Mit Flow Analytics können Sie das Engagement Ihrer Endbenutzer mit den Flows in Ihrer Anwendung erfassen. Flow Analytics wird aus den folgenden Quellen gesammelt:
| Source | Beschreibung |
| Pop-up | Flow verknüpft mit einem Pop-up |
| Self Help | Flow in eine Self Help hinzugefügt |
| Live Tour | Wann die Flow-Quelle ein JS-Skript ist, das in eine Webseite eingebettet ist oder bei der erweiterten Anpassung hinzugefügt wurde |
| Seite | Live Option auf dem Dashboard ansehen |
| Task List | Wann die Flowquelle eine Task List ist |
| Diashow | Wann die Flowquelle ein iFrame oder eine HTML-Einbettung auf einer Webseite ist, die als Diashow angezeigt wird |
| Beacon | Wann die Flow Quelle Beacon ist, klicken Sie |
| URL | Wann die Quelle des Flows eine URL mit einer Flow-ID im Abfrageparameter ist |
| Nachricht beenden | Wann die Flowquelle das Pop-up mit der Endnachricht ist |
| Artikel | Wann es sich bei der Flow-Quelle um eine HTML-Einbettung in einer Webseite handelt, die als Artikel angezeigt wird. |
Gehen Sie wie folgt vor, um auf Flow analytics zuzugreifen:
Wenn Sie das erweiterte Whatfix-Dashboard haben, befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance Analytics.
- Klicken Sie Flows.
Sie können wählen, ob Sie die Analysedaten über verschiedene CLM-Stufen hinweg anzeigen möchten.
Standardmäßig werden nur Daten aus der Produktionsphase angezeigt. Wenn Sie Daten aus anderen Phasen abrufen möchten, müssen Sie diese in Ihrem Whatfix Dashboard konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Daten über alle CLM-Phasen hinweg ehalten.
- Für jeden der folgenden Berichte können Sie den Filter verwenden, um Ihre Berichterstattung auf bestimmte Kriterien einzuschränken.
- Wie Sie Ihre Berichte nach Domänen filtern können, erfahren Sie unter Analytics Filter - Domänenfilter.
Flow Analytics zeigt eine Fülle von Informationen an, die Ihnen Aufschluss darüber geben können, wie oft Benutzer Ihre Flows verwenden und bei welchen Schritten sie Fehler machen.
Alle Flows
Wenn Sie Flow Analytics öffnen, landen Sie standardmäßig im Bereich Alle Flows.
Flownutzung nach Tag
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen die Gesamtzahl der Abspielvorgänge von Flows nach Datum an.
Zusammenfassender Bericht
| Berichtname | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Titel des Berichts, d. h.Whatfix Alle Flows. |
| Account Name | Kontoname des Dashboards, von dem der Bericht erstellt wird. |
| Export_Von_Stage | Die Phase, von der aus der Alle Flows Bericht erstellt wird. |
| Flows abgespielt | Anzahl der gespielten Flows. |
| Startdatum | Das Datum, ab dem die Daten gefiltert werden sollen. |
| Enddatum | Das Datum, bis zu dem die Daten gefiltert werden sollen. |
| Filter enthalten | Alle Domänen, von denen Sie die Daten sehen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Filter- Domain Filter. |
| Filter ausschließen | Alle Domänen, deren Daten Sie nicht sehen wollen. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Filter- Domain Filter. |
| Flow Name | Name des Flows |
| Gesamtanzahl der Wiedergaben | Anzahl, wie oft der Flow abgespielt wurde. |
| Vervollständigt | Anzahl, wie oft der Flow abgeschlossen wurde. |
| Fehlgeschlagen | Anzahl der Fälle, in denen der Flow fehlgeschlagen ist und die Benutzer ihn nicht abschließen konnten. Zum Beispiel ein unterbrochener Flow, ein Flow-Schritt wird nicht angezeigt, usw. |
| Beendet | Anzahl der Fälle, in denen Benutzer den Flow aufgrund ihrer Aktionen nicht beenden konnten. Die Anzahl der verlassenen Seiten ist immer gleich der Summe der über Tooltip geschlossenen Seiten, der weggenavigierten Seiten und der Flow-Übergänge. d.h. Beendet = Schließen über Tooltip + Weg navigiert + Flowübergang |
| Schließen durch Tooltip | Anzahl der Benutzer, die auf das Schließen-Symbol 'X' in dem Tooltip geklickt haben, um den Flow zu beenden. |
| Wegnavigiert | Anzahl der Benutzer, die weg navigiert haben. Die folgenden Aktionen gelten als wegnavigiert: Branching zu einem anderen Flow, Schließen des Browsers, der Browser-Tab, Probleme mit der Internetverbindung, Herunterfahren des Systems, Anklicken der Hyperlinks in der Schrittbeschreibung, Wechsel zu einer neuen Seite (URL) usw. |
| Flowumstellung | Anzahl der Benutzer, die einen anderen Flow gestartet haben, bevor sie den aktuellen Flow abgeschlossen haben. |
Diesen Alle Flows zusammenfassenden Bericht können Sie über Alle Flows exportieren oben als CSV-Datei herunterladen.
Nach Flow
Klicken Sie auf den Tab Nach Flow, um die Berichte für jeden Flow im Detail anzuzeigen.
Um zu beginnen, wählen Sie den Flow, den Sie analysieren möchten.
Flownutzung nach Tag
Das Diagramm zeigt an, wie oft der Flow pro Tag verwendet wurde.
Nr. anzahl gespielter Flows
Das Diagramm zeigt, wie oft der Flow ausgeführt wurde und welches Widget zum Abspielen des Flows verwendet wurde.
Flowkompletierungsrate
Die Grafik zeigt, wie viele den Flow begonnen und beendet haben, sowie diejenigen, die ihn nicht beenden konnten und zwischendurch ausgestiegen sind.
Beide Diagramme sind interaktiv. Klicken Sie auf die einzelnen Diagramme, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, z. B. die Completion Rate, die am häufigsten verlassenen Schritte usw. (nach dem ausgewählten Widget-Typ).
Meist beendete/gescheiterte Schritte
Dieser Abschnitt zeigt die Abbrüche bei jedem Schritt des Flows. Wenn Sie mit der Maus über jeden Schritt fahren, kann der Fehler analysiert werden, indem gezählt wird, wie oft die Schritte nicht erfolgreich waren, wie oft die Schritte abgebrochen wurden und welche Gründe zum Abbruch führten.
- Weitere Informationen zu Flow-Exits finden Sie unter Verstehende Flow-Exits.
- Wenn Sie die Anzahl der Benutzer analysieren möchten, die von einem Flow-Schritt abgefallen sind und sie basierend auf einem bestimmten Land, Browser und mehr filtern möchten, sehen Sie Wie viele Benutzer fallen von einem Flow ab?
Flowhistorie
Der Abschnitt Verlauf des Flows zeigt, wer den Flow wann bearbeitet hat.
Flow Feedback
Der Abschnitt Flow-Feedback zeigt, wie viele Benutzer den Flow als nützlich empfunden haben, im Vergleich zu denen, die ihn nicht nützlich fanden, und den Benutzern, die kein Feedback gegeben haben.
Feedbackantworten
Dieser Abschnitt zeigt die vordefinierten Feedback-Antworten, die für den Flow aufgezeichnet wurden. Wann Sie den Mauscursor über die einzelnen Antworten bewegen, wird die Anzahl der Benutzer angezeigt, die diese Antworten ausgewählt haben.
Das Diagramm Flow war hilfreich zeigt die Anzahl der Benutzer, die sich für eine positive Rückmeldung entschieden haben, und das Diagramm Flow war nicht hilfreich zeigt die Anzahl der Benutzer, die sich für eine negative Rückmeldung entschieden haben.
Feedbackkommentare
Am Ende der Seite können Sie Feedback-Kommentare (falls vorhanden) im Wortlaut einsehen.
