Self Help-Segmente ermöglichen die Anzeige unterschiedlicher Inhalte für verschiedene Benutzergruppen über mehrere Seiten hinweg. Ihre Segmente können beispielsweise so konfiguriert werden, dass auf der Startseite und der Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQs) Ihrer Anwendung unterschiedliche Inhalte angezeigt werden. Außerdem werden mehrere Segmente auf derselben Seite angezeigt, um maßgeschneiderte Inhalte für verschiedene Arten von Endbenutzern bereitzustellen. Administratoren können zum Beispiel andere Inhalte sehen als normale Benutzer. Diese Konfigurationen können mit Hilfe der Sichtbarkeitsregeln für ein Segment festgelegt werden.
Führen Sie die folgenden Arbeitsschritte aus, um ein Segment für Self Help zu erstellen:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
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Klicken Sie Alle widgets.
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Klicken Sie Widget erstellen.
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Klicken Sie auf Self Help.
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Geben Sie den Namen des Segments ein.
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Klicken Sie im Abschnitt Inhalt hinzufügen auf Inhalt hinzufügen.
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Wählen Sie den Inhalt, den Sie in Self Help hinzufügen möchten, mithilfe der Kontrollkästchen aus, oder verwenden Sie die Option Nach Tags auswählen, um den Inhalt mithilfe von Tags hinzuzufügen.
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Nachdem Sie den Inhalt hinzugefügt haben, klicken Sie Okay.
- Den Endbenutzern im Self Help-Segment werden nur die ersten 20 Inhalte Ihres Segments angezeigt, die so genannte Standardliste.
- Um die Anzahl der für Endbenutzer angezeigten Inhalte zu konfigurieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
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Erstellen Sie statische Inhalte wie Bilder, Videos, PDFs und mehr, und gruppieren Sie sie innerhalb von Self Help mit dem Button Erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Self Help Gruppen.
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Fügen Sie Ihr bestehendes Inhalts-Repository hinzu, um Repository-Inhalte als Links in Self Help anzuzeigen, indem Sie den Link Repository integrieren verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Content Repository mit Whatfix integrieren.
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Um alle in Ihrem Konto erstellten Inhalte zum Self Help-Segment hinzuzufügen, aktivieren Sie den Schalter Alle bestehenden und zukünftigen Inhalte hinzufügen. Die Aktivierung dieser Funktion fügt auch alle neu erstellten Inhalte automatisch zu Self Help hinzu.
- Im Abschnitt Regeln festlegen konfigurieren Sie die Sichtbarkeitsregeln des Segments. Die Sichtbarkeitsregeln legen fest, wo und für wen das Segment angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Sichtbarkeitsregeln.
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Um eine neue Bedingung zwischen zwei bestehenden Regeln einzufügen, klicken Sie auf das Symbol plus neben der Bedingung, unter der Sie die neue Bedingung platzieren möchten.
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Sie können bestimmte Regeln auch durch Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge bringen.
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Kombinieren Sie Sichtbarkeitsregeln mit den Bedingungen Und und Oder. Wie Sie AND/OR-Bedingungen in einem Self Help widget verwenden können, erfahren Sie unter How to use AND and OR Conditions within Widget Segments.
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Legen Sie unter Regeln festlegen auf dem Tab Suchbereich den Suchbereich des Segments fest. Der Suchbereich eines Segments bestimmt, welche Inhalte in den Suchergebnissen angezeigt werden. Für weitere Informationen, sehen Sie Suchbereich eines Self Help-Segments.
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Klicken Sie Speichern.
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Damit Ihr Segment für die Endbenutzer sichtbar ist, müssen Sie es in die Produktion schieben.
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Um das Engagement der Benutzer zu erhöhen und sicherzustellen, dass Ihr Self Help Segment effizient verwendet wird, befolgen Sie bei der Erstellung eines Segments die auf Ihrem Dashboard angezeigten Best Practices.
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Sie finden die Liste der bewährten Praktiken auch unter dem Abschnitt Beste Praktiken oben rechts auf der Kreationsseite.
