Whatfix ist stolz darauf, seine Kunden im Bereich des Kundensupports begeistern zu können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, wann Sie in Not sind. Der Support ist 24 Stunden an 5 Tagen in der Woche verfügbar.
Ein Support Ticket eröffnen
Kunden können ein Ticket eröffnen, indem sie sich bei der Ticket-Plattform anmelden. Die Eröffnung eines Tickets ist die bevorzugte Methode, um Support zu erhalten, da sie die Verfolgung des Fortschritts des Tickets auf der Ticketplattform ermöglicht. Wenn Sie bereits im Whatfix Dashboard angemeldet sind, werden Sie automatisch zur Ticketplattform weitergeleitet, wann Sie auf den oben genannten Link klicken.
Mit uns chatten
Eine weitere einfache Möglichkeit, den Support zu erreichen, ist die Verwendung des Icons Chat im Whatfix Studio oder im Dashboard. Hier ist der Zugriff auf die Chat-Funktion:
Das Chat-Symbol ändert sich vorübergehend in das Support-Symbol, wenn das Whatfix-Supportteam beschäftigt ist oder wenn ein Feiertag vorliegt.
Schreiben Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an support@whatfix.com. Ihre E-Mail erstellt automatisch ein Ticket in unserer Ticketing-Plattform und weist das Problem einem Support-Mitarbeiter zu.
- Verwenden Sie eine klare Betreffzeile, in der der Beitrag genannt wird, und eine kurze Beschreibung des Problems. Zum Beispiel verwendet Languages - Flow nicht den neuen Sprachinhalt.
- Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot oder ein Video des Problems bei.
Wenn Sie Fragen zur Personalabteilung haben, z. B. zur Überprüfung von Beschäftigungsverhältnissen oder zu anderen Fragen zu People Success, wenden Sie sich bitte an das Whatfix People Success Team unter peoplesuccess@whatfix.com.
Ihren Whatfix Vertreter kontaktieren
Sofern keine der oben genannten Methoden funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Whatfix Vertreter.
Unser Support-Rahmenwerk soll sicherstellen, dass der von Whatfix versprochene Wert auch geliefert wird.
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