Fehler
Wenn Sie ein Video als Zoom-Link in der Self Help hochladen, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass das Video nicht unterstützt wird.
Ursache
Es können einige Beschränkungen als Teil der IT-Richtlinien Ihrer Organisation vorliegen, die das Hinzufügen von Zoom-Links innerhalb des Whatfix Inhalte blockieren.
Lösungen
Sie können eine der folgenden Lösungen verwenden, um den Fehler zu vermeiden:
- Hosten Sie die Zoom Links auf dem Whatfix Dashboard und fügen Sie dann den Link zur Self Help hinzu.
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Für weitere Informationen zum Hosten eines Links auf dem Whatfix Dashboard sehen Sie Einen Link erstellen.
- Konvertieren Sie den Zoom Link zu .mp4 und fügen Sie dann den Link zu Self Help hinzu.
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Weitere Informationen finden Sie unter Wie man einen Zoom-Link in mp4 umwandelt?
- Wenn Ihre Organisation eine Content-Security-Richtlinie (CSP) hat, um externe Code-Einfügungen zu blockieren, kann dies verhindern, dass Whatfix in Ihrer App funktioniert. Um dies zu verhindern, müssen Whatfix Domänen auf die Whitelist gesetzt werden.
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Für weitere Informationen siehe Was sind die vertrauenswürdigen Whatfix-Domains, die freigegeben werden müssen?
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.