Personalisierung von Inhalten im Self Help

• Übersicht
• Wie funktioniert Personalisierung?
• Wie aktiviere ich Personalisierung

Übersicht

Personalisierung ist eine Self Help Machine Learning-Fähigkeit, die relevante Inhalte für Endbenutzer im Self Help Widget anzeigt. Inhalte, die als relevant für einen Endbenutzer identifiziert wurden, bekannt als personalisierte Inhalte, werden in den ersten 5 Positionen der Standardliste eines Self-Help-Segments angezeigt.

Personalisierter Inhalt wird auf den Endbenutzer und das Self Help-Segment zugeschnitten, das sie derzeit anzeigen. Zum Beispiel:

• Verschiedene Endbenutzer können unterschiedliche personalisierte Inhalte sehen.
• Ein Endbenutzer kann in verschiedenen Self-Help-Segmenten unterschiedliche personalisierte Inhalte sehen.

Personalisierung bietet folgende Vorteile:

• Schneller Zugriff auf relevante Inhalte für Endbenutzer
• Steigerung der Endbenutzerbindung mit Self Help

Wie funktioniert Personalisierung?

Für jeden Endbenutzer identifiziert Whatfix andere Endbenutzer mit ähnlichem Verhalten in der Anwendung. Um ähnliche Endbenutzer zu finden, werden die folgenden Parameter berücksichtigt:

• Welche Seiten besuchen Endbenutzer am häufigsten in einer Anwendung.
• Die Rolle des Endbenutzers, falls zutreffend.

Personalisierte Inhalte werden ausgewählt, basierend auf dem Inhalt, den ähnliche Endbenutzer am meisten konsumieren.

Personalisierter Inhalt wird kontinuierlich auf Basis neuer Daten aktualisiert, um sicherzustellen, dass er immer relevant ist.

Für ein bestimmtes Self-Help-Segment können personalisierte Inhalte aus den folgenden Quellen stammen:

• Der Inhalt, der dem Segment hinzugefügt wurde
• Der Suchbereich des Segments

Wie beeinflusst Personalisierung die Standardauflistung eines Segments?

Ohne Personalisierung wird der Inhalt in einer Standardliste eines Self-Help-Segments ausschließlich aus dem direkt zum Segment hinzugefügten Inhalt übernommen.

Wann die Personalisierung aktiviert ist, sind die ersten 5 Positionen der Standardliste eines Segments für personalisierte Inhalte reserviert. Die übrigen Positionen werden mit Inhalt aufgefüllt, der direkt zum Segment hinzugefügt wurde.

Wenn der Inhalt, der dem Segment hinzugefügt wird, Teil des personalisierten Inhalts des Segments ist, wird er nicht zweimal in der Standardliste angezeigt, die den Endbenutzern angezeigt wird.

Allerdings, wenn personalisierter Inhalt Teil einer Gruppe ist, wird er auch Endbenutzern innerhalb der Gruppe angezeigt, vorausgesetzt, die Gruppe ist Teil der Standardliste des Segments.

Wie aktiviere ich Personalisierung?

Um die Personalisierung zu aktivieren, muss Ihr Konto die Berechtigungskriterien erfüllen. Das erste Mal, wenn Ihr Konto für die Personalisierung berechtigt wird, wird es automatisch aktiviert. Für weitere Informationen sehen Sie Kriterien für die Personalisierung.

Sie können die Personalisierung in den Self Help-Themen im Dashboard selbst aktivieren oder deaktivieren. Für weitere Informationen, sehen Sie Der Personalisierung aktivieren oder deaktivieren.