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Freshdesk-Repository integrieren
  • 13 May 2024
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Freshdesk-Repository integrieren

  • Aktualisiert am 13 May 2024
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Artikel-Zusammenfassung

Sie können Freshdesk mit Whatfix integrieren, um Artikel aus Ihrem Freshdesk-Repository abzurufen und als kontextbezogene Links in Widget für Self Help und Task List anzuzeigen. Sie haben die Möglichkeit, den gesamten Inhalt oder nur den Inhalt eines bestimmten Ordners herunterzuladen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Freshdesk-Repository zu integrieren:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Einstellungen.
    ia_left_nav_settings

  2. Klicken Sie Repositorys.
    ia_left%20nav_repositories%20

  1. Klicken Sie Freshdesk.

RB_DB_CAggclickFreshdesk

  1. Geben Sie den Titel und die URL Ihres Repositorys ein, geben Sie an, ob die URL mit einem Passwort geschützt ist, und klicken Sie dann Next.

RB_DB_repo_freshdesk

your title goes here

Wenn die URL durch ein Kennwort geschützt ist, geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein und klicken Sie dann Next.

  1. Wählen Sie, ob Sie Inhalte aus dem gesamten Repository oder aus einem bestimmten Ordner abrufen möchten.

RB_DB_repo_allcontentfreshdesk

  1. Nachdem die Crawl-Einstellung konfiguriert wurde, klicken Sie Integrieren.
your title goes here
  • Sobald Sie eine Integrationsanfrage erstellt haben, wird Ihr Repository unter Integrierte Repositorys im Bearbeitung-Status aufgeführt.

int_applications

  • Die Zeit, die für die Synchronisierung der Inhalte benötigt wird, hängt davon ab, wie groß Ihr Repository ist; es kann zwischen 24 und 78 Stunden dauern.
  • Sobald der gesamte Inhalt indiziert ist, können Sie über das WhatFix Dashboard darauf zugreifen.

RB_DB_CRclickrepo

  • Die abgerufenen Inhalte können den Widgets "Self Help" und "Task List" auf die gleiche Weise hinzugefügt werden wie alle anderen WhatFix Inhalte.
  • Damit der Inhalt im Self Help-Widget Ihrer Anwendung erscheint, wenn Smart Context aktiviert ist, müssen Sie den Tag global-page hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter
    Tags zu Repository-Inhalten hinzufügen.
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