, wodurch der Rollenspielstil auf Praxis mit Avatar eingestellt wird. Dies ermöglicht Konversationsübungen mit dem Avatar.

      

    • Wenn Sie ein Roleplay an einen Mirror anhängen, wird die Kamerafunktion standardmäßig automatisch deaktiviert. Dies bedeutet, dass Ihre Lernenden während des Roleplay keine Videoantworten aufzeichnen oder teilen müssen.

Nachdem Sie das Modul erstellt und die Missionsdetails konfiguriert haben, fahren Sie fort, um die Lernenden Briefing zu definieren.

Die Learner brief liefert den Kontext für das Roleplay, indem es das Szenario, die Ziele und die Erwartungen umreißt. Zum Beispiel sind Sie ein Support-Mitarbeiter, der einen Kunden betreut, der sich über eine verspätete Bestellung ärgert. Hören Sie aktiv zu, erkennen Sie das Problem an und bieten Sie eine klare Lösung an, um die Situation zu deeskalieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Lernenden Briefing für das Roleplay zu erstellen:

1. Wählen Sie unter Learner Brief den Typ Inbound call als Art des Roleplay Gesprächs aus.

   

   Note:

   Wenn Sie einen anderen Anwendungsfall haben, wählen Sie einen anderen Roleplay Typ, der am besten zu Ihrem Szenario passt.

2. Klicken Sie auf Brief generieren.

   

   Info:

   • Whatfix empfiehlt Ihnen, die Option Brief generieren zu verwenden, um den Brief für den Lernenden automatisch zu erstellen.

   • Das Roleplay Admin Dashboard ermöglicht es Ihnen, ausführliche Lerner Briefs mit bis zu 25.000 Zeichen einzufügen.

3. Geben Sie im Copilot-Chat kontextbezogene Informationen wie die Ziele des Lernenden, die Rolle und den Szenariohintergrund an.

   

   Note:

   • Sie müssen das vollständige Briefing nicht eingeben, da der Copilot das Briefing für Ihre Lernenden automatisch anhand des von Ihnen bereitgestellten Kontexts erstellt.

   • Der Copilot bietet außerdem relevante Vorschläge an, die Sie auswählen, anpassen oder mit Ihren eigenen Eingaben kombinieren können, um das endgültige Briefing zu erstellen.

   Info:

   Nachdem Sie ausreichend Kontext bereitgestellt haben, wird das endgültige Lernenden Briefing generiert. Die Erstellung des Briefings kann bis zu 5 Minuten dauern.

   

4. Klicken Sie auf Bestätigen, nachdem Sie den generierten Entwurf für Ihren Lernenden überprüft und abgeschlossen haben.

   

   Note:

   • Klicken Sie auf Brief bearbeiten, um Änderungen am Brief des Lernenden vorzunehmen.

     

   • Standardmäßig ist das Kontrollkästchen Kamera aus aktiviert, und die Option Kamera ein ist deaktiviert, wenn ein Roleplay mit Mirror verbunden ist. Dies bedeutet, dass die Kamera während des Roleplay ausgeschaltet bleibt und Ihre Lernenden ohne Kamera Zugang mit dem Avatar interagieren.

     

4. Klicken Sie auf Datei hinzufügen, um unterstützende Anweisungen für Ihre Lernenden anzuhängen.

   

   Info:

   Diese Option unterstützt PDF-Dateien, die Text enthalten.

   

5. Klicken Sie auf Avatar Anweisungen.

   

Nachdem Sie die Lernenden Kurzbeschreibung definiert und alle unterstützenden Dateien angehängt haben, fahren Sie fort, um die Avatar-Anweisungen festzulegen.

Copilot hilft Ihnen, Anweisungen für Ihren Avatar automatisch zu generieren, basierend auf dem Lernenden-Briefing und dem Szenariokontext, indem geführte Fragen gestellt werden, um das Verhalten des Avatars zu definieren.

Note:

Avatar instructions sind für Ihre Lernenden nicht sichtbar.

Gehen Sie wie folgt vor, um Avatar-Anweisungen zu erstellen:

1. Klicken Sie unter Avatar-Anweisungen auf Anweisungen generieren. Diese Anweisungen legen fest, wie sich der Avatar während des Roleplays verhält.

   

   Info:

   • Der Copilot analysiert das zuvor erstellte Briefing der Lernenden und macht Vorschläge, um auf dem Kontext des Szenarios aufzubauen. Jede Generation verfeinert das Szenario weiter und hilft dabei, genaue Avatar-Anweisungen zu erstellen.

     

   • Wählen Sie aus den Vorschlägen aus, fügen Sie eigene hinzu oder kombinieren Sie beides, um neue Vorschläge zu generieren.

     

Note:

Whatfix empfiehlt Ihnen, Instruktionen generieren zu verwenden, da dadurch die Avatar-Instruktionen durch geführte Fragen und intelligente Vorschläge erstellt werden. Um eigene Avatar-Anweisungen manuell zu schreiben, klicken Sie auf Selbst schreiben.

2. Klicken Sie auf Datei hinzufügen, um unterstützende Dateien anzuhängen, die Copilot helfen, genauere Avatar-Anweisungen zu generieren.

   

   Info:

   • Copilot analysiert die angehängte Datei, um Tonfall, Formulierungen und Verhaltensmuster effektiver zu verstehen. Dies hilft dabei, Avatar-Antworten zu generieren, die der beabsichtigten Persona genau entsprechen. Beispielsweise können Sie Gesprächsabschriften, Chat-Protokolle oder Notes aus vorherigen Interaktionen mit dem Kunde anhängen.

   • Nachdem Sie genügend Kontext angegeben haben, werden die endgültigen Avatar-Anweisungen erstellt. Die Erstellung der Anweisungen kann bis zu 5 Minuten dauern.

     

   Note:

   Sie können nur eine Datei bis zu 25 MB hochladen. Wenn Sie mehrere Dateien haben, fassen Sie sie vor dem Hochladen in einen einzigen PDF zusammen. Dies hilft Copilot, den gesamten relevanten Kontext gemeinsam zu verarbeiten und konsistentere Avatar Anweisungen zu generieren.

3. Klicken Sie auf Bestätigen, nachdem Sie die generierte Avatar Persona und die Anweisungen überprüft und finalisiert haben.

   

Note:

• Wenn Sie jederzeit den Umfang Ihres Roleplays verfeinern oder ändern möchten, klicken Sie auf Anweisungen bearbeiten.

  

• Um die Avatar Persona zu bearbeiten, klicken Sie auf Ändern.

  

4. Wählen Sie aus, wer das Gespräch beginnt. Wählen Sie entweder den Avatar oder den Lernenden.

   Info:

   Das Roleplay kann je nach Ihrer Auswahl mit jedem der Teilnehmer beginnen.

   • Avatar: Wenn der Avatar beginnt, beginnt das Roleplay mit der ersten Nachricht oder Frage des Avatars.

   • Lernender: Wenn der Lernende beginnt, beginnt das Roleplay, wenn der Lernende die erste Aktion oder Begrüßung ausführt.

   

5. Geben Sie eine Begrüßungs und Abschlussnachricht für den Avatar ein.

   

   Info:

   Bei Roleplay, die damit beginnen, dass der Lernende das Gespräch beginnt, können Sie nur eine Abschlussnachricht für den Avatar hinzufügen.

   

   Note:

   • Um zu überprüfen, ob der Avatar die beabsichtigte Persona und deren Eigenschaften widerspiegelt, klicken Sie auf Mit Avatar interagieren, um eine Vorschau anzuzeigen und sein Verhalten in verschiedenen Gesprächsszenarien zu testen.

     

     Das folgende GIF zeigt die Vorschau-Erfahrung, wenn Sie mit dem Avatar interagieren.

     

6. Klicken Sie auf Endbedingungen.

Nachdem Sie die Avatar-Anweisungen erstellt haben, fahren Sie fort, um die Endbedingungen für Ihr Roleplay festzulegen.

End conditions steuern, wann und unter welchen Umständen der Avatar das Roleplay beendet. Sie helfen sicherzustellen, dass das Gespräch natürlich beendet wird, wenn der Lernende die erforderlichen Anweisungskriterien nicht erfüllt oder wenn die Interaktion ihr definiertes Limit erreicht.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Endbedingungen für das Roleplay festzulegen:

1. Geben Sie die Dauer ein, nach der der Avatar das Roleplay beendet, wenn die Anweisungskriterien nicht erfüllt werden. Zum Beispiel endet das Roleplay, wenn die Anweisungskriterien innerhalb von 5 Minuten nicht erfüllt werden.

   

   Info:

   Sie können eine maximale Dauer von 15 Minuten für das Roleplay festlegen.

2. Wählen Sie die Anzahl der wiederholten Fragen aus, nach denen der Avatar das Roleplay beendet.

   

   Info:

   • Sie können bis zu 3 wiederholte Fragen festlegen, nach denen der Avatar das Roleplay beendet.

   • Wenn Sie zusätzliche Endbedingungen erstellen möchten, klicken Sie auf Benutzerdefinierte Endbedingungen hinzufügen.

     

   • Geben Sie spezifische Anweisungen ein, die beschreiben, wie der Avatar das Roleplay beenden soll.

     

   Note:

   Das Roleplay endet automatisch, wenn unangemessener Inhalt erkannt wird oder ein technisches Problem auftritt.

3. Klicken Sie auf Bewertungsparameter, um fortzufahren.

   

Nachdem Sie die Endbedingungen konfiguriert haben, fahren Sie fort, die Bewertungsparameter für Ihr Roleplay zu definieren.

Die Bewertungsparameter legen die Kriterien fest, nach denen die Leistung der Lernenden während eines Roleplays beurteilt wird. Jedem Parameter wird eine Punktzahl zugewiesen, die seinen Wert in der Gesamtauswertung widerspiegelt. Die Gesamtsumme ergibt sich aus der Addition aller einzelnen Parameterbewertungen, die Sie definieren. Copilot berechnet diese Gesamtpunktzahl am Ende des Roleplays automatisch basierend auf der Leistung des Lernenden in jedem einzelnen Parameter.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Bewertungsparameter für das Roleplay hinzuzufügen:

1. Wählen Sie den erforderlichen Parametertyp aus dem Dropdown-Menü aus.

   

   Info:

   Whatfix empfiehlt die Verwendung der Bewertungsskala, da sie ein klares, quantifizierbares Feedback zur Leistung des Lernenden bietet.

   

2. Geben Sie den Parameter ein, den Sie zur Bewertung Ihres Lernenden verwenden möchten. Zum Beispiel Klarheit der Erklärung, Empathie oder die Fähigkeit, Einwände zu behandeln.

   

3. Geben Sie die Minimal, Maximal und Punktwerte für den Parameter ein. Diese definieren den Bewertungsbereich und das Gewicht, das der Bewertung des Lernenden zugeordnet wird.

   

   Info:

   Definieren Sie die Bewertungsskala für den Parameter, indem Sie die folgenden Werte festlegen:

   • Min: Geben Sie den niedrigsten Wert auf der Bewertungsskala an.

   • Max: Geben Sie den höchsten Wert auf der Bewertungsskala an.

   • Punktzahl: Geben Sie den diesem Parameter zugewiesenen Wert ein. Dies ist sein individueller Beitrag zur Gesamtpunktzahl des Roleplay.

4. Klicken Sie auf Anleitung generieren.

   

   Info:

   • Copilot erstellt automatisch Anleitungen dazu, wie jeder Parameter ausgewertet wird. Überprüfen Sie die generierten Anleitungen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Bewertungskriterien übereinstimmen.

     

   • Um die generierte Anleitung für die Parameterauswertung zu verfeinern, klicken Sie auf Anleitung verbessern.

     

   • Wählen Sie aus den folgenden Bewertungsarten:

     - Grundlegende Bewertung: Gibt schnelles Feedback basierend auf wichtigen Parametern.

     - Standardbewertung: Bietet detailliertes Feedback zu Kommunikation, Empathie und Klarheit.

     - Vertiefte Bewertung: Liefert umfassendes Feedback mit tieferen Insights zur Leistung der Lernenden.

     

5. Klicken Sie auf Cut off score, um fortzufahren.

   

   Note:

   Standardmäßig ist die Cut-off-Punktzahl deaktiviert, sobald das Kontrollkästchen Diese Roleplay mit Mirror anhängen aktiviert ist.

   

6. Klicken Sie auf Reviewer.

   

Nachdem Sie die Bewertungsparameter überprüft und bestätigt haben, fahren Sie fort, um Prüfer zuzuweisen.

Gutachter bewerten die Leistung des Lernenden anhand der festgelegten Bewertungsparameter.

Note:

• Standardmäßig fungiert der Copilot als Prüfer für Workflows, denen ein Rollenspiel zugeordnet ist, und gibt Feedback.

• Wenn die Anweisungen im Lernenden-Brief unzureichend sind, markiert der Copilot dies. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anweisungen für Lernende mit den Bewertungsparametern übereinstimmen, damit der Copilot die Leistung Ihrer Lernenden genau bewerten kann.

  

Gehen Sie wie folgt vor, um Reviewer hinzuzufügen:

1. Aktivieren Sie im Abschnitt Allgemeine Überprüfungspräferenzen den Toggle Überprüfern erlauben, ein allgemeines schriftliches Feedback zu geben.

   

2. Klicken Sie auf Insights , um fortzufahren.

   

Nachdem Sie die Reviewer-Einrichtung überprüft und bestätigt haben, fahren Sie fort, um Insights und Feedback zu konfigurieren.

Legen Sie fest, wie Lernende nach Abschluss eines Roleplays Feedback erhalten. Insights und Feedback helfen Ihren Lernenden, ihre Leistung zu verstehen und sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Insights für das Roleplay einzurichten:

1. Aktivieren Sie den Toggle Insights für Lernende anzeigen, um Ihren Lernenden Feedback zu geben.

   

   Info:

   • Wenn Sie die Option Insights für Lernende anzeigen aktivieren, sind standardmäßig die folgenden Optionen unter Roleplay Feedback aktiviert:

     - Zusammenfassung: Zeigt, wie der Lernende für jeden Bewertungsparameter bewertet wurde, und erklärt den Grund für jede Bewertung.

     - Standard Feedback Bereiche: Bietet positives und konstruktives Feedback, das spezifisch auf das jeweilige Szenario zugeschnitten ist. Das Feedback ist auf die Art des Roleplays zugeschnitten. Zum Beispiel können dabei Phasen wie Einführung, Einwandsbehandlung oder Abschluss von Diskussionsthemen abgedeckt werden, je nach Szenario.

     

   • Um sicherzustellen, dass Sie zusätzliches Feedback erhalten, klicken Sie auf Feedback Bereich hinzufügen.

     

   • Die folgenden Roleplay Metriken werden ebenfalls als Teil von Insights und Feedback berücksichtigt. Jede Metrik kann konfiguriert werden und Abweichungen von den festgelegten Grenzwerten werden zur Verbesserung gekennzeichnet, wenn Insights Ihrem Lernenden angezeigt werden.

     -Sprechen: Misst, wie viel Ihr Lernender gesprochen hat im Vergleich dazu, wie viel er zugehört hat. Legen Sie ein Limit für die Gesprächszeit fest. Überschreitet der Lernende diesen Wert, wird dies in den Insights als verbesserungswürdig hervorgehoben. Empfohlene Reichweite: 40-50% Sprechzeit.

     -Tempo: Misst die Sprechgeschwindigkeit in Wörtern pro Minute (wpm). Legen Sie einen Bereich für das Sprechtempo fest. Geschwindigkeiten außerhalb dieses Bereichs werden zur Verbesserung hervorgehoben. Empfohlener Bereich: 150-190 wpm.

     -Füll wörter: Zählt die Anzahl der Füllwörter wie "ähm", "wie" oder "Sie wissen schon". Legen Sie ein Limit für Füllwörter fest. Wenn überschritten, wird es zur Verbesserung hervorgehoben. Empfohlen: Weniger als 5 Füllwörter pro Minute.

     -Längster Monolog: Misst die längste Dauer, die der Lernende ohne Pause gesprochen hat. Legen Sie ein Limit für die Monologlänge fest. Monologue, die länger sind, werden als verbesserungsbedürftig gekennzeichnet. Empfohlen: Weniger als 60 Sekunden.

     -Relevanz: Bewertet, wie genau die Antworten Ihres Lernenden zum Szenario passen und den Zweck beibehalten. Legen Sie eine Mindestrelevanzschwelle fest. Antworten unterhalb dieses Niveaus werden zur Verbesserung hervorgehoben. Empfohlener Bereich: 75-85%.

     

2. Klicken Sie Einstellungen.

   

Konfigurieren Sie, wie Ihr Roleplay erscheint und sich verhält, indem Sie die Miniaturansicht aktualisieren, die Sichtbarkeit der Niederschrift verwalten und die Relevanz des Moduls festlegen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Settings für Ihr Roleplay zu konfigurieren:

1. Fahren Sie mit dem Mauscursor über das Thumbnail Symbol und klicken Sie auf Ändern.

   

2. Klicken Sie auf Neu.

   

3. Lassen Sie das erforderliche Vorschaubild in den Upload-Bereich fallen.

   

4. Klicken Sie Bestätigen.

   

   Info:

   Um die Standard Thumbnail für dieses Roleplay wiederherzustellen, klicken Sie auf Auf Standard Thumbnail zurücksetzen.

5. Aktivieren Sie den Schalter für Transkription dem Prüfer und Lernenden anzeigen, um ein Transkript des Roleplays zu erhalten.

   

   Info:

   Standardmäßig ist Copilot als Prüfer zugewiesen.

6. Wählen Sie unter Modulrelevanz die gewünschte Relevanz für das Modul aus.

   

   Info:

   Wählen Sie unter Modulrelevanz aus, wie dieses Modul innerhalb der Reihe behandelt werden soll:

   • Erforderlich: Die Lernenden müssen das Modul abschließen, um die Reihe zu beenden.

   • Fakultativ: Die Lernenden können das Modul überspringen, ohne den Abschluss der Reihe zu beeinträchtigen.

   • Nicht markiert: Das Modul ist weder als erforderlich noch als optional klassifiziert und beeinflusst den Abschlussstatus nicht.

   Standardmäßig ist die Modulrelevanz auf Nicht markiert eingestellt. Sie können es jedoch entsprechend Ihren Trainingszielen anpassen.

Nachdem Sie alle Roleplay Einstellungen konfiguriert haben, veröffentlichen Sie das Roleplay und verknüpfen Sie es mit einem Workflow in Mirror.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Roleplay im Roleplay Admin Dashboard zu veröffentlichen:

1. Klicken Sie Veröffentlichen.

   

   Info:

   • Wenn die Anleitung für die Bewertungsparameter klar und vollständig ist, erscheint folgende Meldung:

   • Wann eine Anleitung für die Bewertungsparameter fehlt, was typischerweise dann der Fall ist, wenn Parameter definiert, aber keine entsprechende Anleitung zugewiesen wurde, erscheint die folgende Meldung:

     

   • Um fortzufahren, kehren Sie zu Schritt 5 zurück und klicken Sie auf Anleitung generieren. Verwenden Sie Copilot, um die Richtlinien für die von Ihnen definierten Bewertungsparameter zu erstellen oder zu überprüfen und so eine angemessene Bewertung während des Roleplays sicherzustellen.

     

2. Klicken Sie auf Jetzt veröffentlichen.

   

3. Klicken Sie auf Link für Mirror kopieren.