Endbenutzer Feedback in der Self Help
- 05 Jun 2024
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Endbenutzer Feedback in der Self Help
- Aktualisiert am 05 Jun 2024
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Mit Whatfix können Sie rund um die Uhr eine In-App-Feedback-Funktion bereitstellen, um Feedbacks von Endbenutzern zu sammeln, die Nützlichkeit von Hilfeinhalten zu bewerten und ihnen die Möglichkeit zu geben, Feedback zur zugrunde liegenden Anwendung zu geben.
Mithilfe der Endbenutzer-Feedback-Funktion können die Ersteller von Inhalten folgende Dinge tun:
- Aktivieren Sie das Feedback-Formular für Endbenutzer und passen Sie es benutzerdefiniert an, um Endbenutzer zu ermutigen, ihr Feedback zu den Hilfeinhalten und der zugrunde liegenden Anwendung zu geben.
- Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um Feedback-Berichte in einer bestimmten Häufigkeit per E-Mail zu erhalten.
- Greifen Sie auf den detaillierten Endbenutzer-Feedback-Bericht in Self Help Guidance Analytics zu.
Endbenutzer-Feedback-Funktion aktivieren
Gehen Sie wie folgt vor, um die Endbenutzer-Feedback-Funktion zu aktivieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Self Help.
- Klicken Sie auf Feedback.
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Standardmäßig ist das Endbenutzer-Feedback in Ihrem Konto deaktiviert.
- Aktivieren Sie den Schalter Feedback sammeln, um die Endbenutzer-Feedback-Funktion zu aktivieren.
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- Sobald das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist, sehen Sie links die Vorschau des Feedback-Formulars, das den Endbenutzern angezeigt wird.
Benutzerdefiniertes Feedback-Formular für Endbenutzer
Sobald die Endbenutzer-Feedback-Funktion aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Endbenutzer-Feedback-Formular benutzerdefiniert anzupassen:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Self Help.
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Klicken Sie auf Feedback.
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Im Abschnitt Benutzerdefiniert können Sie die folgenden Änderungen vornehmen:
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Alle mit roten Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Kopftext
Sie können den Kopftext des Feedback-Formulars umbenennen.
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- Dieses Feld ist obligatorisch.
- Sie können bis zu 50 Zeichen für den Kopftext verwenden.
- Hilfstext
Sie können den Hilfstext ändern, um Ihren Endbenutzern zu helfen, den Zweck des Feedback-Formulars zu verstehen.
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Der Hilfstext kann bis zu 150 Zeichen lang sein.
- Aktivieren/Deaktivieren Add Dropdown
Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie eine Kategorie auswählen, in der Ihre Endbenutzer ihr Feedback abgeben sollen.
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- Wenn die Funktion Dropdown hinzufügen aktiviert ist, ist das Feld Label unter diesem Abschnitt ein Pflichtfeld. Sie können dieses Etikett jedoch ändern. Sie müssen auch Optionen für das Dropdown-Menü angeben.
- Sie können bis zu 5 Optionen hinzufügen. Es ist zwingend erforderlich, mindestens eine Option zu wählen.
- Aktivieren/Deaktivieren von E-Mail abfragen
Sie können die E-Mail-IDs Ihrer Endbenutzer abrufen, indem Sie diese Option aktivieren.
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Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Endbenutzer ihre E-Mail-IDs angeben müssen, können Sie die Daten der Endbenutzer automatisch erfassen, indem Sie sich an support@whatfix.com.
- Aktivieren/Deaktivieren Screenshot-Anhang zulassen
Dies ermöglicht es den Endbenutzern, ein Feedback zusammen mit einem Screenshot abzugeben.
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Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert, wenn das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist. Sie können diese Option deaktivieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Endbenutzer Screenshots der zugrunde liegenden Anwendung hinzufügen.
- Aktivieren/Deaktivieren Feedback-Symbol im geschlossenen Zustand
Sie können das Feedback-Symbol im geschlossenen Zustand nicht anzeigen lassen, indem Sie die Umschaltfunktion deaktivieren. Im geöffneten Zustand ist sie jedoch sichtbar.
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Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert, wenn das Endbenutzer-Feedback aktiviert ist.
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Sie können die Beschriftungen im Endbenutzer-Feedback-Formular auch mit Benutzerdefinierten Beschriftungen ändern. Weitere Informationen zu Anpassen Beschriftungen finden Sie unter Benutzerdefinierte Beschriftungen in Whatfix umbenennen.
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Die geänderten Bezeichnungen werden im Feedback-Formular für Endbenutzer angezeigt.
- Wenn Sie alle erforderlichen Felder angepasst haben, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen Benutzerdefiniert oder Speichern klicken.
Tip
Sie erhalten eine Fehlermeldung beim Speichern von Feedback-Konfigurationen, wenn Sie beim Anpassen des Endbenutzer-Feedbackformulars ein Pflichtfeld leer lassen.
Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Endbenutzer-Feedback
Sie können E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, um Endbenutzer-Feedback-Berichte in einer bestimmten Häufigkeit per E-Mail zu erhalten.
Gehen Sie wie folgt vor, um E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Self Help.
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Klicken Sie Feedback.
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Erweitern Sie den Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen.
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Geben Sie die E-Mail-Adressen der Empfänger ein.
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- Wenn die E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind, müssen Sie mindestens eine E-Mail-ID des Empfängers angeben.
- Sie können bis zu sieben E-Mail-IDs von Empfängern hinzufügen.
- Wählen Sie eine Häufigkeit, in der Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten.
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Täglich: Sie erhalten jeden Tag um 21:30 Uhr IST eine E-Mail-Benachrichtigung über alle in den letzten 24 Stunden eingegangenen Rückmeldungen.
Wöchentlich: Jeden Montag um 21:30 Uhr IST erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über alle in der Vorwoche eingegangenen Feedbacks.
- Sofort: Erhalten Sie per E-Mail Benachrichtigungen mit dem in den letzten 30 Minuten erhaltenen Feedback.
Aus Sicherheitsgründen wird das erste neue Feedback, das zuvor nicht in einer E-Mail-Benachrichtigung enthalten war, zusammen mit anderen in diesem Zeitraum erhaltenen Feedbacks 30 Minuten später gesendet.
Es können maximal 200 Feedbacks pro E-Mail vorhanden sein. Darüber hinaus wird jedes zusätzliche Feedback ignoriert.
- Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen benutzerdefiniert haben, klicken Sie auf Speichern.
Zugriff auf das Feedback der Endbenutzer in Self Help Analytics
Sie können den konsolidierten Endbenutzer-Feedback-Bericht im Abschnitt Self Help Analytics auf dem Dashboard aufrufen.
Gehen Sie wie folgt vor, um auf das Endbenutzer-Feedback in Analytics zuzugreifen:
- Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance analytics.
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Im Navigationsbereich, klicken Sie Self Help.
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Im Abschnitt Feedback können Sie das detaillierte Feedback der Endbenutzer einsehen.
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Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Felder für Endbenutzer-Feedback, die Sie in Analytics sehen können.
- Segment: Name des Self Help Segments.
Kategorie: Antwort des Endbenutzers auf das Dropdown-Feld "Hinzufügen".
URL: Die Domain-URL der Anwendung, von der aus das Feedback gegeben wurde. - Titel: Standardmäßig steht in diesem Feld "n/a".
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Dieses Feld wird in naher Zukunft veraltet sein. Sie zeigt jedoch historische Daten für die Benutzer, die in der Beta-Phase das Feedback der Endbenutzer genutzt haben.
- Beschreibung: Beschreibung des vom Endbenutzer angesprochenen Problems.
- Absender: Angaben zum Endbenutzer.
- Datum: Datum, an dem das Feedback gegeben wurde.
Anhang: Diese Spalte enthält vom Endbenutzer zur Verfügung gestellte Bildschirmfotos.
- Klicken Sie auf den Button CSV exportieren, um eine CSV-Datei mit deevn Feedbacks der Endbenutzer herunterzuladen.
Weitere Informationen finden Sie unter Self Help Analytics.
Endbenutzer-Erfahrung
Hier ist ein GIF, das verdeutlicht, wie das Endbenutzer-Feedback in Ihrer Anwendung aussieht:
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- Alle Felder außer dem Feld Screenshot sind für die Endnutzer obligatorisch.
- Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet.
- Endbenutzer können das Feedback-Formular nicht abschicken, wenn sie ein Pflichtfeld leer lassen.
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