Live-Chat integrieren

Wenn ein Benutzer keinen Hilfeinhalt für sein Problem finden kann, kann Whatfix Self Help so konfiguriert werden, dass es in Ihre bestehende Live-Chat-Anwendung integriert wird. Sobald diese Funktion eingerichtet ist, kann der Benutzer mit Ihren Support-Mitarbeitern chatten.

Der Live-Chat ist, sobald er aktiviert ist, ein Symbol innerhalb der Self Help. Das Chat-Symbol wird automatisch angezeigt, wenn Ihre Benutzersuche keine Ergebnisse liefert. Der Benutzer kann auf das Chat-Symbol klicken, um zu Ihrem Live-Chat-Anbieter weitergeleitet zu werden. Ihre Chat-Anwendung wird in einer neuen Tab geöffnet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Live-Chat in die Self Help zu integrieren:

2. Klicken Sie Self Help.
   

3. Klicken Sie auf Unterstützung.
   

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Chat-Unterstützung.
   

5. Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden.
   

   your title goes here

   Sie können auch den Text, der dem Endbenutzer im Abschnitt Text angezeigt werden soll, ändern.

6. Klicken Sie Speichern.