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Support-Optionen suchen
  • 26 Aug 2024
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Support-Optionen suchen

  • Aktualisiert am 26 Aug 2024
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Artikel-Zusammenfassung

Whatfix ermöglicht es Ihnen, Endbenutzern Support-Optionen anzubieten, wenn sie keine Suchergebnisse für ihre Abfrage erhalten. Diese Support-Optionen ermöglichen es Endbenutzern, Bedenken hinsichtlich fehlender Hilfsinhalte zu äußern. Inhaltsersteller können das Feedback der Endbenutzer anzeigen und Wissenslücken in ihrem Hilfsmaterial verstehen.


Um die Suchunterstützungsoptionen zu konfigurieren, befolgen Sie die folgenden Schritte:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
    ia_left%20nav_style

  2. Klicken Sie Self Help.
    styles_sh.png

  1. Klicken Sie Support.
    shstylesupport.png
Feedback geben

Dieses Feature ermöglicht Endbenutzern, schriftliches Feedback einzureichen, auf das Inhaltsersteller direkt vom Dashboard aus zugreifen können. Dieser direkte Kommunikationskanal kann dazu beitragen, das Volumen der Support-Tickets, die Sie erhalten, zu verringern. Es ist standardmäßig für alle Endbenutzer verfügbar und kann nicht deaktiviert werden.
apphubsearchfeedback.png

Um einen Bericht über das Feedback zu erhalten, das mit dieser Funktion empfangen wurde, befolgen Sie die folgenden Schritte:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance analytics.
    ia_left_nav_guidance_analytics

  1. Klicken Sie Self Help.
    clickguidancesh.png

  2. Stellen Sie die Filter für die Daten ein, die Sie sehen möchten. Für weitere Informationen zu den Guidance Analytics-Filtern, sehen Sie Analytics Filter - Domain-Filter
    shguidancefilters.png

  3. Scrollen Sie zum Abschnitt Alle Kommentare
    apphubsearchfeedbackreport.png

your title goes here

Der Feedback-Bericht wird täglich um 00:00 GMT aktualisiert.

E-Mail senden

Ihre E-Mail mit Explorer integrieren. Beim Klicken auf diese Option werden Endbenutzer zu ihrem standardmäßigen E-Mail-Client weitergeleitet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um E-Mail-Support zu aktivieren:

  1. Im Akkordeon Keine Suchergebnisse, wählen Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Support.
    emailsupport.png

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Endbenutzer schreiben sollen.
    enteremailsupport.png

  3. Klicken Sie Speichern.
    styleclicksave.png

Ticket erhöhen

Integrieren Sie Ihre bestehende Ticketing-Plattform mit Explorer. Beim Klicken auf diese Option werden Endbenutzer in einem neuen Tab zu Ihrer Ticketplattform weitergeleitet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Ticketing-Plattform in Explorer zu integrieren:

  1. Im Akkordeon Keine Suchergebnisse, wählen Sie das Kontrollkästchen Ticket-Support.
    ticketingsupport.png

  2. Geben Sie die URL der Ticketing-Plattform ein.
    enterticketingsupport.png

  3. Klicken Sie Speichern.
    styleclicksave.png

Live Chat

Integrieren Sie Ihre bestehende Live Chat Anwendung mit Explorer. Beim Klicken auf diese Option werden Endbenutzer in einem neuen Tab zu Ihrer Chat-Anwendung weitergeleitet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Live-Chat in die Explorer zu integrieren:

  1. Im Akkordeon Keine Suchergebnisse, wählen Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Support.
    chatsupport.png

  2. Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden.
    enterchatsupport.png

  3. Klicken Sie Speichern.
    styleclicksave.png

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Sie können auch den Text ändern, der dem Endbenutzer angezeigt wird, wenn es keine Suchergebnisse im Text-Abschnitt des Keine Suchergebnisse-Accordion gibt.
nosearchtext.png

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