Einen Usability Survey erstellen
- 08 Nov 2024
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- Aktualisiert am 08 Nov 2024
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Usability Survey helfen Ihnen zu verstehen, wie benutzerfreundlich Ihre Anwendung insgesamt ist, basierend darauf, was dem Endbenutzer gefällt oder nicht gefällt. Sie können Fragen hinzufügen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie das Produkt wahrgenommen wird und welche Änderungen oder Verbesserungen Sie möglicherweise vornehmen müssen, um ihre Erfahrung zu verbessern. Zum Beispiel könnten Sie einen Usability Survey in Form von Multiple-Choice-Fragen erstellen, die dann als In-App-Inhalt bereitgestellt werden können (Whatfix DAP-Layer). Die gesammelten Insights helfen Ihnen, die Benutzerfreundlichkeit des Inhalte der In-App-Anleitung zu verbessern.
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- Im Rahmen des Standardplans können Sie nur den Text der Fragen in den Benutzerfreundlichkeits- und NPS-Vorlagen bearbeiten. Sie können keine Frage hinzufügen, bearbeiten, löschen, umordnen, eine Bedingung zu Ihren Fragen hinzufügen, Surveys teilen oder eine Frage als optional markieren.
- Im Rahmen des Premium-Plans können Sie alle Bearbeitungsfunktionen nutzen, wie z. B. Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Neuanordnen, Hinzufügen von Bedingungen zu Ihren Fragen und Markieren einer Frage als optional.
- Um zu erfahren, wie Sie die Antworten Ihrer Benutzer anzeigen können, sehen Sie Survey Analytics.
Für weitere Informationen, sehen Sie Whatfix Preisgestaltung.
Usability Survey ist ein zweistufiger Prozess:
Schritt 1: Eine Usability Survey erstellen
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um einen Usability Survey zu erstellen:
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Melden Sie sich bei der Anwendung an, in der Sie Inhalte erstellen möchten, und starten Sie dann Whatfix Studio.
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Klicken Sie unter Widget auf Survey.
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Wählen Sie das Usability Survey Template.
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Geben Sie einen Namen für den Survey ein.
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Der Surveyname dient ausschließlich als Referenz für den (Content Author) und wird dem Endbenutzer nicht angezeigt.
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Um den Header zu bearbeiten, schweben Sie den Cursor über den Header-Bereich und klicken Sie dann auf den Header.
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Sie können die folgenden Konfigurationen für Ihren Survey-Header vornehmen.
- Geben Sie den Titel ein.
- Geben Sie die Beschreibung ein.
- Ändern Sie die Hintergrundfarbe, Textfarbe, und wählen Sie das Kontrollkästchen aus, um '*' für die Pflichtfragen anzuzeigen.
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Wählen Sie den Fragentyp über das Dropdown-Menü aus, und geben Sie dann die Frage ein.
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- Weitere Informationen zu den verschiedenen Fragetypen finden Sie unter Fragetypen und Bedingungen in dem Survey.
- Um eine Frage optional zu stellen, wählen Sie das Kontrollkästchen Als optionale Frage markieren aus. Wenn Sie eine Frage nicht als optional kennzeichnen, muss die Frage vom Endbenutzer beantwortet werden.
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Um eine neue Frage hinzuzufügen, klicken Sie + Weitere Frage hinzufügen.
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Um Bedingungen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Bedingung hinzufügen Symbol. Anhand der Bedingung können Sie bestimmen, welche Frage als nächste erscheint, je nach der Antwort der Benutzer.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste neben der Benutzerantwort die Benutzerantwort aus, die als Bedingung dient.
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Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü neben Überspringen zu die Frage aus, die den Survey anzeigen soll, wenn die Bedingung erfüllt ist.
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Um mehr als eine Bedingung zu Ihrem Survey hinzuzufügen, klicken Sie + Bedingung hinzufügen.
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Mit Hilfe des Dropdown-Menüs neben Andernfalls überspringen bis, wählen Sie die nächste Frage aus, die den Survey den Endbenutzern zeigen soll, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.
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- Sie können die Frage durch ziehen und ablegen neu ordnen.
- Wenn Sie eine Frage umstellen, die eine Bedingung hat, werden alle Bedingungen, die Sie dem Survey hinzugefügt haben, gelöscht.
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Bearbeiten Sie den Abschnitt Endnachricht
Sie können die folgenden Konfigurationen für den Survey-Header vornehmen.
- Geben Sie die Nachricht ein.
- Fügen Sie den Untertext hinzu.
- Im Abschnitt Text dem Button Schließen bearbeiten Sie den Text wie erforderlich.
- Ändern Sie die Hintergrundfarbe und die Textfarbe des Schließen-Buttons entsprechend Ihrer Anforderung.
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Im Studio können Sie im CONTROL-Panel die folgenden Steuerelemente umschalten:
- Dismissable: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, den Survey zu schließen/ablehnen.
- **Minimieren: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, den Survey zu minimieren und ihre Teilnahme zu verschieben.
- Anonyme Antworten zulassen: Aktivieren Sie den Toggle, wenn Sie die Daten des Antwortenden nicht sammeln möchten.
- Nicht erneut anzeigen: Aktivieren Sie den Toggle, um eine nicht erneut anzeigen Button einzuschließen. Sobald der Endbenutzer darauf klickt, wird die Survey nicht mehr angezeigt, unabhängig von der eingestellten Häufigkeit.
- Survey positionieren: Aktivieren Sie den Toggle, um die Positionierung der Survey zu ändern.
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Klicken Sie Vorschau.
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Klicken Sie Speichern.
Schritt 2: Den Usability-Survey konfigurieren
Gehen Sie wie folgt vor, um die Usability Survey zu konfigurieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
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Klicken Sie Surveys.
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Schweben Sie den Mauscursor über die gewünschte Survey, und klicken Sie dann auf das Symbol Bearbeiten.
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Klicken Sie Visibility Rules festlegen.
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Stellen Sie die Wo Visibility Rules für das Pop-up der Survey ein, damit es angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Visibility und Display Rules Bedingungen.
- Stellen Sie die Wann Visibility Rules für das Pop-up der Survey ein.
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Sobald der Benutzer auf die Survey antwortet, wird das Survey-Pop-up unabhängig von der festgelegten Anzahl der Vorkommnisse nicht mehr angezeigt.
- Klicken Sie Speichern.
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