Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzeigen?
- 30 Sep 2024
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Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzeigen?
- Aktualisiert am 30 Sep 2024
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Textinhalte wie Artikel können in die Self Help und Task List Widgets eingebettet werden, um Endnutzern zu helfen, Inhalte innerhalb der Anwendung zu finden. Mit Trend Insights können Sie die Anzahl der Benutzer analysieren, die einen Artikel angesehen oder geschlossen haben, und die Daten basierend auf Stadt, Land, Browser und mehr filtern.
Folgende Ereignisse können verwendet werden, um Textinhalte zu analysieren:
- Artikel angesehen
- Artikel geschlossen
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Diese Ereignisse erscheinen im Dropdown-Menü nur, wenn sie durchgeführt oder interagiert wurden. Als Whatfix-Inhaltsersteller müssen Sie den Artikel erstellen, ihn zu Self Help oder Task List hinzufügen und ihn dann an Ihre Endbenutzer veröffentlichen. Sobald Endbenutzer mit dem Artikel interagieren, können Sie sich die engagierten Daten mit den genannten Ereignissen ansehen.
Anwendungsfälle
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Analysieren Sie die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die den Artikel angesehen haben, Lead Management Overview, von Self Help basierend auf dem Land.
Ereignisname: Artikel angeschaut
Event filter: Inhaltstitel - Lead Management Übersicht
Event filter: Event Trigger Location - Widget
User breakdown: Land
Metric: Einzigartige Benutzer
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Analysieren Sie die Anzahl der neuen Benutzer, die die Salesforce Service Cloud Übersicht in der Onboarding Tak list
Eventname: Artikel geschlossen
Eventfilter: Inhaltstitel - Salesforce Service Cloud Übersicht
Eventfilter: Segment Name - Onboarding
User filter: Cohort - Neue Benutzer
Gehen Sie wie folgt vor, um die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzuzeigen:
- Auf dem Whatfix Analytics Dashboard, klicken Sie Insights.
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Klicken Sie Insights erstellen.
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Klicken Sie Trend Insights.
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Um Ihren Insight zu benennen, klicken Sie das Bearbeiten-Symbol.
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Geben Sie eine Beschreibung ein, die erklärt, worum es bei der Trend Insight geht.
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- Die Beschreibung gibt Ihnen Kontext über die erstellte Insight, wenn sie zu einem Dashboard hinzugefügt wird.
- Sie ermöglicht es auch anderen Stakeholdern zu verstehen, welche Daten der Insight darstellt, wenn sie die von anderen Teammitgliedern erstellten Dashboards betrachten.
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Wählen Sie im Daten einrichten Abschnitt die Phase aus, von der Sie die Daten erhalten möchten.
Tip- Für weitere Informationen, wie man Analytics Daten aus verschiedenen Phasen erhält, sehen Sie Analytics Daten über CLM Stages erhalten
- Sie können die Abschnitte nicht ändern, nachdem Sie die Insight erstellt haben. Das Wechseln zu einer anderen Phase setzt Ihre Insights zurück und bringt Sie dazu, von vorne zu beginnen.
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Unter Ereignisse klicken Sie Ereignis hinzufügen.
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Wählen Sie unter Default events, Artikel angesehen oder **Artikel geschlossen **.
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Fügen Sie den erforderlichen Event filter und Event Breakdown hinzu.
your title goes hereFür weitere Informationen zu Event Filters und Breakdown, sehen Sie Events mithilfe von Event Filters und Breakdown in Trend Insights.
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In dem Abschnitt User filter klicken Sie User filter hinzufügen und wählen Sie dann den gewünschten Filter aus.
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Klicken Sie im Abschnitt User breakdown auf User breakdown hinzufügen und wählen Sie dann die gewünschte breakdown aus.
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Scrollen Sie nach unten, um das erzeugte Datendiagramm zu sehen.
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Visualisieren Sie die Daten mit verschiedenen Metriken und Diagrammtypen.
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Filtern Sie Ihre Daten basierend auf Täglich, wöchentlich und Monatlich Zeitrahmen.
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Klicken Sie Speichern.
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