Whatfix ermöglicht Ihnen die Integration von Self Help in Ihre bestehende Live-Chat-Anwendung. Der Live-Chat ist, sobald er aktiviert ist, ein Symbol innerhalb der Self Help. Das Chat-Symbol wird automatisch angezeigt, wenn Ihre Benutzersuche keine Ergebnisse liefert. Der Benutzer kann auf das Chat-Symbol klicken, um zu Ihrem Live-Chat-Anbieter weitergeleitet zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Live-Chat aktivieren, wenn das Suchergebnis für Self Help leer ist.
Standardmäßig wird Ihre Chat-Anwendung in einem neuen Tab geöffnet. Sie können jedoch angeben, wo Sie den Live-Chat öffnen möchten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Einstellungen.
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Klicken Sie Advanced Customisation.
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Klicken Sie Technische Konfiguration.
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Klicken Sie Präferenzen hinzufügen.
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Klicken Sie Self Help.
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Wählen Sie das Kontrollkästchen Support Chat-Ziel aus.
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Klicken Sie Hinzufügen.
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Geben Sie im Feld Support Chat-Zielwert Ihr gewünschtes HTML-Zielattribut ein, um anzugeben, wo Sie den Live-Chat öffnen möchten. Verwenden Sie beispielsweise das Attribut _top, um den Live-Chat im selben Tab zu öffnen.
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Klicken Sie Speichern.
