Das Such-Feedback ermöglicht es Ihren Endbenutzern, Feedback zu geben und ihre Anfragen und Vorschläge zu registrieren, wenn sie in der Self Help nicht finden können, wonach sie suchen.
Es gibt zwar andere Kommunikationswege wie E-Mail-Support, Live-Chat und Ticketing, die den Endbenutzer zu den jeweiligen Anwendungen weiterleiten, aber die Möglichkeit, Suchfeedback zu geben, ermöglicht es den Benutzern, in ihrem Arbeitsflow In-App-Feedback zu geben.
Whatfix erfasst die E-Mail-Adresse der Endbenutzer, wenn diese sie weitergeben möchten, und zeigt sie dann den Inhalteerstellern im Bericht "Such-Feedback" an.
Anwendungsfälle
Das Such-Feedback hilft dabei:
- Endbenutzer können direkt mit den Urhebern der Inhalte kommunizieren
- Bereitstellung der für die Erstellung relevanter Inhalte erforderlichen Informationen
- Reduzierung der Supportanfragen
- Bessere Einbindung der Endbenutzer mit dem Self Help Widget
Zugriff auf das Suchfeedback
Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
Zugriff auf das Suchfeedback
Sie können auf den konsolidierten Such-Feedback-Bericht im Abschnitt Self Help Analytics auf dem Dashboard zugreifen.
Das Feedback wird auf dem Dashboard um 0000 Stunden GMT aktualisiert.