Ein Video zur Self Help hinzufügen

Whatfix ermöglicht es Ihnen, Videos in der Self Help hinzuzufügen. Sie können Videos innerhalb eines Self Help Segments erstellen oder vorhandene Videos zu einem Segment hinzufügen. Wenn die Endbenutzer auf einen Videoinhalt in der Self Help klicken, öffnet sich ein Pop-up und das Video wird innerhalb des Pop-ups abgespielt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Videos innerhalb eines Self Help Segments erstellen

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Video innerhalb eines Self Help Segments zu erstellen:

Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
Klicken Sie Self Help.
Gehen Sie zu dem gewünschten Self Help Segment und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten.

Klicken Sie Erstellen und wählen Sie dann über die Dropdown-Liste Video aus.
Geben Sie den Titel ein und laden Sie das Video hoch oder fügen Sie den Videolink ein.

Note

Sie können den Link mit Suchbegriffen versehen, damit Ihre Endbenutzer in der Self Help leicht danach suchen können.
Sie können auch Tags zu Ihrem Inhalt der Links hinzufügen.

Info

Falls die Funktion Smart Context aktiviert ist, werden alle Inhalte, die in Ihrer Applikation erstellt werden, automatisch mit Tags gekennzeichnet. Wenn jedoch statische Inhalte (Artikel, Videos und Links) in Ihrer Anwendung nicht mit Studio erstellt wurden, müssen Sie das globale-seite Tag hinzufügen, um solche Inhalte im Self Help Widget Ihrer Anwendung anzuzeigen. Um Inhalte mit Tags zu versehen, siehe Inhalt mit Tags versehen. Wenn der Tag in Ihrem Konto nicht funktioniert, wenden Sie sich an support@whatfix.com.

Note

Wenn Sie Seiten Tags als Sichtbarkeitsregeln festlegen für ein Self Help Segment festlegen, dann erscheint der gesamte statische Inhalt, der mit dem Seiten Tag verbunden ist im Self Help Widget, wenn das Tag ausgewertet wird. In diesem Fall müssen Sie dem mit dem Dashboard erstellten statischen Inhalt keine globale Seite-Tags oder Auto-Tags hinzufügen.
Wenn Ihr Konto Smart Context aktiviert ist und Sie bei der Erstellung von Inhalten keine Tags hinzufügen können, müssen Sie zunächst einen Flow erstellen und ihn in Ihrem Dashboard speichern. Stellen Sie sicher, dass dieser Flow nicht in die Produktion verschoben wird. Das Erstellen eines Dummy-Flow erzeugt Auto-Tags, die dem gewünschten Inhalt hinzugefügt werden können. Diese Auto-Tags werden im Abschnitt Tags angezeigt. Sobald die Tags generiert sind, können Sie den Flow löschen.

Klicken Sie auf Video speichern.

Vorhandene Links zu einem Self Help Segment hinzufügen

Gehen Sie wie folgt vor, um einen bestehenden Link zu einem Self Help Segment hinzuzufügen:

Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
Klicken Sie Self Help.
Gehen Sie zu dem gewünschten Self Help Segment und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten.

Klicken Sie auf Inhalt hinzufügen.
Filtern Sie den Inhalt mit der Option Filter. Wählen Sie in der Dropdown-Liste VIDEO.
Klicken Sie Okay.
Klicken Sie Speichern.

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Nachdem die Self-Help in die Produktion geschoben wurde, können Sie die Interaktion von Endbenutzern mit den Videos aus verschiedenen Städten, Ländern und mehr mithilfe von Product Analytics analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Analytics von Videoinhalten mit Trend Insights sehen?

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Vorhandene Links zu einem Self Help Segment hinzufügen

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