Ein Self Help Segment erstellen

Self Help Segments ermöglichen es Ihnen, unterschiedliche Inhalte für verschiedene Gruppen von Benutzern und auf verschiedenen Seiten anzuzeigen. Zum Beispiel können Ihre Segmente so konfiguriert werden, dass unterschiedliche Inhalte auf der Startseite Ihrer Anwendung und auf deren FAQ-Seite angezeigt werden. Darüber hinaus können auf derselben Seite durch die Verwendung mehrerer Segmente unterschiedliche Inhalte für verschiedene Arten von Endbenutzern angezeigt werden. Zum Beispiel kann der Inhalt, der einem Administrator angezeigt wird, sich von dem unterscheiden, der einem grundlegenden Benutzer angezeigt wird. Diese Konfigurationen können unter Verwendung der Visibility Rules vorgenommen werden.

Führen Sie die folgenden Arbeitsschritte aus, um ein Segment für Self Help zu erstellen:

Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
Klicken Sie Alle widgets.
Klicken Sie Widget erstellen.

Klicken Sie Self Help.
Geben Sie den Namen des Segments ein.
Klicken Sie im Abschnitt Inhalt hinzufügen auf Inhalt hinzufügen.
Wählen Sie den Inhalt, den Sie in Self Help einfügen möchten, mit Hilfe der Kontrollkästchen aus oder fügen Sie den Inhalt anhand von Tags über die Option Auswahl nach Tags hinzu.
Nachdem Sie den Inhalt hinzugefügt haben, klicken Sie auf Okay.

Note

Nur die ersten 20 Inhalte Ihres Segments, die als Standard-Listing bekannt sind, werden den Endbenutzern im Self Help widget angezeigt.
Um die Anzahl der Inhalte, die den Endbenutzern angezeigt werden, zu konfigurieren, kontaktieren Sie support@whatfix.com.

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Erstellen Sie statische Inhalte wie Bilder, Videos, PDFs usw. und Gruppen in Self Help über den Button Erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Self Help Gruppen.
Fügen Sie Ihr bestehendes Content Repository hinzu, um den Inhalt des Repositorys als Link in Self Help anzuzeigen, indem Sie den Link Integrate Repository auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Content Repository mit Whatfix integrieren.
Wenn Sie den gesamten in Ihrem Benutzerkonto erstellten Inhalt zum Segment Self Help hinzufügen möchten, aktivieren Sie den Button Alle bestehenden und zukünftigen Inhalte hinzufügen. Die Aktivierung dieser Funktion fügt auch alle neu erstellten Inhalte automatisch zu Self Help hinzu.

Legen Sie im Abschnitt Regeln festlegen die Visibility Rules fest. Visibility Rules festlegen bestimmen, wo und für wen Ihr Segment angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Visibility Rules.

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Zum Einfügen einer neuen Bedingung zwischen zwei bestehenden Regeln klicken Sie auf das Symbol plus neben der gewünschten Bedingung, unter der die neue Kondition stehen soll.

Sie können bestimmte Regeln auch durch Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge bringen.

Sie können Visibility Rules unter Verwendung der Und und Oder Bedingungen kombinieren. Um zu erfahren, wie man UND/ODER-Bedingungen innerhalb eines Self Help Widgets verwendet, siehe Wie man UND und ODER Bedingungen innerhalb von Widget-Segmenten verwendet.

Unter Regeln festlegen, im Suchbereich Tab, setzen Sie den Suchbereich des Segments. Der Suchbereich eines Segments bestimmt, welche Inhalte in den Suchergebnissen angezeigt werden. Für weitere Informationen sehen Sie Suchbereich eines Self Help Segments.
Klicken Sie Speichern.

Note

Damit diese Änderungen für Ihre Endbenutzer reflektieren, müssen Sie es zur die Produktion schieben.
Um das Engagement der Benutzer zu erhöhen und sicherzustellen, dass Ihr Self Help Segment effizient verwendet wird, befolgen Sie bei der Erstellung eines Segments die auf Ihrem Dashboard angezeigten Best Practices.
Sie finden die Liste der bewährten Praktiken auch unter dem Abschnitt Beste Praktiken oben rechts auf der Kreationsseite.

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