--- title: "Wie funktioniert die Suche in der verbesserten Self Help?" slug: "how-does-search-work" updated: 2024-07-11T05:14:23Z published: 2024-07-11T05:14:23Z canonical: "support.whatfix.com/how-does-search-work" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.whatfix.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Wie funktioniert die Suche? Wann Ihr Benutzer in der Self Help nach Inhalten sucht, durchläuft der Suchbegriff eine Reihe von algorithmischen Prozessen (die im Folgenden beschrieben werden), bevor die relevantesten Inhalte angezeigt werden können. ### Schritt 1: Analyse des Suchbegriffs Sobald Sie den Suchbegriff eingeben, wird er analysiert, und **Stoppwörter** wie **ein, auf, sein, aber, durch, für,** usw. werden entfernt. Stoppwörter haben keinen Einfluss auf die Suchergebnisse. your title goes here Die Liste der ignorierten Stoppwörter ist **ein, eine, und, sind, als, bei, sein, aber, durch, für, wenn, in, ins, ist, es, nein, nicht, von, auf, oder, so, dass, die, ihre, dann, dort, diese, sie, dies, zu, war, wird, mit** Nachdem die Stoppwörter entfernt wurden, wird die Suchphrase analysiert, um die exakte Übereinstimmung des eingegebenen Begriffs mit dem **EXACT-Match-Prozess** zu finden. Die Inhalte, die als exakte Treffer gefunden werden, werden am Anfang des Suchergebnisses angezeigt. Zum Beispiel: Die Suche nach dem Wort 'Erstellen' ergibt Inhalte, die genau dieses Wort in den folgenden Titeln verwenden: - Link erstellen - Einen Flow erstellen - Ein Tag erstellen ### Schritt 2: Aufhalten Nach der Analyse des Suchbegriffs wird er mit einem Prozess namens **Stemming** auf seine Wurzelform reduziert. Damit soll sichergestellt werden, dass das Suchwort relevante Übereinstimmungen mit dem Inhalt liefert, was die Abrufgenauigkeit erhöht. Stemming ist eine Technik, die benutzt wird, um die Grundform von Wörtern zu extrahieren, indem man die Anbaugeräte von ihnen entfernt. Zum Beispiel: - **Erstellen** nach dem Eindämmen ist **Kreat** - **Möglichkeiten** nach Entstammung ist **Möglichkeiten** Auch wenn es kein Wort namens erschaffen gibt, so ist es doch der Teil des Wortes, der in allen Variationen des Wortes vorkommt. Erstellen, erstellen, erstellt - alle haben **creat** in sich. Wer also nach einer beliebigen Form des Wortes sucht, findet alle Inhalte, die eine beliebige Variante des Wortes verwenden. ### Schritt 3: Organisieren der Ergebnisse Sobald der Suchbegriff analysiert ist, wird er in 3 Varianten gespeichert — **Schlagwörter**, **Wortstamm** und **Schlagwort**. Sie sind so organisiert, dass dem Benutzer die relevantesten Ergebnisse zuerst angezeigt werden. Der Begriff **Leads in Salesforce** wird nach dem Stemming zu **Lead Salesforce erstellen** und ist wie folgt organisiert, | Begriff | Variation | | --- | --- | | Lead erstellen | Schindeln | | leiter salesforce | Schindeln | | erstellen | Schlüsselwort | | leads | Schlüsselwort | | salesforce | Schlüsselwort | | erstellen | Root-Wort | | lead | Root-Wort | | salesforce | Root-Wort | Wann immer Sie Inhalte in Whatfix erstellen, werden diese sofort analysiert und in unserer Datenbank organisiert. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit bei der Suche zu verkürzen. ### Schritt 4: Vergleich der Suchphrase und Ihres Inhalte Anschließend werden die Suchphrase und der Whatfix-Inhalt (Flow, Smart Tip, Video, Beacon) verglichen und zugeordnet. your title goes here - Bei dem Vergleich werden sowohl Begriffe im Titel als auch im Hauptteil des Inhalte berücksichtigt. Wenn der Begriff jedoch im Titel vorkommt, wird er stärker gewichtet. - Bei Whatfix-Videos werden bei einem Vergleich nur die Begriffe im Titel des Videos berücksichtigt. Zum Beispiel: Der Begriff **führen** ist in Inhalt1, Inhalt3, Inhalt6… Das Wort **creat** befindet sich in Inhalt2, Inhalt3, Inhalt9… und so weiter. ### Schritt 5: Anreicherung Um zu entscheiden, welcher Inhalt zuerst angezeigt wird, werden die Inhalte danach bewertet, die anzahlweise Verwendung der analysierten Phrase im Inhalt und wo (Position) die analysierte Phrase verwendet wird. Zum Beispiel, wenn das Wort **creat** in der Beschreibung von flow1 und im Titel von flow2 vorkommt. Dann erscheint Flow2 als erstes im Suchergebnis. Dies liegt daran, dass der Titel des Inhalts (Flows, Tips, Video, Beacons) eine höhere Gewichtung hat als der Schrittstitel oder die Beschreibung. Das Gewicht wird nach folgender Hierarchie angewendet. **Name Ihres Flow > Suchbegriffe > Beschreiben Sie Ihren Flow > Zweck dieses Schritts > Beschreiben Sie die Schrittaktion** Das Gewicht für Termvariationen ist wie folgt: **Schindeln > Schlüsselwort > Ursprungswort** Dieser Vorgang wird **Anreichern** genannt. ### Schritt 6: Anzeige des Ergebnisses Sobald der Suchbegriff mit dem Whatfix Inhalt verglichen und bewertet wurde, wird der Inhalt mit der höchsten Punktzahl zuerst angezeigt. Zum Beispiel, nehmen Sie an, dass Ihr Explorer-Segment den folgenden Inhalt enthält: - Erstellen einer Lead - Löschen einer Lead - Was sind Leads in Salesforce? - Kontoinformationen bearbeiten - Hängende Benutzerrollen und Berechtigungen in Salesforce Wenn der Suchbegriff **Lead in salesforce erstellt** wird, werden folgende Suchergebnisse in der Reihenfolge angezeigt: - Erstellen einer Lead - Was sind Lead in Salesforce? - Löschen einer Lead - Hängende Benutzerrollen und Berechtigungen in Salesforce --- ## Unterstützte Sprachen in der Explorer-Suche Die Explorer-Suche unterstützt alle Sprachen, die Whatfix unterstützt. Die Optimierung von Stoppwörtern und die Stemming-Prozesse gelten jedoch nur für die folgenden Sprachen: - Englisch - Deutsch - Spanisch - Portugiesisch-Brasilien - Italienisch - Französisch - Norwegisch - Holländisch your title goes here - Sie können Suchbegriffe zu Flows hinzufügen, wenn Sie Whatfix-Inhalte über die UI übersetzen. Dies verbessert die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte, wenn der Benutzer nach ihnen sucht. - Suchbegriffe können nur zu Flows hinzugefügt werden, wenn Inhalte in der UI übersetzt werden. --- ## Verlauf und Vorschläge in Explorer-Suche - Whatfix behält 5 kürzlich angezeigte Inhalte im Explorer als Suchverlauf. Das bedeutet, dass der Endbenutzer den Suchverlauf sehen und auch Inhalte daraus wieder konsumieren kann. - Die zuletzt angesehenen Inhalte werden ständig aktualisiert, wenn der Endbenutzer die Whatfix-Inhalte konsumiert. - Die Endbenutzer können die zuletzt gesehenen Inhalte als erstes im Suchverlauf sehen. - Dies ist für die Endbenutzer 90 Tage lang sichtbar oder bis der Browser-Cache geleert wird, je nachdem, was früher eintritt. - Um relevante Ergebnisse zum Thema Self Help zu liefern, nutzt Whatfix eine Matching-Funktion, die auch bei unvollständigen Suchbegriffen die richtigen Ergebnisse vorschlägt. - Whatfix schlägt auch dann die richtigen Suchergebnisse vor, wann die Suchabfrage falsch geschrieben oder vertippt ist. Ihre Benutzer sehen diesen Vorschlag nur, wenn es Inhalte mit einem alternativen Suchbegriff gibt, der der Self Help zugeordnet ist.