Fehlersuche bei Self Help mit Whatfix Diagnostics
- 15 Jun 2025
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Fehlersuche bei Self Help mit Whatfix Diagnostics
- Aktualisiert am 15 Jun 2025
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Note:
Whatfix Diagnostics ist eine Beta-Funktion. Um dies zu ermöglichen, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Self Help Segment in Ihrer Anwendung erstellt. Wann Sie das Segment in der Vorschau anzeigen, erscheint es nicht wie erwartet. Sie versuchen, das Problem zu beheben, wissen aber nicht, was schief gelaufen ist und wie man es beheben kann. Mit dem Whatfix Diagnostics Panelkönnen Sie Probleme mit Self Help Segmenten erkennen, verstehen, warum sie nicht funktionieren, und erhalten verwertbare Insights, um sie zu beheben.
Gehen Sie wie folgt vor, um auf das Whatfix Diagnostics Panel zuzugreifen:
Gehen Sie zu der Seite, auf der Sie die Fehlerbehebung für Ihren Inhalt durchführen möchten, und starten Sie Studio.
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Klicken Sie Vorschaumodus.
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Klicken Sie auf Enter und aktualisieren Sie dann den Browser..
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Note:Wenn sich der Inhalt, den Sie in der Vorschau anzeigen möchten, im Entwurfsstadium befindet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Entwurfsinhalt und Widgets einschließen.
Klicken Sie auf das Symbol Diagnostic.
Nach dem Öffnen des Whatfix Diagnostic Panels können Sie alle relevanten Inhalte und Widgets für diese Seite anzeigen.
Info:
Stellen Sie sich vor, Sie haben in Ihrer Anwendung mehrere Inhalte erstellt. Wenn Sie diese Inhalte auf verschiedenen Seiten testen, erwarten Sie, dass sie auf der richtigen Seite oder im richtigen Abschnitt erscheinen.
Um Ihnen zu helfen, den Inhalt zu identifizieren, der auf einer bestimmten Seite erscheinen soll, kategorisiert das Diagnose-Panel den Inhalt in zwei Abschnitte:
Auf dieser Seite: Listet Inhalte und Widgets auf, die so konfiguriert sind, dass sie auf der aktuellen Seite angezeigt werden. Dazu gehören Inhalte, die eine gültige URL oder Seiten-Tag-Bedingung haben, die mit der aktuellen Seite übereinstimmt.
- Nicht auf dieser Seite: Listet Inhalte und Widgets auf, die nicht auf der aktuellen Seite erscheinen. Dies könnte auf eine nicht übereinstimmende Bedingung zurückzuführen sein, z. B. eine falsche URL, ein ungültiges Seitentag oder falsche Regeln für die Sichtbarkeit von Widgets.
Die Abschnitte fungieren als integrierte Filter, die Ihnen helfen, fehlende Inhalte zu identifizieren und Probleme effizienter zu beheben.
- Verwenden Sie die Suchleiste, um bestimmte Inhalte oder Widgets zu finden.
Erweitern Sie das Self Help Akkordeon und klicken Sie auf Diagnose in dem Self Help Segment, in dem Sie eine Fehlerbehebung durchführen möchten.
Info:
Whatfix wertet die Self HelpSegmente auf der Seite aus und zeigt den Status als Angezeigt oder Nicht Angezeigt an.
Info:
Whatfix Diagnostics verwendet verschiedene Status, um den aktuellen Zustand der einzelnen Schritte oder Inhalte zu beschreiben.
Erweitern Sie das Akkordeon, um den Arbeitsablauf im Diagnostic Panel zu verstehen.
Des Arbeitsablaufs im Whatfix Diagnostics Panel verstehen
Wenn Sie den Diagnostics Panel aktivieren, beginnt Whatfix mit der Auswertung der für die Seite konfigurierten Inhalte und Widgets.
Während Sie mit dem Inhalt interagieren, aktualisiert Whatfix den Status bei jedem Schritt und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
Erfolgspfad: Wann das Widget wie erwartet funktioniert
Status
Was bedeutet das?
Angezeigt
Whatfix zeigt das Self Help-Segment an, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Nicht gefundener Pfad: Wann das Widget nicht erscheint
Status
Was bedeutet das?
Wird nicht angezeigt
Whatfix zeigt das Segment Self Help nicht an. Dies geschieht aus Gründen wie dem Versagen von Visibility Rules oder einer niedrigen Priorität.
Wenn ein Self Help Segment den Status Nicht angezeigt anzeigt, bedeutet dies, dass Whatfix das Widget nicht auf der Seite anzeigt. Zum Beispiel können Sie eine Fehlermeldung zur Visibility Rules sehen, die bedeutet, dass Whatfix das Self Help Segment nicht anzeigt, weil einige der Bedingungen für Visibility Rules nicht erfüllt wurden. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die im Panel vorgeschlagenen Lösungsschritte. 
Klicken Sie auf das folgende Akkordeon, um die Fehlermeldung, ihre Bedeutung und die Schritte zur Behebung des Problems anzuzeigen.
Fehlermeldungen, ihre Bedeutung und Schritte zu ihrer Behebung
Status | Fehlermeldung | Was bedeutet das? | Was können Sie tun? |
|---|---|---|---|
Wird nicht angezeigt | Visibility Rule stimmen nicht überein oder Fehler | Whatfix kann das Widget nicht anzeigen, weil einige der Bedingungen für Visibility Rule nicht erfüllt sind. | Überprüfen Sie den Visibility Rule Bedingungen und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com. |
Frage des Vorrangs | Whatfix kann das Widget nicht anzeigen, weil ein anderes Widget während der Auswertung Vorrang hatte. | Rufen Sie das Whatfix Dashboard auf und stellen Sie sicher, dass nur ein Widget auf der Seite aktiv ist. | |
Vorkommen erschöpft | Whatfix kann das Widget nicht anzeigen, da es bereits die festgelegte Anzahl von Malen angezeigt wurde. | Erhöhen Sie das eingestellte Vorkommen für das Widget und versuchen Sie es erneut. |
Beheben Sie das Problem anhand der Fehlermeldung.
Sobald der Fehler behoben ist, wird der Status auf Angezeigt aktualisiert, und die Self Help funktioniert wie vorgesehen.
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