Inhalt Governance stellt sicher, dass die Systeme und Prozesse einen reibungslosen Flow der Inhalte vom Zeitpunkt der Erstellung bis zur Veröffentlichung gewährleisten. Bei der Richtlinie geht es darum, wie Inhalte geplant, erstellt, verwaltet und veröffentlicht werden.
Es ist wichtig, diese Richtlinien bei der Erstellung von Inhalten auf Whatfix zu beachten, um sicherzustellen, dass die Inhalte und die damit verbundenen Prozesse konsistent sind und die Qualität erhalten bleibt.
In Whatfix gibt es verschiedene Benutzerrollen. Je nach Rolle, die Ihnen zugewiesen wird, können Sie verschiedene Funktionen wahrnehmen.
- Der Editor erstellt den Inhalt.
- Der Inhalt Manager erstellt, bearbeitet und verwaltet die Inhalte.
- Der Account Manager nimmt die abschließende Prüfung vor und veröffentlicht den Inhalt, wodurch der Inhalt allen Endbenutzern zur Verfügung gestellt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Whatfix User Roles.
Die Person, die den Inhalt erstellt (Editor), kann nicht diejenige sein, die den Inhalt überprüft. Es ist ideal, den Inhalt von einem anderen Ersteller überprüfen zu lassen, damit er frei von Fehlern ist, die der Ersteller des Inhalts übersehen hat.
Für ein bestimmtes Konto muss es mindestens zwei Account Manager geben. Dadurch werden persönliche Abhängigkeiten und Engpässe beseitigt, wenn einer von ihnen fehlt.
Der Account Manager macht Whatfix Inhalte für Endbenutzer live. Achten Sie darauf, dass der Inhalt, der geprüft und getestet wurde, auch veröffentlicht wird.
Sobald der Inhalt an Endbenutzer übermittelt wird, können Sie Guidance analytics verwenden, um das Engagement der Benutzer mit Ihrem Whatfix Inhalt wie Flows, Smart Tips, Beacons und mehr zu verstehen. Anhand der Daten können Sie Ihre Inhalte dort ändern, wo es notwendig ist, und die Benutzer zum Erreichen ihrer Ziele führen.
Neben dem Verständnis, wie Endbenutzer Whatfix Inhalte nutzen, ermöglicht Ihnen Whatfix Product Analytics das Verständnis des Verhaltens von Endbenutzern in der Anwendung oder im Produkt. Verfolgen Sie, wie Endbenutzer durch eine Anwendung navigieren und Trends, Muster und Insights identifizieren. Die Erkenntnisse und Empfehlungen aus der Analyse werden genutzt, um Produktentscheidungen und verbesserungen zu informieren und zu steuern.