Whatfix erfasst sowohl Flow-Fehlschläge als auch Ausgänge.
Flow ausfallen: Tritt auf, wenn der Flow aufgrund eines Problems nicht fortgesetzt werden kann.
Flow verlassen: Tritt auf, wenn der Flow korrekt funktioniert, der Benutzer jedoch beschließt, nicht fortzufahren, und wegnavigiert.
Flowausgänge erfolgen aus einem der folgenden Gründe:
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Der Benutzer schließt den Flow explizit über das X-Symbol.
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Flow-Übergangsproblem: Der Benutzer klickt nicht auf die nächste verfügbare Aktion im Flow, sondern klickt auf einen anderen Flow.
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Der Benutzer navigiert weg: Dies kann durch eine von zwei Möglichkeiten verursacht werden:
- Keine Aktivität des Benutzers
- Der Benutzer entfernt sich vom Computer
Die Gründe für Ausstiege können Sie sehen, wenn Sie mit der Maus über das Diagramm in Flow Analytics fahren.
