Wie kann ich Flow-Abschlüsse handhaben?

Einführung

Es kann vorkommen, dass ein Endbenutzer einen Flow schließt, während er abgespielt wird. This could be because of many reasons. Der Endbenutzer hat vielleicht schon herausgefunden, was die nächsten Schritte sein werden. Sollte dies nicht der Fall sein, ist es immer eine gute Idee, dies zu überprüfen.

Im Folgenden sind die Szenarien aufgeführt, in denen Endbenutzer einen Flow schließen können:

• Sie wissen bereits, welche Schritte sie unternehmen müssen, um eine Aufgabe zu erledigen.

• Sie haben versehentlich einen Flow geschlossen.

• Sie schlossen einen Flow, der nicht relevant für die Aufgabe war, die sie erledigen wollten.

Mit Whatfix können Sie Flow-Abschlüsse auf zwei Arten handhaben:

• Flow Closure Feedback: Ermöglicht es Ihnen, Feedback von Ihren Endbenutzern über den Grund für die Schließung des Flows zu erhalten und bietet außerdem die Möglichkeit, den Flow wieder aufzunehmen.

• Nach dem Schließen einen Flow fortsetzen: Ermöglicht es Ihnen, Ihren Endbenutzern eine Meldung zum Fortsetzen des Flows anzuzeigen, wann sie den Flow schließen. 

Die Nachricht könnte zum Beispiel lauten: "Sie haben eine laufende geführte Hilfe abgeschlossen. Wollen Sie es wieder aufnehmen?". Diese Meldung hilft ihnen, den Flow wieder aufzunehmen, wenn sie den Flow versehentlich geschlossen haben.