Zugriff auf die Slideshow als Link in einem neuen Tab nicht möglich

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Dieser Troubleshooting-Inhalt ist nur für Konten anwendbar, die Endbenutzer-Authentifizierung aktiviert haben.

Ausgabe

Sie haben einen Flow in eine Slideshow umgewandelt und als Link in die Self Help eingebettet.

Betrachten Sie folgende Szenarien:

• Ihre Endbenutzer können die Diashow anzeigen, wann sie den Link zur Diashow direkt über Self Help aufrufen.

• Sie haben den Link zur Slideshow direkt mit Ihren Endbenutzern geteilt, damit diese nicht auf die Slideshow über die Self Help im Anwendung zugreifen müssen. Allerdings können Ihre Endbenutzer die Slideshow nicht sehen, wann sie den Slideshow Link kopieren und in einen neuen Tab einfügen.

Ursache

Wenn die Endbenutzerauthentifizierung-Funktion für ein Konto aktiviert ist, fordert Whatfix Ihre Endbenutzer auf, sich mit gültigen Anmeldeinformationen zu authentifizieren, bevor sie auf Inhalte von Whatfix zugreifen.

• Im ersten Szenario werden Endbenutzer authentifiziert, wann sie Self Help in ihrer Anwendung öffnen, um auf den Slideshow Link zuzugreifen. So können sie die SlideShow sehen.

• Im zweiten Szenario kopieren Endbenutzer direkt den Link zur Slideshow und fügen ihn in einen neuen Tab ein, anstatt den Link zur Slideshow über Self Help in ihrer Anwendung zu öffnen. Das bedeutet, dass die Endbenutzer-Authentifizierung nicht auf der Anwendungsebene über Self Help erfolgt, wodurch Endbenutzer daran gehindert werden, auf die Slideshow zuzugreifen.

Lösung

Aktuell ermöglicht Whatfix es Endbenutzern nicht, sich selbst zu authentifizieren und auf Inhalte ohne Whatfix Widgets, wie Self Help, in ihrer Anwendung zuzugreifen. Sie können sich im Browser-Tab, in dem sie über den Link auf die Slideshow zugreifen möchten, nicht authentifizieren.

Whatfix empfiehlt, dass Endbenutzer sich über Self Help in ihrer Anwendung in einem neuen Tab bei Whatfix anmelden und dann die Slideshow über den Link im nächsten Tab aufrufen.

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Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@whatfix.com.