Nehmen wir an, Sie haben in Ihrer Anwendung einen Survey erstellt. Wenn Sie eine Vorschau des Surveys anzeigen, erscheint er nicht wie erwartet. Sie versuchen, das Problem zu beheben, wissen aber nicht, was schief gelaufen ist und wie man es beheben kann. Mit dem Diagnosticskönnen Sie Probleme mit Surveys erkennen, verstehen, warum sie nicht funktionieren, und erhalten verwertbare Insights, um sie zu lösen.
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um auf die Diagnostics zuzugreifen:
Erweitern Sie das Akkordeon Surveys und klicken Sie auf Diagnose bei der Survey, die Sie beheben möchten.
Info:
Whatfix wertet Survey Widgets auf der Seite aus und zeigt den Status als Angezeigt oder Nicht Angezeigt an.
Info:
Diagnostics verwendet verschiedene Status, um den aktuellen Zustand der einzelnen Schritte oder Inhalte zu beschreiben.
Erweitern Sie das Akkordeon, um den Arbeitsablauf im Diagnostic Panel zu verstehen.
Den Arbeitsablauf in der Diagnostics verstehen
Wann Sie die Diagnostics aktivieren, beginnt Whatfix mit der Auswertung der für die Seite konfigurierten Inhalte und Widgets.
Während Sie mit dem Inhalt interagieren, aktualisiert Whatfix den Status bei jedem Schritt und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
Erfolgspfad: Wann das Widget wie erwartet funktioniert
Status
Was bedeutet das?
Angezeigt
Whatfix zeigt den Survey an, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Nicht gefundener Pfad: Wann das Widget nicht erscheint
Status
Was bedeutet das?
Wird nicht angezeigt
Whatfix zeigt den Survey nicht an. Dies geschieht aus Gründen wie dem Versagen der Sichtbarkeitsregeln oder einer niedrigen Survey-Priorität.
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Note:
Wenn ein Survey den Status Nicht angezeigt anzeigt, bedeutet dies, dass Whatfix das Widget nicht auf der Seite anzeigt. Sie können zum Beispiel die folgende Fehlermeldung unter sehen. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die vorgeschlagenen Lösungsschritte in Diagnostics.
Klicken Sie auf das folgende Akkordeon, um die Fehlermeldung, ihre Bedeutung und die Schritte zur Behebung des Problems anzuzeigen.
Fehlermeldungen, ihre Bedeutung und Schritte zu ihrer Behebung
Status | Fehlermeldung | Was bedeutet das? | Was können Sie tun? |
|---|---|---|---|
Wird nicht angezeigt | Visibility Rule stimmen nicht überein oder Fehler | Whatfix kann das Widget nicht anzeigen, weil einige der Bedingungen für Visibility Rule nicht erfüllt sind. | Überprüfen Sie den Visibility Rule Bedingungen und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com. |
Frage des Vorrangs | Whatfix kann das Widget nicht anzeigen, weil ein anderes Widget während der Auswertung Vorrang hatte. | Rufen Sie das Whatfix Dashboard auf und stellen Sie sicher, dass nur ein Widget auf der Seite aktiv ist. | |
Vorkommen erschöpft | Whatfix kann das Widget nicht anzeigen, da es bereits die festgelegte Anzahl von Malen angezeigt wurde. | Erhöhen Sie das eingestellte Vorkommen für das Widget und versuchen Sie es erneut. |
Beheben Sie das Problem anhand der Fehlermeldung.
Sobald das Problem behoben ist, wird der Status auf Angezeigt aktualisiert, und die Survey wird wie vorgesehen angezeigt..png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2026-05-13T01%3A09%3A12Z&se=2026-05-13T01%3A21%3A12Z&sr=c&sp=r&sig=HhpTQ52ptH%2FSpQg2k9aA11M7F2KW5c6yz3z0C4QV70g%3D)