Fehlersuche bei Smart Tips mit Whatfix Diagnostics

Nehmen wir an, Sie haben Smart Tips in Ihrer Anwendung erstellt. Wann Sie die Smart Tips in der Vorschau anzeigen, erscheinen sie nicht wie erwartet. Sie versuchen, das Problem zu beheben, wissen aber nicht, was schief gelaufen ist und wie man es beheben kann. Mit dem Diagnosticskönnen Sie Probleme mit Smart Tips erkennen, verstehen, warum sie nicht funktionieren, und erhalten verwertbare Insights, um sie zu lösen.

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um auf die Diagnostics zuzugreifen:

1. Gehen Sie zur Seite, auf der Sie Ihre Inhalte beheben möchten, und starten Sie dann das Whatfix Desktop Studio.

   

2. Klicken Sie auf das Symbol Diagnostics.

3. Klicken Sie Vorschaumodus.

4. Klicken Sie auf Enter und warten Sie, bis die Seite automatisch aktualisiert wird.
   

   Note:

   Wenn Sie Vorschaumodus von der Seite zur Inhaltserstellung aktivieren, müssen Sie die Seite manuell aktualisieren, um den Vorschaumodus zu aktivieren.
   

5. Nach der Vorschau starten Sie die Diagnostics mit Ctrl + alt + ;.

Sobald es geöffnet ist, hilft Ihnen Diagnostics, alle relevanten Inhalte und Widgets für diese Seite anzuzeigen.

Info:

Stellen Sie sich vor, Sie haben mehrere Inhalte in Ihrer Anwendung erstellt. Beim Testen dieses Inhalts auf verschiedenen Seiten würden Sie erwarten, dass er auf der richtigen Seite oder im richtigen Abschnitt erscheint.

Um Ihnen zu helfen, den Inhalt zu identifizieren, der auf einer bestimmten Seite angezeigt werden kann, kategorisiert Diagnostics den Inhalt in zwei Abschnitte:

• Auf dieser Seite: Listet Inhalte und Widgets auf, die auf der aktuellen Seite konfiguriert sind, um angezeigt zu werden. Dies umfasst Inhalte, die eine gültige URL oder Page Tag Bedingung haben, die mit der aktuellen Seite übereinstimmt.

• Nicht auf dieser Seite: Listet Inhalte und Widgets auf, die auf der aktuellen Seite nicht angezeigt werden. Dies könnte möglicherweise auf eine Bedingungskollision zurückzuführen sein, wie z. B. eine falsche URL, ein ungültiger Page Tag oder falsche Visibility Rules für Widgets.

Die Abschnitte fungieren als integrierter Filter, der Ihnen hilft, fehlenden Inhalt zu identifizieren und Probleme effizienter zu beheben.

• Verwenden Sie die Suche Leiste, um spezifische Inhalte oder Widgets zu finden.

6. Erweitern Sie das Smart-tips-Akkordeon und klicken Sie auf Diagnose im Smart-Tip Segment, das Sie beheben möchten.

   Info:

   Whatfix bewertet die Smart Tips Widgets auf der Seite und zeigt den Status als bewertet oder nicht bewertet an.

   

7. Klicken Sie auf den Abschnitt Smart Tips , um alle Smart Tips der Sammlung zu sehen.
   

   Note:

   Erweitern Sie unter dem Abschnitt Visibility Rules die Akkordeons für Wo, Wann Beginn, Wann Ende und Wer, um Probleme mit den Visibility Rules für Widgets zu beheben.
   
   

   Weitere Informationen über New Visibility Rules finden Sie unter New Visibility Rules verstehen.

Info:

Diagnostics verwendet verschiedene Status, um den aktuellen Zustand der einzelnen Schritte oder Inhalte zu beschreiben.

Erweitern Sie das Akkordeon, um den Arbeitsablauf im Diagnostic Panel zu verstehen.

Den Arbeitsablauf in der Diagnostics verstehen

Wann Sie die Diagnostics aktivieren, beginnt Whatfix mit der Auswertung der für die Seite konfigurierten Inhalte und Widgets.
Während Sie mit dem Inhalt interagieren, aktualisiert Whatfix den Status bei jedem Schritt und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

Erfolgspfad: Wann der Inhalt oder Schritt wie erwartet funktioniert

Status	Was bedeutet das?
Suchen	Whatfix sucht auf der Seite nach dem Zielelement. It tries to locate the UI component the content or step is linked to.
Gefunden	Whatfix hat das Zielelement erfolgreich gefunden und wartet auf eine Interaktion, um den zugehörigen Tooltip anzuzeigen.
Angezeigt	Whatfix zeigt den Tooltip an, wenn ein Benutzer mit der UI-Komponente interagiert, sofern alle Bedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel wird ein Tooltip sichtbar.

Nicht gefundener Pfad: Wann der Inhalt nicht erscheint

Status	Was bedeutet das?
Suchen	Whatfix beginnt mit der Suche nach dem Zielelement auf der Seite. It tries to locate the UI component the content or step is linked to.
Nicht gefunden	Whatfix findet das Zielelement nicht. This happens due to reasons such as Visibility rules failure.

Note:

Wenn ein Smart Tips den Status Nicht gefunden anzeigt, bedeutet dies, dass Whatfix das Zielelement auf der Seite nicht finden kann. Wenn Sie zum Beispiel eine Fehlermeldung zur Visibility Rule sehen, bedeutet dies, dass Whatfix den Smart Tip nicht anzeigt, weil einige der Bedingungen für die Visibility Rules nicht erfüllt wurden. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die vorgeschlagenen Lösungsschritte in Diagnostics.

Klicken Sie auf das folgende Akkordeon, um die Fehlermeldung, ihre Bedeutung und die Schritte zur Behebung des Problems anzuzeigen.

8. Beheben Sie das Problem anhand der Fehlermeldung.
   Einmal aufgelöst, aktualisiert sich der Status auf Gefundenund der Smart Tip funktioniert wie beabsichtigt.