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Wie kann ich unbekannte Benutzer in Enterprise Insights filtern?
  • 15 Nov 2024
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Wie kann ich unbekannte Benutzer in Enterprise Insights filtern?

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Artikel-Zusammenfassung

Übersicht

User Identification ermöglicht es Whatfix, eindeutige Benutzer zu identifizieren, die mit Whatfix Inhalten oder Ihrer Anwendung interagieren. Damit erhalten Sie die Analytics Daten auf Benutzerebene.

Standardmäßig können die Enterprise Insights Daten Cookie Werte für User Engagement enthalten. Wenn Sie genaue Daten ohne Cookie-Werte erhalten möchten, ermöglicht es Enterprise Insights Ihnen, Daten basierend auf den folgenden Benutzertypen zu filtern:

  • Identifizierte Benutzer: Whatfix kann die Benutzer erkennen und identifizieren, die mit Whatfix-Inhalten oder der Anwendung anhand ihrer Benutzer-ID interagieren.
  • Unidentifizierte Benutzer: Whatfix kann die Benutzer, die mit Whatfix-Inhalten oder der Anwendung interagieren, nicht erkennen und identifizieren. Die nicht identifizierten Benutzer werden durch Cookie-Werte und nicht ihre tatsächliche Benutzer-ID gekennzeichnet.
your title goes here

Der User Type Filter ist für Product Analytics und Enterprise Insights Dashboards verfügbar.

ei_add_filter_user_type

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Cookie-Werte können in den Trend und Summary Insights von Enterprise Insights aufgrund eines der folgenden Gründe erscheinen:

  • Wenn der Benutzer sich anmeldet und sich abmeldet, bevor Whatfix den Benutzer identifizieren kann
  • Wenn der Benutzer eine Seite aufruft, auf der die Window variable nicht verfügbar ist, die es Whatfix ermöglicht, die Benutzer-ID zu erfassen
  • Wenn die User Identification nicht korrekt eingerichtet ist

Wenn Cookie-Werte aufgrund eines der oben genannten Gründe als Teil Ihrer Daten für Analytics enthalten sind, kann dies zu falschen Engagement Daten führen.


Anwendungsfälle

Im Folgenden sind einige Beispielfälle aufgeführt, in denen nicht identifizierte Benutzer aus den Analytics Daten herausgefiltert oder entfernt werden:

  • Analysieren Sie die Anzahl der identifizierten Benutzer, die einen bestimmten Artikel in verschiedenen Anwendungen gruppiert nach Land mithilfe von Trend Insights angesehen haben.
    Ereignis: Artikel angesehen
    Anwendungen: Die erforderlichen Anwendungen
    Event Filter: Content Titel - Name des Artikels
    User Filter: Benutzertyp - Identifizierte Benutzer
    User Breakdown: Land
    ei_user_type_example_trend

  • Analysieren Sie den Adoption Score der identifizierten Benutzer über verschiedene Anwendungen mithilfe von Summary Insights. Gruppen: Anwendung

  • Metriken: Adoption Score

  • Filter: Benutzertyp - Identifizierte Benutzer
    ei_identified_users_summary_insight

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Angenommen, es gibt keine Benutzerkennungen in Anwendungen (Anwendungen ohne jegliche Login-Funktionalität), und Whatfix kann den Benutzer nicht identifizieren. In diesem Fall können Sie die Option Unbekannte Benutzer auswählen, um die Engagement-Daten der Benutzer anzuzeigen.
user_type_unidentified_users


Schritte um unbekannte Benutzer zu filtern

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um nicht identifizierte Benutzer in den Trend Insights Daten von Enterprise Insights zu filtern:

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  • Der Benutzertypfilter ist in Trend und Summary Insights verfügbar.
  • Der Benutzertyp-Filter ist nur unter User filters verfügbar und nicht unter User Breakdown in Trend Insights.

  1. Auf dem Enterprise Insights Dashboard, klicken Sie Insights.
    ecc_ia_insights

  1. Klicken Sie + Insights erstellen.
    ECC-CreateInsights

  2. Klicken Sie Trend Insights.
    ECC-SelectTrendInsights

  3. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten, um den Titel für Ihre Insight einzugeben.
    edit_trend_name_ei

  4. Geben Sie eine Beschreibung ein, die erklärt, worum es bei der Trend Insight geht.


  1. Im Abschnitt Ereignisse klicken Sie, +Ereignisse hinzufügen.
    ECC_click_add_event
your title goes here
  1. Klicken Sie Anwendungen und wählen Sie die gewünschten Anwendungen aus.
    ECC_filter_applications

  2. Fügen Sie den Filter für das Ereignis hinzu.
    trend_insights_event_filter

  3. Fügen Sie den Breakdown für das Ereignis hinzu.
    ecc_trend_insights_breakdown

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  1. Im Abschnitt User filter klicken Sie, User filter hinzufügen.
    add_user_filter

  2. Wählen Sie Benutzertyp.
    ei_user_type

  3. Wählen Sie Identifizierte Benutzer aus, um Cookie-Werte zu entfernen, und klicken Sie dann auf Anwenden. Wenn Sie die Engagement-Daten für nicht identifizierte Benutzer oder Daten mit Cookie-Werten anzeigen möchten, wählen Sie die Option Nicht identifizierte Benutzer aus.
    ei_identified_unidentified_user

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Um bestimmte Filterwerte auszuschließen, für die Sie keine Daten benötigen, lesen Sie bitte Wie kann ich Filterwerte in Enterprise Insights (EI) ausschließen?

  1. Klicken Sie im Abschnitt User Breakdown auf User Breakdown hinzufügen und wählen Sie dann die gewünschte Verteilung aus.
    add_user_breakdown
your title goes here

Weitere Informationen zu User Filters und Breakdown, finden Sie unter Insights Daten mit User Filters und Breakdown filtern.

  1. Scrollen Sie nach unten, um die Daten zu sehen, die generiert werden.
    2023-08-09_14-25-40
your title goes here
  • Visualisieren Sie die Daten mit verschiedenen Metriken und Diagrammtypen.
    ecc_metric_chart_type

    Weitere Informationen finden Sie unter Trend Insights verstehen.

  • Filtern Sie Ihre Daten nach Täglichem, Wöchentlichem und Monatlichem Zeitrahmen.
    ecc_time_frame

  1. Klicken Sie Speichern.
    save_pa
your title goes here

Die in dem Anwendungsdashboard angezeigten Metriken enthalten nur identifizierte Benutzer.
ei_applications_metrics


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