Self Help Analytics
- 18 Mar 2024
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Self Help Analytics
- Aktualisiert am 18 Mar 2024
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Artikel-Zusammenfassung
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Mit Self Help Analytics können Sie das Engagement Ihrer Endbenutzer mit der Self Help in Ihrer Anwendung ermitteln.
Gehen Sie wie folgt vor, um auf Self Help Analytics zuzugreifen:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance Analytics.
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Klicken Sie Self Help.
Note:
Sie können wählen, ob Sie die Analysedaten über verschiedene CLM-Stufen hinweg anzeigen möchten.
Standardmäßig werden nur Daten aus der Produktionsphase angezeigt. Wenn Sie Daten aus anderen Phasen abrufen möchten, müssen Sie diese in Ihrem Whatfix Dashboard konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Daten über alle CLM-Phasen hinweg ehalten.
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- Für jeden der folgenden Berichte können Sie den Filter verwenden, um Ihre Berichterstattung auf bestimmte Kriterien einzuschränken. Standardmäßig ist der Filter so eingestellt, dass er Daten für die letzten 3 Monate anzeigt
- Wie Sie Ihre Berichte nach Domänen filtern können, erfahren Sie unter Analytics Filter- Domänenfilter.
Abfragen pro Tag
Die Self Help Analyse beginnt mit der Anzeige der Abfragen nach Tag. Fahren Sie mit der Maus über die einzelnen Spitzenwerte, um die maximale Anzahl der Abfragen für diesen Tag anzuzeigen. Das Diagramm zeigt die Entwicklung der Benutzer, die im Self Help Suche nach Inhalten suchen, für jeden Tag.
Effektivität von Flows, die aus der Self Help stammen
Der Abschnitt zeigt die Liste der Self Help Inhalte, die Art der Inhalte und die Anzahl der Aufrufe für den ausgewählten Zeitraum an.
Self Help Sucherfolg
In diesem Abschnitt wird die Gesamtzahl der Suchanfragen angezeigt, die zu Ergebnissen geführt haben, sowie die Anzahl der Begriffe, für die keine Suchergebnisse erzielt wurden. Jedes Tab auf der rechten Seite listet alle erfolglosen sowie erfolgreichen Suchbegriffe auf den jeweiligen Registerkarten auf.
Erfolglose Suchanfragen geben Ihnen einen Note darauf, welche Inhalte hinzugefügt werden müssen.
Erfolgreiche Suchanfragen verraten Ihnen, was funktioniert und welche Begriffe Sie in Ihrem Inhalt verwenden müssen, damit er als Ergebnis angezeigt wird. Anhand der erfolgreichen Suchbegriffe können Sie erkennen, wie viel Sie sparen, denn jede erfolgreiche Suche bedeutet einen Support-Anruf weniger.
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Wenn Sie erfolgreiche und erfolglose Suchbegriffe basierend auf Parametern wie Land, Browser und mehr analysieren und filtern möchten, sehen Sie Wie filtert man Suchbegriffe in Self Help nach Land?
Alle Kommentare
In diesem Abschnitt werden alle Vorschläge/Feedback angezeigt, die von den Endbenutzern innerhalb der Self Help gemacht wurden, wenn sie nach etwas suchen und keine Ergebnisse erhalten.
Feedback der Endbenutzer
Der Abschnitt zeigt den konsolidierten Endbenutzer-Feedback-Bericht, der vom Endbenutzer innerhalb des Self Help Segments bereitgestellt wurde.
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Felder für Endbenutzer-Feedback, die Sie in Analytics sehen können:
- Segment: Name des Self Help Segments.
- Kategorie: Kategorie des Feedbacks des Endbenutzer.
- URL: Die Domain-URL der Anwendung, von der aus das Feedback gegeben wurde.
- Titel: Standardmäßig steht in diesem Feld der Wert n/a.
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Dieses Feld wird in naher Zukunft veraltet sein. Sie zeigt jedoch historische Daten für die Benutzer, die in der Beta-Phase das Feedback der Endbenutzer genutzt haben.
- Beschreibung: Beschreibung des vom Endbenutzer angesprochenen Problems.
- Absender: Angaben zum Endbenutzer.
- Datum: Datum, an dem das Feedback gegeben wurde.
- Anhang: Enthält vom Endbenutzer zur Verfügung gestellte Bildschirmfotos.
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