Verfügbare Funktionen in Whatfix

Aktualisiert am 13 Mar 2024
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Um eine der folgenden Funktionen zu aktivieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com.

Eigenschaft Typ	Name der Eigenschaft	Beschreibung
Dashboard	Erweiterungen im Whatfix Dashboard verwalten	Verwenden Sie Whatfix Erweiterungen, um Ihren Endbenutzern Inhalte anzuzeigen, wenn Sie keinen Zugriff auf den Quellcode der Anwendung haben. Erweiterungen ermöglichen die Anzeige von Whatfix Inhalten als Overlay in Ihrer Anwendung. Das Whatfix Dashboard ermöglicht es Ihnen, Erweiterungen für verschiedene Browser zu erstellen.
	Einzelinstallation für Whatfix Erweiterungen	Mit der Funktion "Single Installer" in Whatfix können Sie eine einzige Erweiterungsdatei (.msi) für mehrere Browser generieren und diese für die Bereitstellung der Erweiterung an die Endbenutzer verwenden. Dies ist eine einmalige Aufgabe, und Sie müssen sich nicht darum kümmern, welcher Browser von Ihren Endbenutzern verwendet wird. In einigen Fällen, wann ein neuer Browser zum System hinzugefügt wird, können Sie einfach dieselbe Erweiterungsdatei aktualisieren und die Erweiterung für den neu hinzugefügten Browser bereitstellen.
	Ordner auf Ihrem Dashboard	Mit Whatfix können Inhalteersteller Inhalte und Widgets zur besseren Verwaltung in Ordnern gruppieren. Sie können Inhalte oder Widgets gruppieren, die Sie Benutzern anzeigen möchten, die zur gleichen Geografie gehören, die die gleichen Benutzerrollen haben usw.
	Zusätzliche Tooltip-Themes	Whatfix bietet verschiedene Anpassungsoptionen, mit denen Sie das Aussehen der Tooltips Ihrer Flows nach Ihren Präferenzen ändern können. Sie können das Design der Tooltips Ihrer Flows durch die Einstellung anpassen, Ein Standarddesign für alle Flows Individuelle Themes für jeden Flow
	Whatfix Versionierung	Whatfix gibt Unternehmen die Möglichkeit, auf einer bestimmten Version zu bleiben, die die Endbenutzer beeinflussenden Funktionen betrifft, und nicht sofort auf die neueste Version zu aktualisieren, sobald sie veröffentlicht wird. Sie haben die Möglichkeit, die neueste Version bereitzustellen oder nicht, und Sie können auch wählen, wann die Bereitstellung erfolgen soll. Die Hinzufügung einer Schaltfläche "Zurück" bei jedem Schritt eines Flowes ist ein Beispiel für eine Funktion, die auf den Endbenutzer ausgerichtet ist. Diese Wahlmöglichkeit besteht unabhängig von dem Whatfix-Bereitstellungsmodell, das auf Ihrer Plattform verwendet wird.
	Inhaltevorlage	Mit Inhaltevorlagen können Sie vorgefertigte und getestete Inhalte importieren, die sofort verwendet werden können, wenn Sie sich bei Ihrem Whatfix Konto anmelden. Dies reduziert Ihren Aufwand für die Erstellung von Whatfix Inhalten von Grund auf und hilft Ihnen, Ihren Endbenutzern Inhalte schneller zu präsentieren.
	Ein-Klick-Erweiterungen im Internet Explorer	Mit den Ein-Klick-Erweiterungen für den Internet Explorer können Sie Ihre IE-Erweiterungen selbständig über das Whatfix Dashboard erstellen und aktualisieren. Mit den Ein-Klick-Erweiterungen können Sie alle Aktualisierungen Ihrer Inhalte für die Browsererweiterung verwalten, ohne auf das Whatfix Supportteam angewiesen zu sein.
Integration	Whatfix zum Crawlen von Inhalten aus dem Bereich Dateien	Sie können Salesforce mit Whatfix integrieren, um Artikel aus Ihrem Salesforce-Repository abzurufen und als kontextbezogene Links im Self Help Widget anzuzeigen.
	Segmentierung von Inhalten in der Salesforce Gemeinschaft	Whatfix ermöglicht es den Erstellern von Inhalten, Segmente auf Whatfix zu konfigurieren und dabei standardmäßige Salesforce-Benutzereigenschaften zu verwenden. Salesforce-Objekte sind Eigenschaften, die Whatfix dabei unterstützen, Salesforce-Benutzern relevante Inhalte auf der Grundlage vorhandener Salesforce-Eigenschaften zur Identifizierung verschiedener Benutzer bereitzustellen. Mithilfe von Salesforce-Objekten können Sie Ihren Benutzern problemlos relevante Inhalte anzeigen.
	Freshservice Integration	Sie können Salesforce mit Whatfix integrieren, um Artikel aus Ihrem Salesforce-Repository abzurufen und als kontextbezogene Links im Self Help-Widget anzuzeigen. Sie können wählen, ob Sie den gesamten Inhalt oder nur Artikel in bestimmten Ordnern abrufen möchten.
	ZusammenFlow Integration	Sie können Confluence mit Whatfix integrieren, um Artikel aus Ihrem Confluence Repository zu holen und sie als kontextbezogene Links im Self Help Widget anzuzeigen. Sie können wählen, ob Sie den gesamten Inhalt oder nur Artikel in bestimmten Ordnern abrufen möchten.
	Salesforce Datei Integration	Sie können Salesforce mit Whatfix integrieren, um Artikel aus Ihrem Salesforce Repository zu holen und sie als kontextbezogene Links im Self Help Widget anzuzeigen. Sie können wählen, ob Sie den gesamten Inhalt oder nur Artikel in bestimmten Ordnern abrufen möchten.
Beacon	Konfiguration der Beacon-Ebene	Jedes Whatfix Beacon kann seine eigenen Eigenschaften haben - Beacon-Stil und Beacon-Farbe, die sich von den Konfigurationen auf Kontoebene unterscheiden. Zum Beispiel können alle Beacons in Ihrem Konto radial gestaltet werden, aber Sie können einen Beacon so anpassen, dass er benutzerdefiniert gestaltet wird, wenn Sie sich auf ein neues Update konzentrieren möchten. Die Konfiguration auf Kontoebene für Beacons ist standardmäßig verfügbar.
Flows	Flow schließen Nachricht/Feedback	Es kann vorkommen, dass ein Endbenutzer einen Flow schließt, während er abgespielt wird. Dies könnte aus vielen Gründen sein. Der Benutzer hat vielleicht schon herausgefunden, was die nächsten Schritte sein werden. Sollte dies nicht der Fall sein, ist es immer eine gute Idee, dies zu überprüfen. Whatfix ermöglicht es Ihnen, Flow Closures auf zwei Arten zu behandeln, Flow Closure Feedback: Damit können Sie von Ihren Endbenutzern Rückmeldungen über den Grund für den Flow-Abschluss erhalten. Nachricht beim Schließen des Flows: Damit können Sie Ihren Endbenutzern eine Nachricht anzeigen, wenn sie den Flow schließen.
	Flow im Standby-Modus	Wenn ein Flow ausfällt, sorgt Flow an Standby dafür, dass die Benutzer den Prozess fortsetzen können - sofern sie dazu in der Lage sind. Ein Flow kann fehlschlagen, wenn sich das Element, auf dem ein bestimmter Schritt angezeigt werden soll, geändert hat und nicht erkannt wird. Wenn Whatfix nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren kann, zeigt Flow an Standby ein Bild dessen an, was der Benutzer hätte sehen müssen, um mit dem Flow fortzufahren. Das Pop-up Flow im Standby-Modus wird in der rechten unteren Ecke der Anwendungsseite angezeigt.
	Erstellung von Branch auf mehreren Ebenen	Die Funktion zur Erstellung von mehrstufigen Branch ermöglicht es Ihnen, verzweigte Flows zu erstellen, während Sie den Haupt-Flow erstellen, oder einen bestehenden Flow an den Haupt-Flow anzuhängen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Flows zu erstellen und diese dann bei der Erstellung an den Hauptfluss anzuhängen.
Pop-up	Visual Editor	Der Pop-up Visual Editor ermöglicht es Ihnen, die Komponenten in Whatfix Pop-ups einfach zu entwerfen und benutzerdefiniert anzupassen, ohne dass Sie JSX-Code bearbeiten müssen. Mit der Drag-and-Drop Funktion können Inhalt-Ersteller Pop-ups, Komponenten hinzufügen oder löschen und Anpassungen direkt in der UI hinzufügen.
Self Help	Inhaltliches Feedback im Self Help	Mit Whatfix können Sie ein In-App-Feedback-Symbol bereitstellen, mit dem Ihre Endbenutzer über das Self Help Widget Feedback geben und ihre Anfragen und Vorschläge registrieren können. Im Gegensatz zu anderen Kommunikationswegen wie E-Mail-Support, Live-Chat und Ticketing, die den Endbenutzer zu den jeweiligen Anwendungen weiterleiten, ermöglicht Content Feedback den Benutzern, In-App-Feedback zu geben, ohne ihren Arbeits-Flow zu unterbrechen.
	Endbenutzer-Feedback im Self Help	Das Endbenutzer-Feedback ermöglicht es Ihren Endbenutzern, Feedback zu geben und ihre Anfragen und Vorschläge zu registrieren, wenn sie im Self Help nicht finden können, wonach sie suchen. Es gibt zwar andere Kommunikationswege wie E-Mail-Support, Live-Chat und Ticketing, die den Endbenutzer zu den jeweiligen Anwendungen weiterleiten, aber die Möglichkeit, Endbenutzer-Feedback zu geben, ermöglicht es den Benutzern, während ihres Arbeitsablaufs In-App-Feedback zu geben.
	Personalisierung von Nudges im Self Help	Mit Whatfix können Sie Ihre Benutzer auffordern, Self Help nach einer gewissen Zeit der Inaktivität zu öffnen. Personalisierte Nudges schlagen den Endbenutzern Inhalte wie Artikel, Flows usw. vor, die auf den Benutzer und die Seite/das Segment, auf der/dem er sich gerade befindet, zugeschnitten sind.
	Self Help Größenanpassung	Mit Whatfix können Sie Ihren Endbenutzern die Möglichkeit geben, die Größe des Self Help Widgets zu ändern. Endbenutzer können das Self Help Widget je nach Bedarf minimieren oder maximieren, indem sie das Symbol Maximieren-Minimieren verwenden.
	Verschachtelte Gruppierung im Self Help	Die Möglichkeit, Inhalte im Self Help zu gruppieren, hilft bei der Strukturierung Ihrer Inhalte, so dass der Endbenutzer das Widget leicht verstehen und darin navigieren kann. Mit der verschachtelten Gruppierung können Sie die Möglichkeiten zur Gruppierung zusammengehöriger Artikel erweitern und so die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
	Benachrichtigung über neue Inhalte im Self Help	Ein wesentlicher Bestandteil des Content-Erstellungsprozesses ist die Information Ihrer Endbenutzer über die neuen Inhalte, die Sie bei der Erstellung des Inhalts zur Verfügung stellen. Self Help bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Endbenutzer über jeden neuen Inhalt zu informieren, der in der Self Help erstellt und hinzugefügt wurde. Dies fördert auch das Engagement der Endbenutzer für das Widget.
	Carousel-Animation im Self Help	Um die Benutzung der Self Help zu verbessern, können Sie mit Whatfix die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer durch Animationen auf dem Tab Self Help wecken. Sie können auch einen Tooltip konfigurieren, der beim Überfahren mit dem Mauszeiger erscheint, um dem Benutzer einen Tooltip zu zeigen, der ihn in die Self Help einführt. Es stehen verschiedene konfigurierbare Animationsstile zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Benutzer auf die Self Help aufmerksam machen und ihnen zeigen können, wie sie jederzeit darauf zugreifen können, wenn sie auf der Suche nach weiteren Informationen sind.
	QuickRead	QuickRead ist eine AI-Funktion, die von Whatfix bereitgestellt wird und zusammengefasste Antworten auf Suchabfragen Ihrer Endbenutzer innerhalb des Self Help Widgets liefert.
Survey	Surveys	Whatfix ermöglicht es Ihnen, Umfragen zu erstellen und die Fragen und Themes je nach Ihrem Anwendungsfall anzupassen. Sie können eine Survey mit spezifischen Fragen erstellen, die auf eine bestimmte Gruppe von Personen zugeschnitten sind. Anhand des Feedbacks aus der Survey können Sie verwertbare Insights gewinnen und die Daten analysieren, um sich zu verbessern.
Survey	Qualitative Analysenzusammenfassung	Die qualitative Analysezusammenfassung von Whatfix ist ein AI-generierter Bericht, der auf den Survey Antworten basiert, die von Endbenutzern bereitgestellt wurden. Es generiert positive und negative Standpunkte, nachdem es die Survey Daten analysiert hat.
Product Analytics	Cohorts als Sichtbarkeitsregeln	Mithilfe von Cohorts können Sie Benutzer auf der Grundlage ihres Verhaltens in der Anwendung gruppieren. Anhand dieser Analyse können Sie relevante Whatfix-Inhalte für die spezielle Kohorte auswählen, um sie auf den richtigen Weg zu bringen. Dazu können Sie eine Cohort als Sichtbarkeitsregel einfügen, um ein Whatfix-Widget anzuzeigen oder nicht anzuzeigen.
	Benutzer-Attribute	Benutzer-Attribute liefern Informationen über die Eigenschaften Ihrer Benutzer. Ein Benutzer-Attribut kann den Benutzer eindeutig identifizieren. Bei dem Attribut kann es sich um eine alphanumerische ID, eine E-Mail-ID oder ein gemeinsames Attribut handeln, das von verschiedenen Benutzern gemeinsam genutzt wird, wie z. B. Abteilung, Geschäftseinheit, Standort, Land usw. Sie können dann Ihre Benutzer anhand ihrer Merkmale filtern, um ihr Verhalten besser zu verstehen.
	User Action Verification	Mit der User Action Verification ermöglicht Whatfix Ihnen, die auf der Seite erstellten User Action anzuzeigen und zu überprüfen. Die Verifizierungserfahrung bietet Content-Erstellern die Möglichkeit, User Actions kontextbezogen in der Anwendung zu validieren, Probleme in Echtzeit zu identifizieren und zu beheben. Dies verbessert die Gesamtqualität der für User Actions generierten Analytics-Daten.
	Ereignis Attribute	Ein Ereignis kann als eine von einem Endbenutzer durchgeführte Aktion definiert werden. Beispiel: ein Schaltflächenklick, ein Seitenaufruf, usw. Ein einzelnes Ereignis enthält weniger Kontextinformationen. Ereignisattribute ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Kontextinformationen zu senden, z. B. die URL und den Titel der Seite, den Text einer Schaltfläche usw., um die Analyse und Entscheidungsfindung zu erleichtern. Für weitere Informationen, sehen SieWas sind Ereignisattribute?
Multi Format Outputs	SCORM-Paket-Export	Whatfix Enterprise Konten verfügen über eine Funktion zum Exportieren von Whatfix Flows als SCORM-Paket, das dann zusammen mit einem Learning Management System (LMS) verwendet werden kann.
	xAPI-Paket-Export	Whatfix Enterprise Konten verfügen über eine Funktion zum Exportieren von Whatfix Inhalten (Flows, Videos und Text) als xAPI-Paket, das dann zusammen mit einem Learning Management System (LMS) verwendet werden kann.
	Export von Inhalten in mehreren Formaten	Dashboard Benutzer können wählen, ob sie das Paket für die Vor-Ort-Bereitstellung mit oder ohne den Multiformat-Inhalt exportieren möchten.
Bereitstellung	Bereitstellung der Erweiterung für einzelne Benutzer	Mit Whatfix können Sie eine Landing Page für Ihre Erweiterungsbereitstellung für Chrome- und Firefox-Erweiterungen erstellen. Dies kann verwendet werden, wenn Sie Erweiterungen nicht in Massen an Ihre Benutzer verteilen können. Geben Sie die URL der Zielseite an Ihre Benutzer weiter, und sie können die Erweiterung installieren, indem sie die Seite besuchen und den Anweisungen folgen.
Bereitstellung	Selbstgehostete Whatfix Inhalte	Mit Whatfix können Sie die von Ihnen erstellten Inhalte herunterladen und auf Ihren eigenen Servern hosten.
Veröffentlichung von Inhalten	Endbenutzer-Authentifizierung für Browser-Erweiterungen	Die Endbenutzer-Authentifizierungsfunktion fordert Ihren Endbenutzer auf, sich mit gültigen Anmeldedaten über das SSO Ihrer Organisation zu authentifizieren. Erst nach der Authentifizierung sehen Ihre Endbenutzer die Whatfix Inhalte.
Veröffentlichung von Inhalten	Produktionspaket exportieren	Übergeben Sie Parameter wie Gebietsschema, Umleitungs-URL und Erweiterungs-ID in der URL der Zielseite
Whatfix Enterprise	Enterprise Control Center (ECC)	Die Enterprise Control Centre (ECC) ermöglicht Ihnen die zentrale Verwaltung von Unternehmensanwendungen auf Portfolioebene. Mit dem ECC Dashboard können Sie problemlos die verschiedenen Konten und Benutzerrollen verwalten.
Whatfix Enterprise	Enterprise Insights	Enterprise Insights (EI) ermöglichen Ihnen eine bessere Sichtbarkeit der Nutzung und der Whatfix DAP (Digital Adoption Platform) Adoption Metriken über Unternehmensanwendungen auf Portfolioebene. Mit diesen Daten können Sie Initiativen identifizieren und vorantreiben, um die Nutzung zu verbessern und die Kosten für die Lizenznutzung von Anwendungen zu optimieren.
Andere	Whatfix Single Sign On	Whatfix unterstützt die Anmeldung mit Single Sign-On (SSO). SSO ist ein Authentifizierungsverfahren, das es Benutzern ermöglicht, mit einem einzigen Satz von Anmeldedaten auf mehrere Anwendungen zuzugreifen.
	Erreichbarkeit	Die Inhalte, die Sie auf Whatfix erstellen, sind so konzipiert, dass sie für alle Benutzer, einschließlich derjenigen mit Behinderungen, inklusiv und vollständig zugänglich sind. Bei Whatfix sorgt ein barrierefreies Design für eine positive Benutzererfahrung für alle unsere Zielgruppen. Whatfix unterstützt den AA-Standard von Web Content Erreichbarkeit Guidelines 2.1 (WCAG 2.1), eine der führenden Spezifikationen zur Definition von Standards für die Barrierefreiheit im Internet.
	API Token	Die Whatfix-Webanwendung verwendet einen Benutzernamen und ein Passwort zur Überprüfung der Benutzer. Bei der Verwendung von Whatfix APIs entsprechen der API-Schlüssel und das API-Token dem Benutzernamen und dem Kennwort, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich sind. Whatfix benötigt Ihr API-Token, um jede Anfrage zu validieren. Jeder Benutzer in einem Unternehmen hat ein anderes API-Token. Das Whatfix-System muss wissen, mit wem Sie eine Verbindung herstellen und welche Aktionen diese Person mit ihrem Konto durchführt.

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