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    Endbenutzer Feedback in der Self Help
    • 08 Jun 2025
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    Endbenutzer Feedback in der Self Help

    • Aktualisiert am 08 Jun 2025
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    Artikel-Zusammenfassung

    Mit Whatfix können Sie rund um die Uhr eine In-App Feedback Funktion bereitstellen, um Feedbacks von Endbenutzern zu sammeln, die Nützlichkeit von Hilfeinhalten zu bewerten und ihnen die Möglichkeit zu geben, Feedback zur zugrunde liegenden Anwendung zu geben.

    Mithilfe der Endbenutzer Feedback Funktion können den Content Creator folgende Dinge tun:

    • Aktivieren Sie das Feedback-Formular für Endbenutzer und passen Sie es benutzerdefiniert an, um Endbenutzer zu ermutigen, ihr Feedback zu den Hilfeinhalten und der zugrunde liegenden Anwendung zu geben.
    • Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um Feedback-Berichte in einer bestimmten Häufigkeit per E-Mail zu erhalten.
    • Greifen Sie auf den detaillierten Endbenutzer-Feedback Bericht in Self Help Guidance Analytics zu.
    Endbenutzer-Feedback Funktion aktivieren

    Gehen Sie wie folgt vor, um die Endbenutzer-Feedback-Funktion zu aktivieren:

    1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
      ia_left%20nav_style

    2. Klicken Sie Self Help.
      styles_sh.png

    1. Klicken Sie Feedback.
      2023-04-04_16-00-32.png
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    Standardmäßig ist das Endbenutzer-Feedback in Ihrem Konto deaktiviert.
    2023-04-04_16-03-27.png

    1. Aktivieren Sie den Schalter Feedback sammeln, um die Endbenutzer-Feedback-Funktion zu aktivieren.
      2023-04-04_16-04-38.png
    your title goes here

    Sobald das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist, sehen Sie eine Vorschau des Feedback-Formulars, wie es den Endbenutzern auf der linken Seite angezeigt wird.
    2023-04-06_12-04-53.png

    Feedback-Formular für Endbenutzer anpassen

    Sobald die Endbenutzer Feedback Funktion aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Endbenutzer-Feedback-Formular anzupassen:

    1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
      ia_left%20nav_style

    2. Klicken Sie Self Help.
      styles_sh.png

    1. Klicken Sie Feedback.
      2023-04-04_16-00-32.png

    2. Im Abschnitt Anpassen können Sie die folgenden Änderungen vornehmen:

    your title goes here

    Alle mit roten Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

    • Kopftext
      Sie können den Kopftext des Feedback Formulars umbenennen.
      2023-04-04_16-17-03.png
    your title goes here
    • Dieses Feld ist obligatorisch.
      Sie können bis zu 50 Zeichen für den Kopftext verwenden.
    • Hilfstext
      Sie können den Hilfstext ändern, um Ihren Endbenutzern zu helfen, den Zweck des Feedback-Formulars zu verstehen.
      2023-04-06_11-46-48.png
    your title goes here

    Der Hilfstext kann bis zu 150 Zeichen lang sein.

    • Aktivieren/Deaktivieren Dropdown hinzufügen
      Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie eine Kategorie auswählen, in der Ihre Endbenutzer ihr Feedback abgeben sollen.
      2023-04-06_12-10-43.png
    your title goes here
    • Wenn die Funktion Dropdown hinzufügen aktiviert ist, ist das Feld Label unter diesem Abschnitt ein Pflichtfeld. Sie können dieses Etikett jedoch ändern. Sie müssen auch Optionen für das Dropdown-Menü angeben.
    • Sie können bis zu 5 Optionen hinzufügen. Es ist zwingend erforderlich, mindestens eine Option zu wählen.
      2023-04-06_12-18-11.png
    • Aktivieren/Deaktivieren von E-Mail abfragen
      Sie können die E-Mail-IDs Ihrer Endbenutzer abrufen, indem Sie diese Option aktivieren.
      2023-04-06_12-31-32.png
    your title goes here

    Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Endbenutzer ihre E-Mail-IDs angeben müssen, können Sie die Daten der Endbenutzer automatisch erfassen, indem Sie sich an support@whatfix.com.

    • Aktivieren/Deaktivieren Screenshot-Anhang zulassen
      Dies ermöglicht es den Endbenutzern, ein Feedback zusammen mit einem Screenshot abzugeben.
      2023-04-06_13-13-40.png
    your title goes here

    Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert, wenn das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist. Sie können diese Option deaktivieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Endbenutzer Screenshots der zugrunde liegenden Anwendung hinzufügen.

    • Aktivieren/Deaktivieren Feedback-Symbol im geschlossenen Zustand
      Sie können das Feedback-Symbol im geschlossenen Zustand nicht anzeigen lassen, indem Sie die Umschaltfunktion deaktivieren. Im geöffneten Zustand ist sie jedoch sichtbar.
      2023-04-06_15-07-15.png
    your title goes here

    Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert, wenn das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist.

    your title goes here

    • Sie können die Beschriftungen im Endbenutzer-Feedback-Formular auch mit Custom Labels. Weitere Informationen zu Custom Labels finden Sie unter Custom Labels in Whatfix umbenennen.
      2023-04-06_15-18-23.png

    • Die geänderten Bezeichnungen werden im Feedback-Formular für Endbenutzer angezeigt.
      2023-04-06_15-20-04.png

    1. Wenn Sie alle erforderlichen Felder angepasst haben, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen Benutzerdefiniert oder Speichern klicken.
      2023-04-06_15-23-00.png
    Tip

    Sie erhalten eine Fehlermeldung beim Speichern von Feedback-Konfigurationen, wenn Sie beim Anpassen des Endbenutzer-Feedbackformulars ein Pflichtfeld leer lassen.

    Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Endbenutzer-Feedback

    Sie können E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, um Endbenutzer-Feedback-Berichte in einer bestimmten Häufigkeit per E-Mail zu erhalten.
    2023-04-06_22-35-07.png

    Gehen Sie wie folgt vor, um E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren:

    1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
      ia_left%20nav_style

    2. Klicken Sie Self Help.
      styles_sh.png

    1. Klicken Sie Feedback.
      2023-04-04_16-00-32.png

    2. Erweitern Sie den Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen.
      email_notification.png

    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen.
      2023-04-11_16-59-06.png

    4. Geben Sie die E-Mail-Adressen der Empfänger ein.
      2023-04-06_16-03-48.png

    your title goes here
    • Wenn die E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind, müssen Sie mindestens eine E-Mail-ID des Empfängers angeben.
    • Sie können bis zu sieben E-Mail-IDs von Empfängern hinzufügen.
    1. Wählen Sie eine Häufigkeit, in der Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten.
      email_notif_freq.png
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    Täglich: Sie erhalten jeden Tag um 21:30 Uhr IST eine E-Mail-Benachrichtigung über alle in den letzten 24 Stunden eingegangenen Rückmeldungen.
    Wöchentlich: Jeden Montag um 21:30 Uhr IST erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über alle in der Vorwoche eingegangenen Feedbacks.

    • Sofort: Erhalten Sie sofort nach der Einreichung des Feedbacks eine E-Mail mit dem Feedback.
      Es können maximal 200 Feedbacks pro E-Mail vorhanden sein. Darüber hinaus wird jedes zusätzliche Feedback ignoriert.
    1. Klicken Sie Speichern.
      2023-04-06_15-23-00.png

    Zugriff auf das Feedback der Endbenutzer in Self Help Analytics

    Sie können den konsolidierten Endbenutzer-Feedback-Bericht im Abschnitt Self Help Analytics auf dem Dashboard aufrufen.

    Gehen Sie wie folgt vor, um auf das Endbenutzer-Feedback in Analytics zuzugreifen:

    1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance analytics.
      ia_left_nav_guidance_analytics

    1. Im Menü, klicken Sie auf Self Help.
      ia_dashboard_guidance_analytics_self_help

    2. Im Abschnitt Feedback können Sie das detaillierte Feedback der Endbenutzer einsehen.
      2023-04-06_22-21-09.png

    3. Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Felder für Endbenutzer-Feedback, die Sie in Analytics sehen können:

    • Segment: Name des Self Help-Segments.
      Kategorie: Antwort des Endbenutzers auf das Dropdown-Feld "Hinzufügen".
      URL: Die Domain-URL der Anwendung, von der aus das Feedback gegeben wurde.
    • Titel: Standardmäßig steht in diesem Feld "n/a".
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    Dieses Feld wird in naher Zukunft veraltet sein. Sie zeigt jedoch historische Daten für die Benutzer, die in der Beta-Phase das Feedback der Endbenutzer genutzt haben.

    • Beschreibung: Beschreibung des vom Endbenutzer angesprochenen Problems.
    • Absender: Angaben zum Endbenutzer.
    • Datum: Datum, an dem das Feedback gegeben wurde.
      Anhang: Diese Spalte enthält vom Endbenutzer zur Verfügung gestellte Bildschirmfotos.
      2023-04-06_22-21-09.png
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV exportieren, um eine CSV-Datei mit deevn Feedbacks der Endbenutzer herunterzuladen.
      2023-04-06_22-21-09.png

    Weitere Informationen finden Sie unter Self Help Analytics.

    Endbenutzer-Er ahrung

    Hier ist ein GIF, das verdeutlicht, wie das Endbenutzer-Feedback in Ihrer Anwendung aussieht:

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    • Alle Felder außer dem Feld Screenshot sind für die Endnutzer obligatorisch.
    • Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet.
    • Endbenutzer können das Feedback-Formular nicht abschicken, wenn sie ein Pflichtfeld leer lassen.

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