Die ServiceNow-Anwendung kann mit Whatfix integriert werden, um Inhalte aus Ihrem ServiceNow-Repository als kontextabhängige Links im Self Help Widget abzurufen und anzuzeigen. Sie haben die Möglichkeit, den gesamten Inhalt oder nur den in einem bestimmten Ordner gefundenen Inhalt abzurufen.
Sie benötigen die folgenden Voraussetzungen von ServiceNow, um Inhalte in Whatfix zu integrieren:
- Klient-ID
- Kundengeheimnis
- Authorization Code
Klient ID und Klientengeheimnis generieren
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Melden Sie sich bei der Konsole ServiceNow Developer an.
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Öffnen Sie Ihre Instanz, und befolgen Sie die in der Diashow gezeigten Schritte, um die erforderlichen Anmeldeinformationen zu erstellen.
Den Autorisierungscode erzeugen
Gehen Sie wie folgt vor, um den Autorisierungscode zu erstellen:
- Kopieren Sie die folgende URL und fügen Sie sie in Ihren bevorzugten Browser ein.
https://{your-instance-name}/oauth_auth.do?response_type=code&redirect_uri={redirect-url}&client_id={client-id}&state={unique-id}&grant_type=authorization_code
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Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Änderungen im Code vornehmen:
- {Ihr-Instanz-Name} durch den zuvor erhaltenen Instanznamen ersetzen.
- {redirect-url} durch die Redirect URL ersetzen.
- {client_id} durch die Klient-ID einsetzen.
- Ersetzen Sie {unique-id} durch einen beliebigen 4-stelligen numerischen Wert.
- Klicken Sie Erlauben.
- Achten Sie auf die URL, die in Ihrem Browser erscheint, sobald die Seite geladen ist.
- Der Wert des Parameters access_token in der URL ist der Autorisierungscode.
https://dev68258.service-now.com/oauth.redirect.do#access_token=<Authorization_code_generated>&state=1234&expires_in=1800
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- Der generierte Autorisierungscode ist nur 1 Minute lang gültig.
- Um die Gültigkeit des Codes zu erhöhen, befolgen Sie das im Artikel OAuth-Token verwalten beschriebene Verfahren.