Wie kann ich den ROI von Whatfix messen?

Sobald Ihr Whatfix Vertreter an Bord ist, arbeitet er eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele zu definieren.

Metriken zur Messung des ROI

Ein umfassender Satz von Metriken wird während des gesamten Prozesses verfolgt, um die Investitionsrendite (ROI) zu quantifizieren.
Diese Daten werden verwendet, um die Wirksamkeit von Whatfix in Ihrem Unternehmen vor und nach der Implementierung zu bewerten.

Einige wichtige Metriken, die bewertet werden, umfassen folgende:

• Anrufvolumen: Diese Metrik misst die Anzahl der Support Anrufe, die im Zusammenhang mit der spezifischen Software oder den Prozessen eingehen, die von Whatfix bearbeitet werden. Eine Reduzierung des Anrufvolumens deutet auf erhöhte Benutzerautonomie und Effizienz hin.
• Flow Usage: Diese Metrik erfasst die Häufigkeit, mit der Benutzer die von Whatfix bereitgestellten interaktiven Anleitungen nutzen. Hohe Flows Nutzung deutet auf Benutzerakzeptanz und Engagement mit dem Lerninhalt hin.
• Benutzer Engagement: Dieses Metriken bewertet den Fortschritt des Benutzer Engagements. Steigertes Engagement deutet auf Benutzerzufriedenheit und eine positive Lernerfahrung hin.
• Monetäre Einsparungen: Diese Metrik quantifiziert die tatsächlichen Kostensenkungen, die nach der Einführung von Whatfix erzielt wurden. Dies kann Faktoren wie reduzierte Unterstützungsdienstzeit, gesteigerte Produktivität oder verbesserte Prozesseffizienz umfassen.
• Zeitersparnis: Diese Metrik beziffert die Verringerung der durchschnittlichen Zeit, die die Supportmitarbeiter für jede Benutzeranfrage aufwenden müssen, weil Whatfix eine Selbstbedienungsanleitung bietet. Dies lässt sich durch einen Vergleich der durchschnittlichen Lösungszeiten für Supportanfragen vor und nach der Implementierung von Whatfix messen. Eine Verkürzung der Lösungszeit führt direkt zu einer Erhöhung der Agentenkapazität und einer Senkung der Betriebskosten.
• Beschleunigte Benutzerintegration: Diese Metrik verfolgt die Reduzierung der Zeit, die benötigt wird, damit neue Benutzer mit der Software oder dem Prozess vertraut und produktiv werden, dank der interaktiven Onboarding Flows von Whatfix. Diese kann gemessen werden, indem die Zeit bewertet wird, die neue Benutzer benötigen, um wichtige Aufgaben unabhängig abzuschließen, oder indem ihre Leistungsmetriken innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens im Vergleich zur Einarbeitung vor Whatfix bewertet werden.

Die Bewertung dieser Metriken erfolgt auf vierteljährlicher Basis.

Eine Übersicht des Wertrealisierungsprozesses

Der erste Schritt bei der Einarbeitung mit Whatfix besteht darin, Ziele (OKRs) mit einem Whatfix-Vertreter festzulegen. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Bewertung Ihres Investitionswerts in Whatfix-Lösungen.

Hier ist eine Übersicht des Prozesses: