Fehlerbehebung bei verknüpften Inhalten mithilfe von Diagnostics

Berücksichtigen Sie, dass Sie einen Launcher konfiguriert haben, um einen Flow zu öffnen, aber wenn Sie eine Vorschau anzeigen, erscheint der Launcher nicht wie erwartet in der Anwendung. Daher können Sie den angehängten Flow nicht öffnen.

Früher, wenn ein Launcher nicht erschien oder seinen angehängten Inhalt nicht öffnen konnte, mussten Sie zum Dashboard zurückkehren, um das Problem zu überprüfen und zu beheben. Mit Diagnostics können Sie nun solche Probleme direkt in Diagnostics im Studio identifizieren und beheben, ohne die Plattform zu wechseln.

Info:

Der angehängte Inhalt bezieht sich auf Inhalte, die aus einem anderen Inhalt geöffnet werden, wie z. B. ein Flow, der von einem Launcher geöffnet wird. Weitere Informationen zum Verknüpfen eines Flows mit einem Launcher finden Sie unter Einen Launcher erstellen.

Hier erfahren Sie, wie Sie solche Probleme mit dem Inhalt beheben können:

5. In der Diagnostics, klicken Sie auf das Launchers Akkordeon und klicken dann auf Diagnose für das Launcher Segment, das Sie beheben möchten.

   Info:

   Whatfix bewertet die Widgets des Launchers auf der Seite und zeigt den Status als bewertet oder nicht bewertet an.

   
   

6. Klicken Sie auf den Tab Launchers , um alle Launchers in der Sammlung anzuzeigen.
   
   

   Note:

   Klicken Sie auf dem Tab Visibility Rules auf die Akkordeons für Wo, Wann Beginn, Wann Ende und Wer, um Probleme mit den Visibility Rules für Widgets zu beheben.

   

   Weitere Informationen über New Visibility Rules finden Sie unter New Visibility Rules verstehen.

   Info:

   Diagnostics verwendet verschiedene Status, um den aktuellen Zustand der einzelnen Schritte oder Inhalte zu beschreiben.

   Erweitern Sie das Akkordeon, um den Arbeitsablauf im Diagnostic Panel zu verstehen.

   Den Arbeitsablauf in der Diagnostics verstehen

   Wann Sie die Diagnostics aktivieren, beginnt Whatfix mit der Auswertung der für die Seite konfigurierten Inhalte und Widgets.
   Während Sie mit dem Inhalt interagieren, aktualisiert Whatfix den Status bei jedem Schritt und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

   
   Erfolgspfad: Wann der Inhalt oder Schritt wie erwartet funktioniert

   Status	Was bedeutet das?
   Suchen	Whatfix sucht auf der Seite nach dem Zielelement. Es wird versucht, die UI Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
   Gefunden	Whatfix hat das Zielelement erfolgreich gefunden und wartet auf eine Interaktion, um die zugehörige Tooltip anzuzeigen.
   Vervollständigt	Whatfix markiert den Schritt als abgeschlossen, wenn der Endbenutzer mit dem Inhalt interagiert. Klicken Sie zum Beispiel auf einen Launcher.

   
   Nicht gefundener Pfad: Wann der Inhalt nicht erscheint

   Status	Was bedeutet das?
   Suchen	Whatfix beginnt mit der Suche nach dem Zielelement auf der Seite. Es wird versucht, die UI Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
   Nicht gefunden	Whatfix findet das Zielelement nicht. Dies geschieht aus Gründen wie einer falschen URL oder fehlenden Page Tags.

   Note:

   Wenn ein Launcher den Status Nicht gefunden anzeigt, bedeutet dies, dass Whatfix das Zielelement auf der Seite nicht findet.

   

7. Klicken Sie auf den Launcher, um zu sehen, warum der Inhalt fehlgeschlagen ist. Sie können sehen:

   a. Eine Erklärung, warum der Schritt nicht ausgewertet werden konnte, da einige Visibility Rule Bedingungen nicht erfüllt waren.

   b. Ein Vorschlag zur Überprüfung und Aktualisierung der Visibility Rule.

   c. Der Name des Flows, der an den Launchers angehängt ist.

   

8. Klicken Sie Visibility Rule.
   
   
   

   Note:

   Überprüfen Sie der Visibility Rules die in Studio konfiguriert sind und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
   

   Sobald das Problem behoben ist, wird der Status auf Gefunden aktualisiert, und des Launchers erscheint wie vorgesehen.