Wie kann ich den ROI von Whatfix messen?

Sobald Ihr Whatfix Vertreter an Bord ist, arbeitet er eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele zu definieren.

Metriken zur Messung des ROI

Ein umfassender Satz von Metriken wird während des gesamten Prozesses verfolgt, um die Investitionsrendite (ROI) zu quantifizieren. Diese Daten werden verwendet, um die Wirksamkeit von Whatfix in Ihrem Unternehmen vor und nach der Implementierung zu bewerten.

Einige wichtige Metriken, die bewertet werden, umfassen folgende:

• Anrufvolumen: Diese Metrik misst die Anzahl der Support-Anrufe, die im Zusammenhang mit der spezifischen Software oder den Prozessen eingehen, die von Whatfix bearbeitet werden. Eine Reduzierung des Anrufvolumens deutet auf erhöhte Benutzerautonomie und Effizienz hin.
• Flow Verwendung: Dieses Metrik verfolgt die Häufigkeit, mit der Benutzer mit der interaktiven Anleitung von Whatfix interagieren. Hohe Flows Nutzung deutet auf Benutzerakzeptanz und Engagement mit dem Lerninhalt hin.
• Benutzer Engagement: Dieses Metriken bewertet den Fortschritt des Benutzer Engagements. Steigertes Engagement deutet auf Benutzerzufriedenheit und eine positive Lernerfahrung hin.
• Kosteneinsparungen: Diese Metrik quantifiziert die tatsächlich erreichten Kosteneinsparungen nach der Whatfix Implementierung. Dies kann Faktoren wie reduzierte Unterstützungsdienstzeit, gesteigerte Produktivität oder verbesserte Prozesseffizienz umfassen.

Die Auswertung dieser Metriken erfolgt auf vierteljährlich Basis.

Eine Übersicht des Wertrealisierungsprozesses

Der erste Schritt bei der Einarbeitung mit Whatfix besteht darin, Ziele (OKRs) mit einem Whatfix-Vertreter festzulegen. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Bewertung Ihres Investitionswerts in Whatfix-Lösungen.

Hier ist eine Übersicht des Prozesses: