Suchbegriffe sind Schlüsselwörter, die dem Inhalt von Whatfix zugeordnet werden können und die vom Suchalgorithmus des Explorers berücksichtigt werden, um relevante Inhalte abzurufen.
Suchbegriffe sind für folgende Inhaltstypen konfigurierbar:
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Flows
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Statische Inhalte: Bilder, PDFs, Links, Videos und Artikel
Hier sind einige Anwendungsfälle von Suchwörtern:
- Fügen Sie Synonyme der Wörter im Titel Ihres Inhalts als Suchbegriffe hinzu. Wenn zum Beispiel dein Flow das Wort Dokument enthält, sollten Sie Artikel als Suchbegriff hinzufügen. Dies ermöglicht dem Explorer den Flow abzurufen, ob der Endbenutzer in seiner Suchabfrage "Dokument" oder "Artikel" eingibt.
- Überprüfen Sie die Analytics Ihrer Self Help Segmente, um herauszufinden, welche Suchabfragen zu einer erfolglosen Suche geführt haben, und fügen Sie dann die Suchabfragebegriffe zum entsprechenden Inhalt hinzu.