Inhalts-Aggregation für Desktop

Was ist Inhalt Aggregation?

Organisationen haben verschiedene Repositorys, in denen sie verschiedene Arten von Informationen speichern. Zum Beispiel kann es ein Repository für Richtliniendokumente geben, ein Repository für Anleitungen und ein weiteres für interne Kommunikation und Lösungsdokumentation. Angenommen, ein Endbenutzer hat eine Anfrage, deren Antwort in einem dieser Repositorys liegt. Dies kann zeitaufwändig und mühsam für Endbenutzer sein, wenn sie versuchen, die Informationen, nach denen sie suchen, aus verschiedenen Quellen zu finden. Um diesen Prozess zu vereinfachen, ermöglicht Whatfix Kunden, ihre Repositorys in ihr Whatfix Dashboard zu integrieren, indem sie Inhalt Aggregation verwenden.

Inhalt Aggregation ist ein Webcrawler, der alle Kundendaten, Informationen oder Supportdokumente aus ihren Inhalts-Repositories findet, analysiert und durchsucht und sie in Whatfix integriert. Sie können sich Content Aggregation als digitalen Bibliothekar oder eine Suchmaschine vorstellen, die in Sekundenschnelle alle Webseiten und Dokumente aus verschiedenen Quellen durchsuchen und Ihnen schneller relevante Informationen liefern kann.

Inhalt Aggregation arbeitet mit Repositories wie Sharepoint, Salesforce, OneDrive, ServiceNow, Confluence, Share Files, Freshdesk, Websites von Organisationen, internen und externen Portalen usw. zusammen. Dies verbessert die Fähigkeit von Organisationen, Informationen für ihre Endbenutzer zu sammeln.

Arten des Crawlings in der Inhaltsaggregation

Es gibt zwei Arten von Crawling, die von Whatfix Content Aggregation durchgeführt werden.

• Web Crawling: Whatfix Crawler lädt die Webseiten in einem Browser und extrahiert deren HTML-Inhalt. Es gibt dann den Inhalt weiter, um nützliche Informationen wie Text, Titel und URL der Unterseiten zu extrahieren. Dieser Prozess wird auf rekursive Weise fortgesetzt, bis alle gültigen Links basierend auf dem konfigurierten Regex besucht wurden oder bis das Crawling-Limit erreicht ist.
• API Crawling: Whatfix-Crawler greift direkt auf die Daten-APIs der Kunden-Repositorys zu, um relevante Informationen wie Text, Titel, Links und URLs für den nächsten Satz von Datensätzen bei paginierten APIs abzurufen. Dieser Vorgang wird fortgesetzt, bis alle Datensätze abgerufen sind oder das Crawling-Limit erreicht ist.

Vorteile der Inhaltsaggregation

Inhalt Aggregation kann Organisationen dabei helfen, ihren Support-Inhalt und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, gleichzeitig Kosten zu senken und sich gegenüber der Konkurrenz behaupten. Mit Hilfe von Inhalt Aggregation können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Gesamtleistung verbessern. Die Aggregation von Inhalten bietet Vorteile für die Endbenutzer sowie für die internen Mitarbeiter der Organisation.

Folgende sind einige Vorteile der Inhalt Aggregation:

• Deep Search Capability: Inhalt Aggregation bietet eine umfangreiche Suche, was bedeutet, dass die Suche auf Repository-Links sowohl auf der Grundlage des Titels als auch auf dem Inhalt, den Worten und Phrasen auf dieser Seite möglich ist. Dies bringt unseren Kunden einen Mehrwert, da ihre Endbenutzer schneller das finden können, wonach sie suchen, was die Benutzererfahrung verbessert. Es hilft auch den internen Mitarbeitern von Organisationen, wenn sie versuchen, Kundenanfragen zu beheben.
• Hilft Lösungen zu optimieren: Dies nützt deinen Endbenutzern und der Organisation als Ganzes. Mit Inhalt-Aggregation können Datenanalysten das Muster des Konsums von Hilfsinhalten verstehen, den am meisten gesuchten Hilfsinhalttyp optimieren, ihre Support-Portale optimieren und ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern und optimieren.
• Spart Zeit und manuellen Aufwand: Mit Content Aggregation müssen Sie keine manuellen Links für Ihre Support-Portale erstellen. Inhalt Aggregation verspricht, innerhalb von 48-72 Stunden bis zu 2000 Inhalte abzurufen. Dies spart auch Zeit beim Hin- und Herwechseln zwischen Artikeln und beim Erstellen mehrerer Links.
• Automatische Synchronisierung: Mit der Inhaltsaggregation werden Aktualisierungen automatisch synchronisiert, das bedeutet, dass auch bei Aktualisierungen, Hinzufügungen oder Löschungen in Ihrer Wissensdatenbank eine zeitnahe Synchronisierung durchgeführt wird und die Repository-Links auf Ihrem Whatfix Dashboard aktualisiert werden. Sie können auch die Synchronisierungsfrequenz festlegen. Dies stellt sicher, dass Endbenutzer Zugriff auf die aktualisierten Informationen haben.
• Kontextualisierung: Die Inhaltsaggregation unterstützt Funktionen wie die automatische Markierung von Repository-Links mit relevanten Tags, um eine bessere Kontextualisierung zu ermöglichen.

Prozess der Inhalt Aggregation

Whatfix integriert zunächst die Inhalte von Organisationen auf dem Whatfix Dashboard mithilfe der Inhaltsaggregation. Diese gecrawlten Repositorys werden dann mit Whatfix-Widgets wie Self Help und Task List integriert.

Diese Widgets werden dann für Endbenutzer verfügbar gemacht. Wenn die Endbenutzer Informationen benötigen, die im Repository gespeichert sind, können sie diese finden, indem sie im Self Help oder in der Task List danach suchen.

Zum Beispiel kann eine Organisation, die mehrere Repositorys hat, Inhalt Aggregation verwenden, um alle Repositorys in das Whatfix Dashboard zu durchsuchen und es dann je nach Bedarf mit Self Help und Task List zu integrieren. Inhaltsaggregation funktioniert jetzt wie eine Suchmaschine. Wenn ein Endbenutzer dieser Organisation Informationen finden möchte, kann er einfach danach auf Self Help suchen und das finden, wonach er sucht.

Repository-Integrationen, die von Whatfix unterstützt werden

SharePoint, OneDrive, ServiceNow, Freshservice, Confluence, Salesforce, ShareFile, Freshdesk, Zendesk, und Seismic sind von Whatfix's Content Aggregation-Funktion unterstützte Out-of-the-Box-Integrationen. Zusätzlich ermöglicht Whatfix Ihnen auch die Integration anderer nicht unterstützter Repositorys mithilfe des Custom Repository-Ansatzes.