Inhalte mit Intent Matching über Text anzeigen

Note:

Intent Matching mit Text ist eine Beta Funktion, die als Teil des Whatfix Angebots zur AI Adoption verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie unter support@whatfix.com oder Ihren Whatfix Vertreter.

Was ist Intent Matching mit Text?

Das Verständnis der Benutzerabsicht und die Bereitstellung kontextspezifischer Inhalte sind entscheidend für die Verbesserung der Benutzererfahrung innerhalb von Anwendungen. Die Funktion Intent Matching using Text in den neuen Visibility Rules nutzt künstliche Intelligenz, um die Stimmung oder Absicht zu bewerten, die in dem vom Benutzer in ein bestimmtes Feld der Anwendung eingegebenen Text zum Ausdruck kommt. Es wird geprüft, ob der Text im ausgewählten Feld mit vordefinierten Absichts oder Stimmungs Kategorien übereinstimmt, wie z. B. negatives Feedback, Eskalation oder Support-Anfrage. Die Bewertung erfolgt in Echtzeit während der Interaktion mit dem Benutzer. Basierend auf der Bewertung hilft es Ihnen, relevanten Inhalt oder Widgets (wie Smart Tips, Beacons, Launchers, Pop-ups und mehr) in der Anwendung anzuzeigen.

Anwendungsfall

Nehmen wir zum Beispiel ein Feedback-Formular für den Kundensupport, in das die Benutzer ihre Erfahrungen eintragen und dann auf Absenden klicken, um ihr Feedback zu erfassen. Manche hinterlassen vielleicht ein negatives Feedback oder äußern ihre Unzufriedenheit. Intent Matching mit Text erkennt dies und zeigt ein Pop-up mit relevanten Support-Optionen an, z. B. Artikel zur Fehlerbehebung, Live-Chat oder Eskalationspfade. Ohne Intent Matching mithilfe von Text könnten Benutzer eine allgemeine Nachricht wie: „Danke für Ihr Feedback.“ sehen. Dies ist jedoch weder eine Adresse noch ein Beitrag zur Lösung des Problems.

Mit Intent Matching durch Text erkennt Whatfix negative Stimmung und antwortet mit relevanter Anleitung, wie: "Es scheint, als hätten Sie ein Problem". Hier sind einige Ressourcen, die helfen könnten.

Schritte zur Anzeige eines Widgets basierend auf der Absicht des Benutzers

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Widget basierend auf der Absicht des Benutzers anzuzeigen:

Schritt 1: Eines Pop-ups erstellen.

Erstellen Sie ein Pop-up nach Ihren Wünschen. Für weitere Informationen, sehen Sie Ein Pop-up erstellen.

Schritt 2: Die neuen Visibility Rules konfigurieren.

1. Klicken Sie im Abschnitt Visibility Rules für Ihr Widget auf Wann wird dasPop-up von angezeigt und wann nicht?

   
   

2. Im Feld Wann erscheint das Pop-up? Wählen Sie im Abschnitt Etwas auf der Anwendung aus der Liste Was bewirkt, dass Pop up angezeigt wird? Dropdown.

   
   

3. In der Rubrik Was würden Sie gerne identifizieren? wählen Sie Element.
   
   
   

4. Klicken Sie auf Element mit Studio auswählen.
   
   
   

5. Geben Sie die URL der Seite ein, von der Sie das Element auswählen möchten.
   
   
   

6. Klicken Sie auf Element auswählen.
   
   
   

7. Auf der umgeleiteten Seite verwenden Sie Whatfix Studio, um das gewünschte Element auszuwählen.

   

   Note:

   • Klicken Sie auf das Symbol Regel hinzufügen, um Display Rules für das ausgewählte Element hinzuzufügen oder zu bearbeiten. Für weitere Informationen sehen Sie Ausgewählte Elementbedingungen.

     

   • Klicken Sie auf das Symbol Element erneut auswählen, um das Element in der Anwendung erneut auszuwählen.
     

8. Wählen Sie im Abschnitt Prüfen, ob Element die Option Vorhanden und Vergleichen, um das Widget auf der Grundlage einiger Kriterien in der zugrunde liegenden Anwendung anzuzeigen.
   
   
   

9. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vergleichen mit die Option Elementtext.
   
   
   

10. Wählen Sie in der Dropdown Liste Datentyp die Option Text.
    
    
    

11. Wählen Sie in der Dropdown Liste Prüfen, ob Wert, die Option Absicht abgleichen.
    
    
    

12. Geben Sie im Feld Wert den beabsichtigten Wert an, dem der Text des ausgewählten Elements entsprechen soll, z. B. Negatives Feedback oder Positives Feedback.
    
    

    Info:

    In das Feld Wert können Sie auch Phrasen oder Sätze in natürlicher Sprache eingeben, um die Absicht zu beschreiben, der Ihr Text entsprechen soll. Zum Beispiel: "Upsell Opportunity Absicht" oder "Anzeigen Sie, wann jemand eine Frage zur Nutzung einer Funktion stellt". Das bedeutet, dass Sie Absicht mit natürlicher, konversationaler Sprache angeben können, was es einfacher macht, eine Vielzahl von Benutzeranfragen zuzuordnen.

    
    

13. Sobald Sie alle erforderlichen Visibility Rules hinzugefügt haben, klicken Sie Speichern.

    
    

14. Beenden Sie die Erstellung des Widgets und klicken Sie dann Speichern.

    

Beispiele für die Benutzerabsicht

• Anzeigen Sie, wann es eine negative Rückmeldung gibt

• Eskalationsabsicht

• Anzeigen Sie, wann jemand eine Frage zur Klarheit eines Merkmals stellt

• Positives Feedback

• Interessiert an erweiterten Funktionen

• Unterstützung der Abfrageabsicht