Eindeutige Benutzer in Whatfix Analytics identifizieren
- 13 May 2024
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Eindeutige Benutzer in Whatfix Analytics identifizieren
- Aktualisiert am 13 May 2024
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Benutzeridentifikation
Benutzeridentifikation, wie der Name schon sagt, ist der Prozess zur eindeutigen Identifizierung von Benutzern, die mit Whatfix-Inhalten interagieren. Whatfix Desktop verwendet eine Kombination von Parametern, wie den Domainnamen oder Benutzernamen der Benutzermaschine, um einen Benutzer eindeutig zu identifizieren.
Whatfix bietet eine API, mit der Sie die Benutzerinformationen genau festlegen und weitergeben können. Wenn die Benutzerinformationen jedoch nicht konfiguriert sind, verwenden wir den lokalen Speicher des Browsers und Cookies, um einen Benutzer zu identifizieren.
Benutzerkennzeichen Methode
Wir empfehlen die Verwendung von Benutzerdaten, damit wir Benutzer korrekt identifizieren und genauere Analytics liefern können. Die Benutzerinformationen können mit wfx_settings eingestellt werden. Dies kann auch zusammen mit den zusätzlichen Werten verwendet werden, um das Benutzerverhalten zu segmentieren.
Note
Benutzernamen und zusätzliche Informationen gelten als Personally Identifiable Information (PII) und werden daher durchgehend verschlüsselt - bei der Übertragung und im Ruhezustand. Alles, was als Benutzerinformationen oder Informationen zur Benutzersegmentierung weitergegeben wird, ist also sicher.
Benutzeridentifikation vom PC
Whatfix verwendet die ID des aktuellen Benutzers als Benutzername. Dieser Benutzername ist in Desktop-Anwendungen konstant und wird verwendet, um den Benutzer eindeutig zu identifizieren.
Info
Die Daten der Benutzer-ID werden im Format Userdomain-Benutzername erfasst
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzer-ID-Daten für Ihr Gerät zu erhalten,
-
Gehen Sie zum Command Prompt.
-
Fügen Sie einen der folgenden Codes ein und drücken Sie Enter,
whoamiecho %USERDOMAIN%%USERNAME%
Cookie Methode
Wenn die Benutzeridentifikation für Benutzer, die den Desktop verwenden, nicht eingerichtet ist, verwendet Whatfix standardmäßig Cookies, um sie zu identifizieren. Wann Whatfix auf einer Anwendungsseite geladen wird, wird ein zufällig generierter Wert, d.h. ein Cookie, gesetzt, um den Benutzer zu identifizieren. Der Wert dieses Cookies wird bei jedem Aufruf von Analytics zusammen mit den Benutzerinformationen übergeben.
Note
Cookie-Werte laufen regelmäßig ab, und jedem Benutzer wird dann ein neuer Wert zugewiesen. Dies führt dazu, dass falsche Daten erfasst werden und ungenaue Analytics-Anzahlen.
Vorteile der Benutzeridentifikation
Mit Benutzeridentifikation können Sie identifizieren,
- Interaktionsrate der Benutzer mit Ihren Inhalten
- Einmalige Benutzer und ihr Verhalten
- Erfüllungsquote der Benutzer für Inhalte
- Schwachstellen in Ihrem Inhalt
- Der Typ der erforderlichen Segmentierung von Inhalten basierend auf Benutzerrollen usw.
Note
Alle Benutzer-IDs werden in einem alphanumerischen Format verschlüsselt erfasst. Sie werden nur nach Ihrer Zustimmung für die Verwendung in Analytics-Berichten entschlüsselt.
Wie identifizieren wir Benutzer?
Whatfix verwendet eine Kombination aus Cookies und der Benutzer-API, um einen Benutzer zu identifizieren. Wir versuchen zunächst, die Benutzerinformationen zu verwenden, wenn sie vorhanden sind. Bei Ereignissen, für die Benutzerinformationen nicht verfügbar sind, verlassen wir uns auf den Wert des eindeutigen Cookies, der im Ereignis gesetzt wurde.
Beispiel
Nehmen wir an, dass ein Benutzer, John, auf drei verschiedenen Desktop-PCs angemeldet ist. Seine Benutzerinformationen sind auf den ersten beiden Geräten verfügbar, aber nicht auf dem dritten.
| Gerät | Sind Benutzerinformationen vorhanden | Einzigartiger Cookie-Wert | Benutzerinformationen aufgelöst |
|---|---|---|---|
| Desktop 1 | Ja (John) | rand_val_1 | John |
| Desktop 2 | Ja (John) | rand_val_2 | John |
| Desktop 3 | Nein | rand_val_3 | rand_val_3 |
| Erkannte eindeutige Benutzer | 3 | 2 |
Whatfix ist in der Lage, den Benutzernamen in den ersten beiden Geräten abzurufen und zu verwenden. Beim dritten Gerät wissen wir jedoch nicht, wer der Benutzer ist, und greifen daher auf den eindeutigen Cookie-Wert zurück.
Die Anzahl der von unserem Algorithmus erkannten Benutzer beträgt 2.
Wenn für dasselbe Beispiel keine Benutzerinformationen weitergegeben werden, beruht die Anzahl der erkannten eindeutigen Benutzer vollständig auf Cookies und wird daher mit 3 angegeben.
Wenn die Benutzerinformationen in allen Anrufen eingestellt sind, dann ist der erkannte Benutzer 1.
Jedes Mal, wenn Whatfix geladen wird, sucht es nach dem eindeutigen Cookie. Wenn dies nicht der Fall ist, wird eine eindeutige ID generiert und in einem Cookie gespeichert. Nachfolgende Sitzungen verwenden denselben Cookie-Wert, um den Benutzer zu identifizieren. Diese Benutzer-ID wird in allen Analytics Ereignissen gesendet.
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