Google Sheets Integration

• Überblick
• Anwendungsfälle
• Wie es funktioniert
• Authentication
• Integrationsprozess

Überblick

Mit Google Sheets und Whatfix Integration können Sie Ihre Support-Artikel aus jeder Knowledge Base-Anwendung importieren und Whatfix Berichte in ein Google Sheet exportieren.

Anwendungsfälle

Hier sind einige Anwendungsfälle, die mit dieser Integration möglich sind:

• Importieren Sie Support-Artikel aus jeder Knowledge Base-Anwendung. Dies kann nützlich sein, wenn Ihr Unternehmen eine Anpassen Support-Website oder App verwendet.

• Importieren Sie alle Ihre FAQs, die im Textformat vorliegen, in die Self Help, um den Zugriff und die Benutzung zu erleichtern.

• Exportieren Sie Whatfix Berichte in Google Sheets. Zum Beispiel können Sie Berichte wie folgende exportieren,

  • Die meisten Flows laufen
  • Meistgesuchte Begriffe zum Thema Self Help, usw.

• Fügen Sie Endbenutzerdaten in Google Sheets hinzu und verwenden Sie sie für die Content-Segmentierung, um Inhalte für eine bestimmte Benutzergruppe anzuzeigen. Dies kann hilfreich sein, wenn Ihre Anwendung keine API zur gemeinsamen Benutzung der Daten hat.

Wie es funktioniert

Authentifizierung

Google Sheets verwendet OAuth 2.0 zur Autorisierung seiner REST-APIs. Whatfix verwendet den Google Analytics Connector, über den Benutzer beim Aufruf von Google Analytics APIs autorisiert werden.

Integrationsprozess