Wann ein Benutzer keinen Hilfeinhalt für sein Problem finden kann, kann Whatfix Self Help so konfiguriert werden, dass es in Ihre bestehende Live-Chat-Anwendung integriert wird. Einmal eingerichtet, können Endbenutzer über den Live Chat Support direkt mit Ihren Support Mitarbeitern verbunden werden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Die Option Live-Chat erscheint automatisch, wenn ein Suchbegriff keine Ergebnisse liefert. Endbenutzer können auf Live-Chat klicken, um nahtlos zu Ihrem Live-Chat-Anbieter weitergeleitet zu werden. Die Chat-Anwendung wird in einem neuen Tab des Browsers geöffnet.
Das/die Akkordeon(e) für weitere Details erweitern.
:::(Warning)(Note:)
Die alte Self Help Erfahrung wird nach Juni 2025 veraltet sein. Wenn Sie die Improved Self Help früher aktivieren möchten, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
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Endbenutzer-Erfahrung:
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um den Live-Chat in alten Self Help zu integrieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Self Help.
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Klicken Sie Support.
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Aktivieren Sie das Chat Support Kontrollkästchen.
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Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden.
Modifizieren Sie den Text, der den Endbenutzern angezeigt werden soll, wenn keine Ergebnisse gefunden wurden.
- Klicken Sie Speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die vorgenommenen Änderungen in die Produktion übertragen, damit die Endbenutzer das neueste Verhalten sehen.
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:::(Info) (Info:) {{variable.improved_self_help}} ist eine Beta-Funktion. Um {{variable.improved_self_help}} auf Ihrem Dashboard zu aktivieren, kontaktieren Sie [support@whatfix.com](mailto:support@whatfix.com?subject=Enable%20Improved%20Self%20Help&body=Hi%20team%2C%0A%0APlease%20enable%20Improved%20Self%20Help%20for%20our%20Dashboard%0AENT%20ID%3A%0A%0ARegards%2C). {{variable.improved_self_help}} provides an enhanced and revamped end-user experience of the Self Help widget. Einmal aktiviert, sehen Endbenutzer {{variable.improved_self_help}} statt des Self Help Widgets.
Improved Self Help ist eine Beta-Funktion. Um Improved Self Help auf Ihrem Dashboard zu aktivieren, kontaktieren Sie support@whatfix.com. Improved Self Help provides an enhanced and revamped end-user experience of the Self Help widget. Einmal aktiviert, sehen Endbenutzer Improved Self Help statt des Self Help Widgets.
Endbenutzererfahrung:
Gehen Sie wie folgt vor, um den Live Chat im Improved Self Help zu integrieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Self Help.
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Klicken Sie Features.
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Aktivieren Sie das Chat Support Kontrollkästchen.
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Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden.
Aktualisieren Sie den Text, der den Endbenutzern angezeigt wird, wann keine Ergebnisse gefunden wurden.
- Klicken Sie Speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die vorgenommenen Änderungen zu der Produktion schieben, damit die neuesten Änderungen für Endbenutzer sichtbar werden.