Was ist Self Help?

• Übersicht
• Wie funktioniert Self Help?
  • Für Endbenutzer
  • Für Inhalte-Ersteller

Übersicht

Self Helpist ein Whatfix Widget das eine Sammlung von Whatfix Content anzeigt ausgewählt durch Inhalt-Ersteller, an Ihre Endbenutzer über ein In-App-Panel. Self Help ermöglicht Endbenutzern den sofortigen Zugriff auf relevante Whatfix Inhalte rund um die Uhr und überall auf einer Anwendung. Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Endbenutzer ein Video ansehen kann, das zur Self Help hinzugefügt wurde:

Self Help ermöglicht es Ihnen, verschiedene Inhalte in unterschiedlichen Situationen durchSelf Help Segmente anzuzeigen. Jedes Segment enthält seine eigenen Inhalte und kann so konfiguriert werden, dass es unter verschiedenen Bedingungen angezeigt werden kann wie die Seite der Anwendung oder die -Rolle des Endbenutzers unter Verwendung der Anwendung.

Zum Beispiel Sie können ein Self Help-Segment erstellen, das nur auf der Startseite Ihrer Anwendung angezeigt wird und nur Flows enthält, die von der Startseite beginnen.

Sie könnenFlows, Artikel, Videos, Bilder, PDFs, Links,undRepository-Linkszu einem Self-Help Segment hinzufügen.

Wie funktioniert Self Help?

Für Endbenutzer

• Für Ihre Endbenutzer wird das Self Help Widget als Seitenleiste innerhalb der Anwendung angezeigt.

• Endbenutzer können auf das Widget klicken, um es zu öffnen und dessen Inhalt anzuzeigen. Der Inhalt des Self-Help Widgets hängt davon ab, welches Segment dem Endbenutzer angezeigt wird. Die Liste der Inhalte, die Ihren Endbenutzern beim Öffnen des Widgets angezeigt wird, wird als Standardliste des Segments bezeichnet.

• Endbenutzer können Suche nach Inhalten mit Hilfe derSuchleisteim Self-Help Widget suchen. Die Inhaltsliste, die bei der Suche in der Self Help erscheint, heißt Suchergebnisse.

Für Inhalte-Ersteller

• Erstellen Sie ein Self Help-Segment aus demWidgetsAbschnitt des Whatfix Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Self-Help-Segment erstellen.

• Wählen Sie den Inhalt, den Sie Ihren Endbenutzern anzeigen möchten und entscheiden Sie, wie Sie ihn anzeigen möchten.

• Legen Sie die Reihenfolge fest, in der Ihre Inhalte den Endbenutzern angezeigt werden sollen. Nur die ersten 20 Inhalte des Segments sind Teil des Standard-Listings, das Ihren Endbenutzern angezeigt wird.

• Organisieren Sie Inhalte in einem Segment mithilfe von Self Help Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Self Help Gruppen.

• Konfigurieren Sie, wo das Segment auf der Anwendung angezeigt wird, vom ReiterSichtbarkeit. Hier können Sie das Segment so einrichten, dass es auf bestimmten Seiten, für bestimmte Benutzer usw. angezeigt wird. Für mehr Informationen über die verschiedenen Wege, können Sie die Sichtbarkeit eines Segments einstellen, sehen Sie Sichtbarkeit und Anzeigebedingungen.

• Entscheiden Sie, welcher Inhalt in den Suchergebnissen eines Segments erscheint, indem Sie seinen Suchbereich konfigurieren. Für weitere Informationen sehen Sie Suchbereich eines Self Help-Segments.

• Entdecken Sie zusätzliche Konfigurationen für Ihr Self Help Widget im Abschnitt Self Help Themes des Dashboards, einschließlich:

  • Einbeziehung von Endbenutzer-Feedback
  • Animationen zum Self Help-Widget hinzufügen
  • E-Mail- und Chat-Support integrieren

  Weitere Informationen finden Sie unter Self Help konfigurieren.