Daten von Whatfix Analytics erfasst
- 15 Mar 2024
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Daten von Whatfix Analytics erfasst
- Aktualisiert am 15 Mar 2024
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Dieses Dokument fasst die von Whatfix erfassten Daten zu Ihrer Anwendung zusammen. Wir stellen Hooks zur Verfügung, um auf Ihre Anwendungsdaten zuzugreifen oder sie zur weiteren Verarbeitung an Analytics (Whatfix oder Custom Analytics) zu senden.
Wir verwenden die interne Analyseplattform von Whatfix, um Daten in unsere Pipeline aufzunehmen. Dies dient als Repository, aus dem wir regelmäßig Daten auf dem Analytics Dashboard anzeigen. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Zusammenfassung aller von Whatfix erfassten Felder.
Daten werden verfolgt und an Whatfix Analytics gesendet
Standardmäßig erfasst Whatfix die Engagement-Daten und die von den Widgets geladenen Ereignisdaten wie in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Daten | Kennung in der Anfrage | Primärer Tracker | Kommentare |
|---|---|---|---|
| device_encoding | de | Ja | Auf dem Gerät konfigurierte Kodierung. |
| Seitentitel | dt | Ja | Seitentitel, von dem aus das Ereignis getriggert wurde. |
| Seiten Ausgangspunkt | dl | Ja | URL, von dem aus das Ereignis getriggert wurde. |
| editor_user_id | cd1 | Ja | Benutzer-Id des im Whatfix Dashboard angemeldeten Benutzers. Dies ist '-' für Endbenutzer. |
| editor_user_name | cd6 | Ja* | Benutzername der Person, die im Whatfix Dashboard angemeldet ist. Gilt nur für das Whatfix Dashboard und '-' für Endbenutzer. |
| ent_id | cd4 | Ja | Client UUID |
| ent_name | cd12 | Ja | Whatfix Unternehmen, für das das Analytics Konto erstellt wird. |
| Umgebung | cd11 | Diese Variable enthält mehrere Felder, die durch einen Doppelpunkt(:) getrennt sind: locale: Die Sprachumgebung wie in Whatfix konfiguriert. parentWindow/iframe: Ob diese Ereignis von einem iframe oder vom übergeordneten Window gesendet wird (wird intern zur Analyse verwendet). prod/dev/export: Deployment-Methode. Hier prod = cdn, dev = Whatfix cloud encrypted_rsa_v2/plaintext: Personally Identifiable Information (PII) encryption strategy. richtig/falsch: Cookies sind aktiviert oder deaktiviert. Version: Whatfix Software Version | |
| extra_1 | cd8 | Ja* | Dies ist eine reservierte Variable für Kunden, um spezifische Informationen je nach Bedarf zu senden. Diese Variablen sammeln verschlüsselte PII-Daten. Diese Felder werden verschlüsselt an die Whatfix Analytics Plattform gesendet. Beispielsweise können Kunden Informationen zu Benutzersegmenten, wie Abteilungen oder Rollen, senden. |
| extra_2 | cd9 | Ja* | |
| flow_id | cd2 | Ja | ID des Inhalte (Text/Link/Video), Smart Tip , usw. Dies ist eine UUID. |
| flow_title | cd7 | Ja | Inhaltetitel des Inhalte, der gestartet wird. Dies bezieht sich auf cd2 (flow_id) |
| interaction_id | cd10 | Ja | Diese Variable enthält mehrere Felder, die durch einen Doppelpunkt(:) getrennt sind: unique_cookie: Ist der Wert eines Cookies, der auf dem Rechner des Benutzers gesetzt wird, um ihn eindeutig zu identifizieren, wenn die Benutzerinformationen nicht in wfx_settings.user übergeben werden Interaktion: Ist die Interaktions-ID (sehen Sie Analytics-Glossar ) user_time: Ist die aktuelle Benutzerzeit in Millisekunden sid_cookie: Ist der Wert des Whatfix Session Id Cookie |
| locale | ul | Ja | Sprache für den Browser konfiguriert. |
| on_id | cd5 | Ja** | URL der Seite, auf der dieses Ereignis getriggert wird |
| path | dp | Ja | Der Pfad ist der von Whatfix definierte Ereignistyp. Zum Beispiel, /flow/live/start für einen gestarteten Flow, /Whatfix/loaded für das auf der Seite geladene Whatfix Skript |
| screen_resolution | sr, vp | Ja | Bildschirmauflösung und Größe des Ansichtsfensters des Geräts |
| segment_id | cd13 | Ja | Segmentinformationen für das aktuelle Ereignis |
| segment_name | cd14 | Ja | |
| src_id | cd3 | Ja | Der Ausgangspunkt, von dem das Ereignis getriggert wurde. Beispiel: 'widget', wenn das Ereignis von der Self Help getriggert wird, 'tasker', wenn das Ereignis von der Task List getriggert wird |
| step_id | cd16 | Ja | Die ID des Flow-Schritts, Beacons oder Smart Tip in dem Ereignis. |
| unq_id | cd17 | Ja | Wert des eindeutigen Cookies (wfx_unq). Diese ID ist eine zufällig generierte UUID, die zur eindeutigen Identifizierung des Benutzers verwendet wird, wenn die Benutzerinformationen nicht vorhanden sind. |
| cd21 bis cd32 | Ja | Diese Maße werden intern zur Fehlersuche und Verbesserung von Whatfix verwendet. Note In diesen Dimensionen werden keine PII- oder URL-Informationen erfasst. | |
| benutzer | cd15 | Ja* | Es werden verschlüsselte PII-Daten gesammelt. Benutzerinformationen werden standardmäßig nicht erfasst. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, dies zu erfassen, können Sie die Benutzerkennung mit _wfx_settings.user konfigurieren. Dieser Wert wird verschlüsselt, wenn er an Whatfix Analytics übermittelt wird. |
| andere_apps | cd59 | Ja | Erkennt JavaScript-Anwendungen von Drittanbietern, die auf der vom Studio verwendeten Hauptanwendung installiert sind. |
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- Der Wert wird mit der in der Umgebung angegebenen Verschlüsselungsmethode verschlüsselt (cd11)
- Kann über die Konfiguration deaktiviert werden
Geladene Ereignisse erfasst
| Widget | Ereignis | Beschreibung |
|---|---|---|
| Whatfix JS load | /whatfix/loaded | Gefeuert, wann Whatfix JS einbettet. |
| Self Help | /widget/loaded | Wird getriggert, wenn die Self Help geladen ist. |
| Task List | /tasker/loaded | Wird getriggert, wann die Task List geladen ist. |
| Smart Tips | /smart_tip/loaded | Wird getriggert, wenn das Smart Tip geladen ist. |
| Pop-up (Neu) | /popup/loaded | Wird getriggert, wenn das neue Pop-up geladen wird. |
GDPR Compliance
Gemäß GDPR (General Data Protection Regulation) Konformität, alle PII an Whatfix werden im Transit verschlüsselt (Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2) und im Ruhe (Verschlüsselungsalgorithmus AES). Diese Felder sind Benutzer (cd15), extra_1 (cd8), editor_user_name(cd6) und extra_2 (cd9).
Analytics Glossar
| Begriff | Beschreibung |
|---|---|
| Analytics Extras(extra_1, extra_2) | Dies sind zusätzliche Dimensionen, die Whatfix zum Senden von Informationen verwendet. Diese Dimensionen können verwendet werden, um weitere Felder zu übergeben, je nach den Anforderungen des Kunden, um die Benutzung zu segmentieren. |
| Benutzerdefinierter Analytics Tracker | API in Form von JS-Methoden für den Kunden zur Verarbeitung von Analyseereignissen |
| Customer's Id | Kunden-Id/EntId/ClientId ist eine automatisch generierte 36 Zeichen alpha-numerische UUID |
| Primärer Tracker | Dies ist ein Tracker, der so konfiguriert ist, dass er Daten an das Analytics Konto von Whatfix sendet |
| RSA | Verschlüsselungsmethode. (Sehen Sie auf Wikipedia) |
Cookies eingefangen
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Vor-Login- und Nach-Login-Cookies werden nur für die Ersteller von Inhalten auf Whatfix erfasst.
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*Cookies sind eine Reihe von Eigenschaften, die einer Anfrage beigefügt werden, die dann an den Server der Anwendung gesendet wird. Der SameSite Wert entscheidet, an welche Anfrage das Cookie gesendet wird. Die möglichen Werte, die Sie für dieses Attribut festlegen können, sind,
- Lax- Beschränken Sie Cookies auf Anfragen von derselben Seite. Das Cookie wird nur gesendet, wenn die Webseite für das Cookie mit der Webseite übereinstimmt, die derzeit in der URL des Browsers angezeigt wird.
- Keine- Erlaubt das Senden von Cookies im Kontext eines Dritten.
Vor-login
Cookie Name | Cookie Dauer | Größe | HTTP Only | Sicher | SameSite* | Beschreibung |
wfx_unq | 100 Tage | 23 | FALSCH | RICHTIG | Keine | Wann Whatfix auf eine Seite geladen wird, setzen wir ein Cookie, um den Benutzer zu identifizieren. Dies ist ein Zufallswert, der jedes Mal generiert wird, wenn wir ihn einstellen. Es speichert keine PII Daten. Es gibt folgende Dinge zu beachten zum wfx_unq-Cookie:
|
Nach-login
Cookie Name | Cookie Dauer | Größe | HttpOnly | Sicher | SameSite* | Beschreibung |
wfx_unq | 100 Tage | 23 | FALSCH | RICHTIG | Keine | Wann Whatfix auf eine Seite geladen wird, setzen wir ein Cookie, um den Benutzer zu identifizieren. Dies ist ein Zufallswert, der jedes Mal generiert wird, wenn wir ihn einstellen. Es speichert keine PII Daten. Es gibt einige Dinge zu beachten in Bezug auf den wfx_unq-Cookie:
|
eid | 100 Tage | 39 | FALSCH | RICHTIG | Keine | Whatfix setzt dieses Cookie. Sie enthält die Unternehmens-ID des Kunden. Es entspricht keiner Benutzerkennung in der Webanwendung, und das Cookie speichert auch keine PII. |
eingelogged | 100 Tage | 10 | FALSCH | RICHTIG | Keine | Whatfix setzt dieses Cookie. Es wird nur gesetzt, wenn der Benutzer angemeldet ist. Es entspricht keiner Benutzerkennung in der Webanwendung, und das Cookie speichert auch keine PII. |
sid | 100 Tage | 31 | RICHTIG | RICHTIG | Keine | Whatfix setzt dieses Cookie. Es ist die zufällige Sitzungs-ID, die von der Plattform festgelegt wird, sobald der Benutzer angemeldet ist. Es entspricht keiner Benutzerkennung in der Webanwendung, und das Cookie speichert auch keine PII. |
uid | 100 Tage | 39 | FALSCH | RICHTIG | Keine | Whatfix setzt dieses Cookie. Sie entspricht der zufälligen Benutzer-ID des eingeloggten Benutzers. Es entspricht keiner Benutzerkennung in der Webanwendung, und das Cookie speichert auch keine PII. |
__zlcmid | 1 Jahr | 23 | FALSCH | FALSCH | Lax | Ermöglicht den Live-Kundenservice-Chat über Zendesk. Es speichert keine PII Daten. |
| region | 100 Tage | 8 | RICHTIG | RICHTIG | Keine | Whatfix setzt dieses Cookie. Sie wird nach der Anmeldung eines Benutzers festgelegt. Es speichert den Namen der Region. Beispiel: US, EU. |
Endbenutzer cookies
Cookie Name | Cookie Dauer | Größe | HttpOnly | Sicher | SameSite* | Beschreibung |
wfx_unq | 100 Tage | 23 | FALSCH | RICHTIG | FALSCH | Wann Whatfix auf eine Seite geladen wird, setzen wir ein Cookie, um den Benutzer zu identifizieren. Dies ist ein Zufallswert, der jedes Mal generiert wird, wenn wir ihn einstellen. Es speichert keine PII Daten. Es gibt einige Dinge zu beachten in Bezug auf den wfx_unq-Cookie:
|
Note
- Whatfix verwendet ein zusätzliches Cookie _GWTCookieCheck, gesetzt von unserem Google Web Toolkit (GWT), um zu prüfen, ob Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind. Wenn Browser-Cookies deaktiviert sind, dann _GWTCookieCheck greift auf andere Optionen zum Speichern von Daten zurück.
Einiges ist zu beachten _GWTCookieCheckare:- Dies ist ein flüchtiger Cookie, was bedeutet, dass GWT ihn sofort hinzufügt und entfernt.
- Das Cookie erscheint nicht in der Cookie-Tab des Browsers.
- Es speichert keine PII Daten.
- Whatfix setzt den wfx_test Cookie, um zu prüfen, ob die Subdomäne der Anwendung das Setzen von Cookies erlaubt oder nicht. Enthält die URL keine Subdomains, dann werden die Cookies nicht gesetzt.
Folgende Dinge sind zu beachten über wfx_test sind:- Dies ist ein flüchtiger Cookie.
- Nach der Überprüfung der Sub-Domain wird das Cookie automatisch entfernt.
- Es speichert keine PII Daten.
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