Was sind Funnels?

• Einführung
• Funnel-Typen
• Vorteile von Funnels

Einführung

Ein Funnel ist eine Reihe von sequentiellen Ereignissen (Flow Schritte, Custom events wie User Actions, oder Seitenansicht), mit denen Sie verfolgen können, wie Ihre Endbenutzer durch einen definierten Pfad in Ihrer Anwendung vorkommen. Es hilft Ihnen, die folgenden Verhaltensweisen zu verstehen:

• Wie Ihre Endbenutzer durch einen Anwendungsprozess navigieren.
• In welchem Schritt des Prozesses sie am häufigsten scheitern oder abspringen.

Mit Whatfix können Sie folgendes als Funnel analysieren:

• Flows bietet Schritt-für-Schritt-Anleitung, die es Ihren Endbenutzern ermöglicht, einen Prozess abzuschließen.

• Custom Events enthalten alle Ereignisse, die eingerichtet sind, wie User Actions, Ereignisse, die mit der Whatfix API erfasst werden, und mehr.

• Seitenansicht ermöglicht es Ihnen, die genaue URL einer Seite hinzuzufügen, um zu verstehen, wie viele Benutzer die Seite besuchen. Die URL kann der Ursprung des Funnels oder der URL sein, auf die ein Benutzer weitergeleitet wird, wenn er mit einem Flow oder einer User Action interagiert, die Teil des Funnels ist.

  

Funnel-Typen

Es gibt zwei Arten von Funnels, die Sie erstellen können.

Conversion Funnel:

Conversion Funnels werden verwendet, um zu verstehen, wie die Endbenutzer ein Produkt verwenden. Verfolgen Sie den Pfad der Endbenutzer, wenn sie das Produkt entdecken, bis sie entweder abfallen oder in Kunden konvertieren. Diese Funnels werden in erster Linie verwendet, um die Interaktion des Endbenutzers mit dem Produkt zum ersten Mal zu erfassen. Beispiel: In E-Commerce-Anwendungen helfen Conversion Funnels dabei, die Reise des Kunden von der Ansicht eines Produkts bis zum Kauf zu verstehen.

Produktivitäts Funnels:

Diese Funnels helfen Ihnen, die kürzeste Zeit zu ermitteln, die die Endbenutzer benötigen, um einen Vorgang abzuschließen. Ermitteln Sie die Schritte, bei denen Ihre Endbenutzer zu viel Zeit in Anspruch nehmen. So können Sie Reibungsverluste verringern und die Produktivität steigern. Beispiel: Die Verbesserung der Produktivität ist ein wichtiges Problem, das es bei mitarbeiterorientierten Anwendungen zu lösen gilt. Es kann auch in Anwendungen eingesetzt werden, bei denen die Produktivität an die Steigerung des Umsatzes (Bankkassierer, Outbound-Verkauf) oder die Senkung der Kosten (Call Center, Sachbearbeiter) gebunden ist.

Vorteile von Funnels

Die Funnel Ansicht zeigt die Gesamtzahl der einzelnen Benutzer, die sich beteiligt haben, den Prozentsatz der Benutzer, die das Angebot abgebrochen haben, und die durchschnittliche Gesamtzeit, die zwischen zwei Ereignissen liegt.

Verwendung solcher Daten Erstellen Sie relevante Whatfix-Inhalte oder verbessern Sie Produktverbesserungen, um die Drop-Off-Raten und Engpässe bei jedem Schritt des Prozesses zu reduzieren und das Endverbrauchererlebnis zu verbessern.