Wie verfolgt Whatfix den Fortschritt der Endbenutzer in einem Flow?

Whatfix verfolgt den Fortschritt eines Flows durch API-Aufrufe, die ausgelöst werden, wenn Ihre Endbenutzer mit Elementen in der Anwendung interagieren. Diese Callbacks werden von Whatfix so konfiguriert, dass sie Ereignisse an verschiedenen Punkten verfolgen, während der Flow live läuft. Durch das Erfassen dieser Ereignisse kann Whatfix den Fortschritt eines Endbenutzers in einem Flow verfolgen.

Wenn Ihre Endbenutzer zum Beispiel einen Flow in einer Anwendung starten, werden die Rückrufe gesendet und das Ereignis zu Flow-Schritt 1 ausgelöst. Wenn sie nun den Flow durchlaufen, werden die verschiedenen, für jeden Schritt konfigurierten Ereignisse ausgelöst.

Es gibt viele Ereignisse, die auf der Grundlage der verschiedenen von Ihren Endbenutzern gewählten Pfade verfolgt werden, während sie sich in einem Flow bewegen. Wenn Ihre Endbenutzer den Flow zum Beispiel mit der Schaltfläche "Schließen" im Tooltip des Flows schließen, wird ein Ereignis im Zusammenhang mit dem Rückruf erfasst.

Whatfix bietet Hooks, um auf Ihre Anwendungsdaten zuzugreifen und sie zur weiteren Verarbeitung an Analytics (Whatfix, Google oder Custom Analytics) zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Whatfix für Analytics erfasste Daten.