Whatfix Analytics liefert Informationen über Flow-Ausfälle und -austritte, und es ist wichtig, den Unterschied zwischen diesen beiden zu verstehen.
Flow ausfällen
Ein Flow schlägt fehl, wann der Benutzer nicht in der Lage ist, ihn zur Erledigung einer Aufgabe zu nutzen. Flow-Ausfälle können die folgenden Ursachen haben:
- Der Flow ist unterbrochen
- Flow-Schritt wird nicht angezeigt
Weitere Informationen finden Sie unter Flow läuft nicht korrekt.
Flow Ausgang
Ein Flowabbruch liegt vor, wenn sich ein Benutzer bewusst dafür entscheidet, dem Flow nicht zu folgen, obwohl er korrekt funktioniert.
Die folgenden sind Gründe, die dazu führen können, dass ein Flow als ein Ausgang aufgezeichnet wird:
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Beendet durch Klicken auf das 'X'-Schließsymbol auf Tooltips.
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Beendet durch Wegnavigieren: Branching zu einem anderen Flow, Schließen des Browsers, Browser-Tab, Probleme mit der Internetverbindung, Herunterfahren des Systems, Anklicken der Hyperlinks in der Schrittbeschreibung und Wechsel zu einer neuen Seite (URL) usw.
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Ausgelöst durch Flowwechsel: Eine andere Bewegung starten, bevor die aktuelle Bewegung beendet oder geschlossen wurde.