Fehlersuche bei Flows mit Diagnostics

Nehmen wir an, Sie haben einen Flow in Ihrer Anwendung erstellt. Wann Sie den Flow ausführen, funktionieren einige Schritte nicht wie erwartet. Sie versuchen, das Problem zu beheben, wissen aber nicht, was schief gelaufen ist und wie man es beheben kann. Mit Diagnosticskönnen Sie Probleme mit Flow-Schritten erkennen, verstehen, warum sie nicht funktionieren, und erhalten verwertbare Insights, um sie zu lösen.

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um auf die Diagnostics zuzugreifen:

Erweitern Sie das Akkordeon Flows und klicken Sie auf Diagnose für den Flow, den Sie beheben möchten.

Info:
Zur Fehlersuche in Flows starten Sie diese über ein Widget wie Pop-up oder Self Help.
Whatfix sucht nach Elementen in Flow Schritten und zeigt den Status als gefunden oder nicht gefunden an.

Info:
Diagnostics verwendet verschiedene Status, um den aktuellen Zustand der einzelnen Schritte oder Inhalte zu beschreiben.
Erweitern Sie das Akkordeon, um den Arbeitsablauf im Diagnostic Panel zu verstehen.
Den Arbeitsablauf in der Diagnostics verstehen
Wann Sie die Diagnostics aktivieren, beginnt Whatfix mit der Auswertung der für die Seite konfigurierten Inhalte und Widgets.
Während Sie mit dem Inhalt interagieren, aktualisiert Whatfix den Status bei jedem Schritt und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

Erfolgspfad: Wann der Inhalt oder Schritt wie erwartet funktioniert
Status
Was bedeutet das?
Suchen
Whatfix sucht auf der Seite nach dem Zielelement. Es wird versucht, die UI-Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
Gefunden
Whatfix hat das Zielelement erfolgreich gefunden und wartet auf eine Interaktion, um die zugehörige Tooltip anzuzeigen.
Vervollständigt
Whatfix markiert den Schritt als abgeschlossen und zeigt damit an, dass mit dem Inhalt nun interagiert werden kann. Zum Beispiel, wenn Sie auf einen Tooltip klicken, einen Flow Schritt abschließen oder auf ein Beacon klicken.

Nicht gefundener Pfad: Wann der Inhalt nicht erscheint
Status
Was bedeutet das?
Suchen
Whatfix beginnt mit der Suche nach dem Zielelement auf der Seite. Es wird versucht, die UI Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
Nicht gefunden
Whatfix hat das Zielelement nicht gefunden. Dies geschieht aus Gründen wie einer falschen URL oder fehlenden Page Tags.

Status	Was bedeutet das?
Suchen	Whatfix sucht auf der Seite nach dem Zielelement. Es wird versucht, die UI-Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
Gefunden	Whatfix hat das Zielelement erfolgreich gefunden und wartet auf eine Interaktion, um die zugehörige Tooltip anzuzeigen.
Vervollständigt	Whatfix markiert den Schritt als abgeschlossen und zeigt damit an, dass mit dem Inhalt nun interagiert werden kann. Zum Beispiel, wenn Sie auf einen Tooltip klicken, einen Flow Schritt abschließen oder auf ein Beacon klicken.

Status	Was bedeutet das?
Suchen	Whatfix beginnt mit der Suche nach dem Zielelement auf der Seite. Es wird versucht, die UI Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
Nicht gefunden	Whatfix hat das Zielelement nicht gefunden. Dies geschieht aus Gründen wie einer falschen URL oder fehlenden Page Tags.

Note:
Wenn ein Flow-Schritt den Status Nicht gefunden anzeigt, bedeutet dies, dass Whatfix das Zielelement auf der Seite nicht finden konnte. Wenn Sie auf den Status klicken, wird eine Fehlermeldung zusammen mit einem Fehlercode angezeigt. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die vorgeschlagenen Lösungsschritte in Diagnostics oder wählen Sie das Element manuell erneut aus, um seine Eigenschaften zu aktualisieren.

Klicken Sie auf das folgende Akkordeon, um die Fehlermeldung, ihre Bedeutung und die Schritte zur Behebung des Problems anzuzeigen.

Fehlermeldungen, ihre Bedeutung und Schritte zu ihrer Behebung

Status	Status des Schrittes	Fehlercode	Was bedeutet das?	Was können Sie tun?
Nicht gefunden	Nicht übereinstimmende Eigenschaften entdeckt	PROP_001	Whatfix kann das Zielelement nicht finden, weil sich die eindeutigen Eigenschaften, mit denen es bei der Erstellung identifiziert wurde, geändert haben oder nicht vorhanden sind.	Das Zielelement erneut auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
	Nicht übereinstimmende Eigenschaften entdeckt	PROP_002	Whatfix kann das Zielelement nicht finden, weil die für das Element konfigurierten HTML-Eigenschaften auf der Seite fehlen.	Das Zielelement erneut auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
	CSS Selektor Problem erkannt	CSS_001	Whatfix kann das Zielelement nicht finden, weil der für das Element konfigurierte CSS-Selektor falsch ist oder fehlt.	Überprüfen Sie den hinzugefügten CSS Selector und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
	CSS Selektor Problem erkannt	CSS_002	Whatfix kann das Zielelement nicht finden, weil der automatisch generierte CSS-Selektor für das Element fehlt.	Das Zielelement erneut auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
	Suchzeit abgelaufen	ETO_001	Whatfix kann das Zielelement nicht finden, weil die Element-Suchoperation eine Zeitüberschreitung aufweist. Das Zielelement wurde möglicherweise noch nicht geladen oder existiert nicht auf der Seite.	Vergewissern Sie sich, dass sich das Element auf der Seite befindet, oder führen Sie eine Aktion durch, damit das Element angezeigt wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
	Auto Tag Fehler erkannt	ATAG_001	Whatfix kann das Zielelement aufgrund eines Fehlers im verwendeten Auto Tag nicht finden.	Das Element erneut auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@whatfix.com.

Beheben Sie das Problem anhand der Fehlermeldung.

Sobald das Problem behoben wurde, wird der Status auf Gefunden aktualisiert und der Schritt funktioniert wie vorgesehen.